城市公共服務滿意度影響因素再探究——錨定場景法的應用
摘要：公共服務滿意度受何種因素影響一直是學術界和實務部門共同關注的重要議題。已有研究在公共服務滿意度的測量上存在誤差,導致滿意度影響因素的識別難度較大。使用錨定場景法,在克服測量誤差的基礎上,論文實現了對公共服務滿意度影響因素的再探究。研究發現,運用錨定場景法前后,城市公共服務滿意度得分和排名存在明顯不同,經濟發展水平、城區人口密度與公共環境滿意度之間呈現倒U型關系,PM2.5指標與公共環境滿意度之間存在負相關關系;期望和經歷顯著降低市民的公共服務滿意度,傾向于政府應當承擔更多公共服務職能的市民,其公共服務滿意度越高。單純使用傳統的OrderedLogit模型存在著高估自變量效應的問題。上述發現在公共管理理論推進、政策建議和研究方法上有重要意義。
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