腫瘤患者醫患關系調查研究
摘要：目的通過調查腫瘤患者對醫療服務的要求及發生醫患糾紛和投訴的原因,促進醫護人員在診療過程中加強與患者的溝通,規避醫療風險,減少醫患矛盾和醫療糾紛。方法回顧性分析了2016年8月~2018年8月發生醫療糾紛與投訴的24例腫瘤患者資料,對產生醫療投訴和糾紛的相關原因進行探討。結果24例發生醫患投訴和糾紛的原因主要來源于6個方面:①醫患溝通不足;②服務態度不佳;③業務水平不足;④給藥錯誤;⑤手術或治療意外;⑥醫療費用糾紛。結論醫護人員在診療過程中要構建良好的醫患溝通,必須有熱情耐心的服務、嚴謹客觀的風險評估、精良的專業水平以及細致全面的健康指導,才能有效地減少醫療投訴及醫患糾紛,建立和諧的醫患關系。
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