“1＋3”回訪管理模式的構建與實施
摘要：目的：探討“1＋3”回訪管理模式對提升患者滿意度及護理質量的效果。方法：對住院患者實施面對面的床邊探訪及出院后的三級回訪管理，并對隨訪信息進行匯總、分析、制定改進措施，比較實施前后發現問題及解決問題數、出院患者滿意度及護理質量。結果：開展“1＋3”回訪管理模式后，床邊探訪次數增加59．78％，出院回訪次數增加67．82％，出院患者滿意度、護理質量較實施前有提高，差異具有統計學意義（P〈0．05）。結論：開展“1＋3”回訪管理模式，有利于改善患者就醫體驗，提高患者滿意率，提高護理質量和管理水平，促進醫院整體服務水平的提升。
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