基于用戶感知的公共圖書館服務質量模糊綜合評價研究 張譯文 煙臺圖書館; 山東煙臺264003 摘要:從用戶感知角度,以專家評估法確定指標因素集合和層次結構,使用層次分析法確定指標權重,采用模糊數學評價方法實現公共圖書館服務質量評價的定量化,通過建立綜合評價模型實現對圖書館服務質量指標進行綜合評價,最后以煙臺圖書館為例,對評價模型進行實例驗證。 注: 保護知識產權,如需閱讀全文請聯系農業圖書情報學刊雜志社