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腫瘤患者醫(yī)患關(guān)系調(diào)查研究

伊遙; 徐曉翌 杭州師范大學(xué); 浙江杭州310018; 衢州市中醫(yī)醫(yī)院; 浙江衢州324002

摘要：目的通過調(diào)查腫瘤患者對醫(yī)療服務(wù)的要求及發(fā)生醫(yī)患糾紛和投訴的原因,促進醫(yī)護人員在診療過程中加強與患者的溝通,規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險,減少醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛。方法回顧性分析了2016年8月~2018年8月發(fā)生醫(yī)療糾紛與投訴的24例腫瘤患者資料,對產(chǎn)生醫(yī)療投訴和糾紛的相關(guān)原因進行探討。結(jié)果24例發(fā)生醫(yī)患投訴和糾紛的原因主要來源于6個方面:①醫(yī)患溝通不足;②服務(wù)態(tài)度不佳;③業(yè)務(wù)水平不足;④給藥錯誤;⑤手術(shù)或治療意外;⑥醫(yī)療費用糾紛。結(jié)論醫(yī)護人員在診療過程中要構(gòu)建良好的醫(yī)患溝通,必須有熱情耐心的服務(wù)、嚴謹客觀的風(fēng)險評估、精良的專業(yè)水平以及細致全面的健康指導(dǎo),才能有效地減少醫(yī)療投訴及醫(yī)患糾紛,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

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