整體政府視角的城市治理創新——以市政熱線整合為例
摘要：作為對新公共管理運動存在問題的一種改進途徑，整體政府理論為我國城市治理創新提供了一種新的視角。市政熱線是促進跨部門合作，提升城市治理的整體回應能力的重要途徑，國內外一些先鋒城市在這方面進行了積極探索。整合市政熱線，既要注重頂層設計和高位協調，也要利用現代技術手段，加強標準化建設，完善績效評估，促使各部門加強協調與配合，讓市政熱線真正成為政府與市民之間的連心橋。
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