基于大數據分析的供電營業廳運營效率評估
摘要：為加強電力公司自主的營銷服務渠道建設,優化渠道繳費模式,科學配置服務資源,提高營銷服務的投入產出比,國網四川省電力公司開展了基于大數據分析的供電營業廳運營效率評估。工作以全業務統一數據中心的數據分析域為基礎,提取各供電營業廳的關鍵數據,建立營業廳效率指標評估體系,根據不同階段目標確立相應的數據分析模型,最終得出營業廳運營效率評估結果。結果證明,評估成果對分階段性進行營業廳資源優化、有效地提升客戶服務質量、降低企業成本,以及對樹立企業形象、提升企業競爭力有重要的指導意義。
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