提升快遞服務(wù)滿意度的對(duì)策
摘要：目前快遞業(yè)已成為具有一定規(guī)模且市場(chǎng)潛力巨大的服務(wù)行業(yè),然而快遞服務(wù)質(zhì)量卻沒(méi)有得到有效提升,快遞行業(yè)投訴率降速較為緩慢,部分時(shí)段甚至出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,導(dǎo)致滿意度難以有效提升。通過(guò)對(duì)快遞投訴率較高的原因進(jìn)行全面分析,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)投訴主要集中在快件延誤、服務(wù)質(zhì)量及丟失短少三個(gè)方面,提出了樹(shù)立快遞新形象、培育快遞文化、提高快遞服務(wù)效率、落實(shí)快遞監(jiān)管者等對(duì)策建議。
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