基于用戶感知的公共圖書館服務質量模糊綜合評價研究
摘要：從用戶感知角度,以專家評估法確定指標因素集合和層次結構,使用層次分析法確定指標權重,采用模糊數學評價方法實現公共圖書館服務質量評價的定量化,通過建立綜合評價模型實現對圖書館服務質量指標進行綜合評價,最后以煙臺圖書館為例,對評價模型進行實例驗證。
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