摘要：當前中小企業健康發展面臨嚴重的人才問題，人才體系的建立需要企業建立長效培訓體系。對中小企業而言，建立企業管理培訓體系面臨資金、師資、課題等諸多瓶頸問題。建立企業管理培訓公共服務體系極為必要性。公共服務體系下，利用豐富的軟硬件資源、專業的師資配備、多樣的課題設計、靈活的時間安排，通過面授培訓、網絡遠程點播與互動直播課堂等組合方式，可以滿足中小企業管理培訓提供低成本的高效服務。 論文關鍵詞：中小企業，管理培訓，公共服務體系，人才
隨著行業競爭的加劇，人才爭奪戰愈演愈烈。如何提高企業和團隊核心競爭力已擺在了公司和團隊領導人的面前。企業如何識人、育人、留人，已變成了公司領導層的頭等大事。
根椐企業的外部環境、內部條件及可取資源的情況，必須制定一個可行的人才發展戰略，才能求得企業的生存和長期穩定地發展。而這個可行的發展經營戰略就是企業建立管理培訓體系。
一、中小企業管理培訓面臨的瓶頸問題
企業管理培訓是企業人力資源管理的重要內容，但是目前我國企業管理培訓工作開展得還很不夠，特別是對于在市場競爭中處于弱勢的中小企業而言，企業培訓遠未能發揮其應有的作用。中小企業培訓存在著認識的誤區、培訓動力不足、缺乏培訓文化、培訓效率低效果差等四方面的問題。
1、認識的誤區
（1）對培訓的期望過高，沒有長期的培訓計劃
（2）很多企業和社會普遍觀念，都將企業培訓與學歷教育混為一談。
2、培訓動力不足
主要表現為企業領導認識偏差，存在著“培訓無用論”、“培訓浪費論”、“訓萬能論”等錯誤的認識。
3、缺乏培訓文化
主要表現為培訓計劃缺乏系統性，培訓內容缺乏針對性，缺乏培訓需求調查和培訓效果的考核。
4、企業培訓效率低、效果差
（1）在培訓內容上：重一般性的理論知識培訓多，職業技能和綜合能力培訓少；習慣于“上面怎么說下面怎么做”，不問需求，不挑對象，不計成本，不講效果；
（2）在培訓方式上：手段和方法陳舊單一，培訓內容缺乏實用性，培訓與實際相脫節，多追求表面形式。
中小企業在管理培訓所面臨的問題說明，中小型企業應該轉變培訓觀念，加大培訓的投入；建立測評模型，滿足企業內不同層級與類型的員工不同的培訓需求；借鑒國外先進的培訓經驗，拓展中小企業培訓模式；應建立健全各項培訓管理制度。建立中小型企業管理培訓公共服務體系要求依據企業要實施的管理培訓規劃，從機構整合，師資資源配置，成本控制，改進和創新培訓方式方法的原則出發，切實服務于企業管理培訓工作。
二、中小企業管理培訓整體解決方案——建立中小企業管理培訓公共服務體系
1、中小企業管理培訓公共服務體系建立的必要性
人才體系建設的主要力量是企業自主培養人才，而人才的培養是不斷學習的過程，因此企業要建立管理培訓體系，給自主培養人才提供一個良好的平臺。
（1）建立企業管理培訓體系的三個方面
資金方面：成本控制是企業建立管理培訓體系的基礎，企業往往希望能大幅度降低成本，增加員工受惠面，真正實現全員培訓
師資方面：師資的力量決定企業培訓的成效，能在短時間內找到優秀的講師和課程，能保證組織知識技能穩定的傳承下去
課題方面：應根據企業不同崗位劃分不同的課程，形成健全的課程體系
（2）中小企業在以上方面所遇到的問題
師資現狀：嚴重缺乏各專業師資
課題現狀：各中小型企業沒有健全的課程體系，缺乏課件開發能力
手段現狀：缺乏技術手段；缺乏軟硬件投入；缺乏獎懲機制；缺乏研發，教育管理，企業管理教育等有關的專業人才
時間現狀：工作時間緊，難以抽出時間參加有關主管部門組織的統一培訓
經費現狀：需要一大筆的資金投入，但很多企業不愿意承擔傳統培訓方式帶來的高額成本支出
覆蓋現狀：不能廣覆蓋，兼顧不了所有學員長期學習，只能進行短期的培訓
