供電公司營銷服務管理現狀

來源:投稿網 時間:2023-08-05 10:00:08

伴隨著社會經濟和科技的不斷發展，我國的電力事業也得到了飛速發展，人們的生活質量也有了很大的提高，從而對供電所的營銷服務水平提出了更高的要求。自電力工業深化改革以來，基層供電所已經成為一種具有經營性質的行業，由此說明，改進供電所營銷服務管理具有十分重要的現實意義。要想從根本上保證電力企業取得良好的經濟效益和社會效益，就必須充分運用各種技術手段不斷改進供電所營銷服務管理。但事實上，由于基層供電所營銷服務管理工作本身比較復雜，要想實現高效管理面臨著困難、問題頻繁的問題，我們只有了解并明確供電所營銷服務管理過程中存在的問題，才能從根本上提高其服務管理水平。

1供電企業在營銷服務管理過程中存在的問題。

1.1供電公司營銷服務意識不強。

由于我國電力行業長期以來屬于國家壟斷行業，在營銷層面上也受到了深刻的影響，很多電力企業職工認為國有獨資電力工業不需要改造和升級，而電力市場作為壟斷產業，根本不存在市場競爭壓力，因此更不必考慮與所謂市場經濟體制相適應的問題。然而，在市場經濟快速發展的今天，再加上各種新能源、新能源技術的應用和大規模推廣，電能也逐漸發展成為一種商品，那么，只要是商品就有競爭，就一定要進行宣傳和推廣，要獲得用戶的認可，要想提高用戶滿意度，就必須從提高營銷服務質量入手。然而，現階段市場上很多供電所員工自身缺乏營銷服務意識，這必然導致供電所市場競爭力嚴重不足，從而導致整個電力行業營銷服務管理水平得不到有效提升。

1.2缺乏相關先進技術支持。

隨著我國經濟和社會快速發展，人民生活質量得到了有效改善，電力用戶的總體數量逐年增加，全國電網建設規模也在不斷擴大。但是由于電力本身是一種比較特殊的商品，它的銷售服務主要是通過電網進行電力交換，從而實現一個體現價值的過程。當今時代背景下，電力客戶大量增加，電力數據信息急劇膨脹，如果仍采用傳統的人工營銷服務管理模式，顯然無法有效地改善供電所的營銷服務管理。要有效地提高供電公司營銷服務管理水平，必須加強電力行業營銷服務管理的信息化建設，使其獲得充足的先進技術支撐。

1.3電力行業員工的整體素質較低。

從目前國內供電公司營銷服務管理現狀來看，員工整體素質較低，尤其是營銷服務意識、專業技術水平明顯落后。假如單純談營銷還是一件比較簡單的事，但將營銷服務具體到供電所，對專業技能水平的要求就更高了，如果電力行業工作人員自身素質不高，就會影響整個供電所，甚至影響電力企業的電力營銷。目前，基層供電所員工的工資待遇普遍較低，這也會在一定程度上影響到職工的工作積極性和主動性。應加強對供電公司員工營銷服務態度的培養，切實提高供電所員工的綜合素質。具體地說，供電企業可以通過提高員工的工資待遇，把電力營銷服務同員工績效考核掛鉤。并以此方式不斷提高供電所員工的工作熱情，促使其營銷人員不斷提升專業技能和綜合素質，從而推動供電公司營銷服務管理水平的有效提升。

2針對供電企業營銷服務過程中存在的問題，采取有效措施。

2.1徹底提高員工對市場服務的認識。

當前，我國正處在社會主義市場經濟轉型升級的關鍵時期，市場結構在不斷變化、調整，這種情況使整個電力營銷市場環境發生了巨大的變化，因而，電力行業已經告別了傳統壟斷，不再是一家獨大，同樣要像其它行業一樣，加入市場競爭洪流才能獲得長足的發展，這對供電企業無疑是巨大的挑戰。電力公司作為電力企業的一個重要組成部分，要取得較好的經濟效益和社會效益，必須樹立良好的市場形象，讓電力用戶充分信任，愿意購買電力企業的電力產品和服務。要樹立電力企業良好的形象，就要切實提高服務質量，使用戶滿意。所以，對供電部門來說，要從根本上提高員工的營銷服務意識，積極滿足電力用戶的實際需要，向電力用戶提供優質的產品和服務。

2.2加大先進技術投入。

近幾年來，隨著社會經濟的不斷發展進步，科學技術日新月異，不斷涌現出許多新技術，為電力工業的發展提供了很好的技術支撐。在這一階段，由于電力用戶逐年增長，電力產品及服務的需求日益增長，在這一背景下，以往單純依靠人工進行營銷已不能適應時代發展的需要，供電部門必須改進營銷服務管理，加大對先進技術的投入，加快供電所營銷服務管理信息化建設，積極為電力營銷打好基礎。

2.3電力企業員工的專業技能和綜合素質不斷提高。

要從根本上有效地提高供電所營銷服務管理水平，關鍵是要人盡其才，這就要求電力企業要加強人才的培養，不斷提高員工的業務技能和綜合素質。毫無疑問，電力營銷服務管理工作對專業提出了更高的要求，需要高質量、高素質的人才。供電公司要把人才培養放在第一位，以提高員工的福利待遇，吸引高素質的人才，建立一支具備雄厚的專業技術隊伍，具有全面素質的電力營銷人才隊伍。與此同時，要做好對專業人才隊伍的績效考核和基本保障，為相關人員提供更廣闊的發展空間。

2.4積極推進電力營銷服務管理模式的轉型。

科學化決策是供電企業積極推進電力營銷服務管理水平提升的重要環節。在這樣的背景環境下，供電所必須改變傳統的營銷服務管理觀念，從整個行業發展全局和電力用戶的實際需求出發，充分利用行業發展優勢，積極推進供電所電力營銷服務戰略的轉變，不斷開拓國內，開拓新市場。

3結束語

通過以上分析，可以看出，現階段我國基層供電所營銷服務管理水平還處于較低水平，整體營銷服務管理還缺乏相關先進技術支撐，相關員工專業技能、綜合素質不高，營銷服務意識不足。基于這種背景環境，供電所要進一步提升供電公司營銷服務管理，首先要從提高員工的營銷服務意識入手，繼續加大先進技術投入，提高職工專業技能水平和綜合素質，此外還積極推進供電所用電營銷服務管理策略的轉變，立足整個行業發展全局和電力用戶的實際需求，發揮行業發展優勢，積極推進供電所電力營銷服務管理戰略，不斷開拓國內外新市場。