基于用戶感知的公共圖書館服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評價(jià)研究
摘要：從用戶感知角度,以專家評估法確定指標(biāo)因素集合和層次結(jié)構(gòu),使用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重,采用模糊數(shù)學(xué)評價(jià)方法實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的定量化,通過建立綜合評價(jià)模型實(shí)現(xiàn)對圖書館服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行綜合評價(jià),最后以煙臺圖書館為例,對評價(jià)模型進(jìn)行實(shí)例驗(yàn)證。
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