輿情管理

分析：創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情管理

()隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的迅速發(fā)展，人類進(jìn)入數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)帶來的信息風(fēng)暴正深刻改變我們的生活、工作和思維方式，對網(wǎng)絡(luò)輿情管理也帶來深刻影響。一、大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨的新形勢大數(shù)據(jù)意味著人類可以分析和使用的數(shù)據(jù)大量增加，有效管理和駕馭海量數(shù)據(jù)的難度不斷增長，網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。1.大數(shù)據(jù)帶來網(wǎng)絡(luò)輿情管理新挑戰(zhàn)。一是海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。海量的網(wǎng)上信息難以掌控，大量相關(guān)性、偶發(fā)性因素使輿情更加復(fù)雜多變，傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測研判手段和方法難以奏效，新的技術(shù)手段和方法要求更高。二是信息選擇性傳播的挑戰(zhàn)。網(wǎng)上數(shù)據(jù)無限性和網(wǎng)民關(guān)注能力有限性之間的矛盾，加劇了社會輿論的“盲人摸象”效應(yīng)。社會化媒體促進(jìn)信息的開放和溝通的便捷，分眾傳播、個性化傳播凸顯，使偏激的觀點(diǎn)更容易找到“同類”，從而相互支持、強(qiáng)化放大，加劇輿論偏激情緒。三是輿論話語權(quán)分散的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代各類數(shù)據(jù)隨手可得，越來越多的機(jī)構(gòu)、個人通過數(shù)據(jù)挖掘和分析得出的各種結(jié)論會不脛而走，有效管理輿情的難度越來越大。2.大數(shù)據(jù)帶來網(wǎng)絡(luò)輿情治理新機(jī)遇。一是拓展網(wǎng)絡(luò)輿情治理

2015-08-06

我國網(wǎng)絡(luò)輿情十年發(fā)展?fàn)顩r及管理

()輿情古已有之，網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播公眾對自己所關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。隨著網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)傳播成為社會信息的重要傳播方式時，一旦社會出現(xiàn)突發(fā)敏感事件，公眾輿論會迅速集聚在網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)輿情事件也就隨之形成。網(wǎng)絡(luò)輿情形成與發(fā)展有兩個重要因素：一是網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，即借助網(wǎng)絡(luò)各種平臺對社會各種事物發(fā)表意見和看法的人，也就是參與形成網(wǎng)絡(luò)輿論的網(wǎng)民；二是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展為網(wǎng)民提供的交流平臺。縱觀十年網(wǎng)民的規(guī)模變化，我國網(wǎng)民數(shù)量呈現(xiàn)快速遞增趨勢。2002年CNNIC發(fā)布的《第10次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》表明：截至2002年6月30日，我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到1613萬臺，上網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到4580萬人；.CN下域名注冊數(shù)量達(dá)到126146個。十年之后的2012年，CNNIC發(fā)布《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，增長速度更加趨于平穩(wěn)；其中最引人注目的是，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，手機(jī)首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。從4

2013-04-01

關(guān)注輿情引領(lǐng)熱點(diǎn)?探索網(wǎng)絡(luò)管理新方法

()隨著科技進(jìn)步，特別是新興媒體的異軍突起，大眾傳媒和輿論形勢發(fā)生了前所未有的巨變。從現(xiàn)實(shí)情況看，媒體輿論能夠改變事件進(jìn)程、左右事件走向、異化事件性質(zhì)、影響司法判決、誘發(fā)社會動蕩。從技術(shù)上看，互聯(lián)網(wǎng)是一個高度自由、開放的虛擬空間。所以，面對基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新興媒體，必須更加注重運(yùn)用科學(xué)的管理策略，才能實(shí)現(xiàn)有效管理的意圖。用法制手段置換行政手段。新興媒體是繼口耳相傳、圖文表述、廣播電視之后，人類傳播史上又一次偉大的傳播科學(xué)創(chuàng)舉，是典型的先進(jìn)生產(chǎn)力，任何行政手段都不可能長期制約新興媒體的飛速發(fā)展；只有充分運(yùn)用法律手段，才能對其進(jìn)行理性調(diào)整和有效規(guī)范。為此，我們應(yīng)切實(shí)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)后臺實(shí)名制，盡快建立健全有關(guān)法規(guī)，依法嚴(yán)厲打擊造謠傳謠、謾罵誹謗、制造事端、敲詐勒索、網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)上詐騙等違法行為，有效凈化新興媒體。用技術(shù)手段置換人工手段。新興媒體是高新技術(shù)的結(jié)晶，要想有效管理，必須更加重視運(yùn)用技術(shù)手段。目前對網(wǎng)上海量信息網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，主要是依靠百度、搜狗等主要搜索引擎進(jìn)行有限的人工瀏覽。現(xiàn)有的搜索引擎，只能搜索識別文字信息，如果把不良信息制成圖片、音頻、視頻等，就很難

