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城市公共服務(wù)滿意度影響因素再探究——錨定場景法的應(yīng)用

孫宗鋒 山東大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院

摘要：公共服務(wù)滿意度受何種因素影響一直是學(xué)術(shù)界和實務(wù)部門共同關(guān)注的重要議題。已有研究在公共服務(wù)滿意度的測量上存在誤差,導(dǎo)致滿意度影響因素的識別難度較大。使用錨定場景法,在克服測量誤差的基礎(chǔ)上,論文實現(xiàn)了對公共服務(wù)滿意度影響因素的再探究。研究發(fā)現(xiàn),運用錨定場景法前后,城市公共服務(wù)滿意度得分和排名存在明顯不同,經(jīng)濟發(fā)展水平、城區(qū)人口密度與公共環(huán)境滿意度之間呈現(xiàn)倒U型關(guān)系,PM2.5指標(biāo)與公共環(huán)境滿意度之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系;期望和經(jīng)歷顯著降低市民的公共服務(wù)滿意度,傾向于政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多公共服務(wù)職能的市民,其公共服務(wù)滿意度越高。單純使用傳統(tǒng)的OrderedLogit模型存在著高估自變量效應(yīng)的問題。上述發(fā)現(xiàn)在公共管理理論推進(jìn)、政策建議和研究方法上有重要意義。

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