提升快遞服務滿意度的對策
摘要：目前快遞業已成為具有一定規模且市場潛力巨大的服務行業,然而快遞服務質量卻沒有得到有效提升,快遞行業投訴率降速較為緩慢,部分時段甚至出現反彈現象,導致滿意度難以有效提升。通過對快遞投訴率較高的原因進行全面分析,發現客戶投訴主要集中在快件延誤、服務質量及丟失短少三個方面,提出了樹立快遞新形象、培育快遞文化、提高快遞服務效率、落實快遞監管者等對策建議。
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