2012-08-31

淺議金融輿情與商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)管理機(jī)制分析

論文關(guān)鍵詞：金融輿情金融機(jī)構(gòu) 聲譽(yù)管理聲譽(yù)風(fēng)險突發(fā)事件論文摘要：金融輿情對商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)有著重要影響，并進(jìn)而影響金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營績效和業(yè)務(wù)發(fā)展；影響金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的金融輿情主要有金融機(jī)構(gòu)評價輿情和金融機(jī)構(gòu)事件輿情等類型，其對金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的影響也具有一定差異性；金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立基于聲譽(yù)管理的金融輿情監(jiān)測調(diào)查、分析研究機(jī)制，并充分重視和運(yùn)用金融輿情信息營造良好的金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)環(huán)境、防范聲譽(yù)風(fēng)險尤其是突發(fā)性的聲譽(yù)風(fēng)險。一、引言 “眾口鑠金，積毀銷骨”；“人言可畏”；“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”等成語和概念均說明了社會輿論的影響力。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，輿論醞釀和傳播渠道早已超出了傳統(tǒng)街頭巷尾、田間地頭的范圍，伴隨人們社交范圍的擴(kuò)展、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的進(jìn)步，輿論影響力正呈現(xiàn)日益增強(qiáng)的趨勢。甚至當(dāng)一些突發(fā)性的風(fēng)險事件發(fā)生時，通過輿論的傳播，會演變成需要著力控制的大的社會性風(fēng)險。輿論成為民眾意見表達(dá)，一致性意見形成，社會力量匯聚的一種渠道。因此，輿情日益受到政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界的關(guān)注，如何使信息正確傳播、輿論的正確引導(dǎo)也成為各界關(guān)注的主題。作為以信用

2012-02-17

基于OAG循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理模型分析

［摘要］本文針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情多樣、復(fù)雜的情況，提出了一個基于OAG循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理模型，為基層工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供了一個有效的方法論，具有較強(qiáng)的實(shí)際操作意義。［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)輿情；管理；思維模型；OAG循環(huán)隨著社會經(jīng)濟(jì)的市場化程度迅速提高和改革進(jìn)一步深化，社會利益關(guān)系更趨多樣、復(fù)雜，各種深層次矛盾和問題日益凸顯。并且，網(wǎng)絡(luò)言論情緒化、網(wǎng)絡(luò)謠言與虛假報道、西方意識形態(tài)入侵及輿論攻擊等，讓本就復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情更加難以控制。這些都要求政府部門有個清晰的思路和有效的方法來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理。針對此，本文提出了一個基于OAG循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理模型。基于OAG循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理模型是一個思維模型，它能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情管理中的階段任務(wù)進(jìn)行有效梳理，克服過往基層工作中面對網(wǎng)絡(luò)輿情無從下手的窘境。“OAG”分別是Observe(觀測)、Analyze(分析)、Guide(導(dǎo)向)三個英文單詞的縮寫。筆者認(rèn)為，這三個動作的循環(huán)交替串起了整個網(wǎng)絡(luò)輿情管理的結(jié)構(gòu)。 1 大OAG循環(huán) 大OAG循環(huán)是對網(wǎng)絡(luò)輿情管理的總體過程描述，其結(jié)構(gòu)如圖1所示： 1.1 O(觀測) 觀測事件，辨別其是否

2011-09-05

企業(yè)CEO必學(xué)的《網(wǎng)絡(luò)輿情管理》課程

()【課程對象】：1.董事長、總裁及其它董事會成員2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3.首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長)4.公關(guān)部經(jīng)理5.新聞發(fā)言人6.其它中高層管理人員7.政府官員【課程時間】：1天【課程大綱】：一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點(diǎn)1、中國網(wǎng)民的特質(zhì)：(1)“草根”；(2)“有主張，少論據(jù)”；(3)情緒化；(4)盲目跟從2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制二、輿情熱點(diǎn)事件主要集中的議題1、政府官員的違法亂紀(jì)行為2、涉及代表強(qiáng)制國家機(jī)器的司法系統(tǒng)、城管隊(duì)伍3、涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門與央企4、衣食住行等全國性的民生問題

2011-07-22