團購網站同質化問題突出

來源:投稿網 時間:2024-03-11 10:00:03

隨著互聯網的普及，網上購物已經很普遍了?？绲貐^消費者開始通過互聯網組織團體向商家購買產品。這種消費模式是在線團購。隨著這種模式覆蓋面的逐步擴大，團購已成為潮人生活中不可或缺的一部分，也是越來越多人參與的消費革命。什么是團購？團購給我們的生活帶來了什么？

一是我國團購發展現狀。

團購是一個團隊向商家采購，通常被稱為B2T(Businestoteam)。所謂網絡團購，可以稱為C2B(ConsumertoBusiness)，是一種將電子商務與團購相結合的新型營銷方式。通過網聚人的力量，消費者一般可以根據團購人數和訂購產品數量獲得不同程度的折扣。

網上團購起源于美國，是SNS平臺和電子商務的結合體。2008年，美國第一個團購網站Groupon在美國上線，7個月內盈利，估值不到一年半就高達13.5億美元。其獨特的營銷模式是:每天只推一個折扣產品，每人每天限拍一次。折扣產品必須是服務類型，服務是區域性的，線下銷售團隊的規模遠遠超過線上團隊。

當Groupon的旋風吹向中國時，在短短幾個月的時間里，中國出現了數百個類似的團購網站，包括湯團網、美團網、拉手團、24張優惠券等。2010年中國首屆團購網站誠信建設峰會發布了《2010年國內網購行業信用調查報告》。報告顯示，截至2010年11月底，國內團購網站總數已達1664家。根據區域劃分，北京有473家，上海有183家，廣州有77家，占據前三名。目前，網上團購的主力軍集中在25-35歲的年輕團體上。為了爭奪有限的市場蛋糕和投資者的青睞，團購網絡發起了一場名副其實的千團大戰。

二、中國團購網站存在的問題。

隨著團購的不斷升溫，我們集中精力吸引了大量的從業者。然而，由于許多企業渴望快速成功和即時利益，團購網站的好壞參差不齊，一些騙子網站混在一起，損害了聲譽，導致我們的團購網絡出現了一些先天性缺陷。中國的團購網站仍有許多不完善之處，主要表現為以下幾點：

1.團購網站同質化問題突出。打開各種團購網站的主頁，不難發現它們驚人地相似。除了不同的頁面背景外，模塊設計、主要功能，甚至團購商品似乎都刻在模具中?；局饕糠譃榻袢請F購內容、導航欄、推廣渠道、電子郵件訂閱、客戶服務電話等。除了購物，還有新手的幫助。在過去的網上購物內容中，一些網站還專門開設了分類團購專欄。即使是每天賣這個和買家數量有限的類似促銷語氣也是如此。同質化營銷已經很累了。這種簡單的復制Groupon模式將團購的門檻降到了最低，但各種國內團購網站并沒有完全克隆Groupon的真正本質，這也是國內主要團購網站未來最大的缺點。如果我們不能跳出同質化水平的低水平，那么在這種低水平的重復運營下，就不會有同質化。據不完全統計，目前網站同質化嚴重，競爭激烈，約三分之一的網站已經關閉。

2.用戶需求仍有待挖掘。中國團購網站在用戶需求方面并不完善，至少缺乏最基本的用戶需求創新。在中國，我們更關心的是是否有更豐富的高性價比商品可供選擇，所以每天一次購買可能無法滿足中國消費者的需求。產品原型設計中有一個非常重要的環節——用戶體驗。用戶體驗的重要性在于鏈接消費者和企業之間的交叉作用，但目前，這些國內團購網站似乎忽略了這一因素。確切地說，我不知道為用戶提供什么需求產品。在許多團購網站上，并不是所有的用戶都能在每個網站上看到他們想要團購的產品。幾乎所有的團購網站都是由網站選擇的，然后讓用戶選擇購買。誠然，這種方式也可以滿足用戶在這方面的需求，但團購網站在這樣的限制下，不能走很長一段時間，因為這種模式不是針對公眾的，這種模式取代用戶的需求成為網站本身的需求。

3.售后服務不完善。根據中國電子商務協會主辦的315消費電子投訴網絡，自今年以來，共接受了850起在線團購投訴，反映了團購商品錯誤或產品質量差，甚至假冒產品占所有在線團購投訴的一半以上（55%）。在線團購已成為該網站接受的十大投訴之一。虛報參與者人數，缺乏商品信息的真實性和透明度，存在集資輕承諾等問題。例如，餐廳服務減少，套餐內容嚴重縮水，飲料被茶取代，沙拉只提供一，這種縮水團購也很尷尬；購買廉價產品并不意味著接受廉價服務。雖然大多數團購網站可以為用戶提供低成本、高質量的產品，但他們不能保證企業也會為大量用戶群體提供同樣高質量的服務。對于團購網站來說，我們必須努力做大做強。此外，目前的團購網站仍然只能購買，不能退貨。例如，一個人買了一個墊子，發現它偏離了床的實際尺寸。當與網站退貨時，他拒絕退貨，因為團購網站沒有解釋。這些類似的事件對團購網站有很強的負面影響。

4.誠信意識迫切需要加強。由于運營中信息透明度低，團購網站遇到的最大障礙是誠信。最常見的網絡欺詐是未能履行承諾的商品或商品與實際情況不一致，欺騙消費者。例如，當用戶選擇團購時，他們會遇到實物團購產品與實際情況的偏差或質量問題，但賣方在要求退貨時沒有回應。此外，團購企業在購買優惠服務產品時，為了達到理想的效果，故意發布不明確的信息或附加條件，導致用戶對商戶的消費有許多額外的條件限制，變相收費以彌補差價。為了吸引消費者，許多團購網絡往往忽視了對商家的審計，這也損害了消費者的利益。目前，大多數團購網站要求會員先付款，而不是在付款前確認他們的滿意度。大多數用戶在團購網站上看電影、吃飯和唱歌。對于商家來說，團購主要是為了消費。這很難確定用戶在某個時候是否對商品感到滿意。先付款的方式會導致網站在用戶需要退款時主動推遲各種原因。

5.缺乏對網站安全的保障。支付方式存在漏洞，缺乏在線支付的擔保機制資金。目前，團購網站要求會員通過支付寶、在線銀行等支付平臺提前支付，而不是在確認收到貨物滿意后完成支付。這涉及到網站與商家之間的資本支付和服務消費之間的聯系。團購服務后，用戶只是消費的開始。最后，只有在商家體驗消費后，團購才能結束。在此過程中，一旦出現問題，需要退款，一些非標準網站往往以網站攻擊為借口，支付寶出現問題等原因拖延提款，為用戶的支付安全埋下隱患。網上購物網站被克隆，用戶不時被捕魚。據估計，網上釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。網上釣魚欺詐多樣化，假在線支付網站頁面、惡意團體購買網站、假冒知名團體購買網站或竊取他人賬戶發送釣魚鏈接等，低價誘惑讓用戶提供個人信息和銀行賬戶，這些黑心網站所有者可以直接獲取用戶輸入個人信息和網上銀行賬戶密碼信息，然后盈利。