結合以上問題，建立為中小企業提供管理培訓的公共服務體系就很顯必要。在公共服務體系下，由企業管理培訓公共服務機構提供專業師資，擁有健全的課程體系和完備的課件開發能力[2]，不需要企業承擔傳統培訓方式帶來的高額成本支出，由公共服務機構提供統一的軟硬件投入，配備研發、教育管理、企業管理有關的專業人才，學員層次覆蓋廣，既能滿足短期的培訓，也能兼顧學員長期學習。同時，公共培訓服務機構能滿足企業根據實際工作安排培訓時間的客觀需要，解決企業員工在參加有關主管部門組織的統一培訓上的時間沖突。
2、建立中小企業管理培訓公共服務體系的直接目的
（1）突出企業管理培訓的時效性，實現培訓規模和質量，效益的統一
（2）提高學員的綜合素質，加強學員履行崗位職責，所必備素質的訓練
（3）切實提高學員解決實際問題的能力。
3、中小企業管理培訓公共服務體系下培訓方式分析
在公共服務體系下，公共服務機構提供給企業管理培訓的方式主要是面授培訓和遠程教學。
（1）面授培訓
由國內管理專家及優秀講師臨場系統講授最新的管理理念、技能與方法。主要根據企業對管理培訓需求、員工層次、講師背景等方面的要求，有針對性的選擇專家師資隊伍中的優秀講師，對企業存在的管理問題作系統的分析診斷，幫助企業解決現存問題及快速實現員工隊伍的職業化。
優點：專家師資保證了課程質量；面授具有的互動屬性便于學員解決學習的
工作中的疑難問題，具有交流的便捷性；
缺點：臨場授課的專家師資具有時間安排的不確定性、學員分攤的師資成本
過高、專家和學員的車旅食宿成本費用高、面授場地對學員規模的限制 、必須集中學習導致學員時間難以安排等。
建議與適用：大型單位高層經理層人員培訓可采用此種方式，便于參培人員集中交流，并就工作中與培訓主題有關的實際問題和專家互動交流；
（2）遠程教學
①網絡遠程點播課堂
利用現代IT技術，借助互聯網或企業局域網，為企業構建管理課程網絡學習平臺。實現培訓計劃、組織、考核、統計的全方位管理，使培訓管理更為科學和智能化，更精確、更輕松。
優點：專家師資保證了課程質量；龐大專家課程庫滿足不同行業、不同專業、
不同崗位人士學習提升需求；學員學習的總體費用大幅度降低；不需到外地找名師學習，節約了長途車旅費；自行選擇集中或分散單獨學習，時間自由安排等。
缺點：缺少互動，對于高端人員的學習適用性有限（這部分人群會帶著工作中發生的與課題有關的問題和老師互動學習）；對于最新課題的學習會滯后（制作、出版視頻課程有個過程）。
建議與適用：工作時間較緊、部門比較分散、人員比較分散的單位開展培訓工作優選此種方案；
②網絡遠程點播+互動直播課堂
基于網絡遠程點播課堂強大的課程資源和學習的便捷性、低成本等優勢，為了彌補點播平臺缺少互動的缺點，使遠程學習適合于各類人群，增加了流媒體網絡互動視頻直播系統。
優點：專家師資保證了課程質量；網絡互動直播使網絡遠程教育具備了專家
面授互動的特點；最新課題可以及時學習；具有龐大專家點播課程庫滿足不同行業、不同專業、不同崗位人士學習提升需求；學員學習的總體費用大幅度降低；不需到外地找名師學習，節約了長途車旅費；自由選擇集中或分散單獨學習，時間自由安排等；適合高、中、低不同人群學習需求。
缺點：目前發現用ADSL上網的集團用戶多用戶同時使用時網速慢，視頻圖像有些卡，但基本不影響學習（建議使用網絡加速軟件）。
建議與適用：基于本方案的便捷性、互動性和低費用，適合于所有單位、各類人群開展內部培訓，是現代企業開展企業管理和人力資源培訓工作的首選方案。
中小企業要提高管理水平，建立人才體系，需要企業建立企業管理長效培訓體系。企業管理培訓公共服務體系為中小企業管理培訓實施管理培訓規劃，結合面授培訓和遠程教學，做到利弊互補，從而控制成本，有效利用師資資源，全方位解決企業管理培訓中的瓶頸問題。