基于大數(shù)據(jù)分析的供電營業(yè)廳運營效率評估
摘要：為加強電力公司自主的營銷服務(wù)渠道建設(shè),優(yōu)化渠道繳費模式,科學(xué)配置服務(wù)資源,提高營銷服務(wù)的投入產(chǎn)出比,國網(wǎng)四川省電力公司開展了基于大數(shù)據(jù)分析的供電營業(yè)廳運營效率評估。工作以全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)分析域為基礎(chǔ),提取各供電營業(yè)廳的關(guān)鍵數(shù)據(jù),建立營業(yè)廳效率指標評估體系,根據(jù)不同階段目標確立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模型,最終得出營業(yè)廳運營效率評估結(jié)果。結(jié)果證明,評估成果對分階段性進行營業(yè)廳資源優(yōu)化、有效地提升客戶服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)成本,以及對樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)競爭力有重要的指導(dǎo)意義。
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