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加急見刊

基于RFM模型的商場會員價值識別

申鄭 武漢軟件工程職業學院

摘要:RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的常用模型。本文基于某大型百貨商場2016年的銷售流水和會員信息等數據,利用EXCEL和SQL Server等工具統計了會員的各項指標,使用主成分綜合評價的方法建立商場會員價值識別模型,模型結果符合常理,具有參考價值,對商場管理者的會員精細化管理和精準營銷提供數據支持。

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