農行輕型化網點客戶維護與拓展研究——以農業銀行無錫分行A支行為例
摘要：A支行是農行無錫分行第一批轉型的市場型輕型化網點,客戶即存款、貸款和中收的來源,在客戶消費和行為模式改變的情境下,做好客戶開拓、維護、提升和管理,為客戶提供專業化、便捷化和人性化服務,才能提高網點核心競爭力。為此,A支行升級了服務思維模式,調整了網點的獲客及活客的路徑:一是由粗放型營銷向精準化營銷轉變;二是由線下為主向線上和線下相結合的轉變;三是堅持內部挖潛和外部獲客,恪守本分,化繁為簡,向“真誠+專業”化轉變,扎扎實實地做好客戶維護、服務和營銷。
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