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摘要：在全球進(jìn)入在線旅游時(shí)代的背景下,游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù)在游客滿意度測評(píng)中的重要性日趨凸顯.以龍脊梯田、云和梯田、哈尼梯田、紫鵲界梯田和江嶺梯田為案例,OTA網(wǎng)站游客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)為研究樣本,在前人研究的基礎(chǔ)上,綜合考慮評(píng)論內(nèi)容和梯田景區(qū)自身特征構(gòu)建游客滿意度測評(píng)指標(biāo)體系,采用內(nèi)容分析法和ROSTCM軟件對(duì)游客評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行分析,并利用熵權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重,進(jìn)而對(duì)案例地進(jìn)行滿意度測評(píng),以了解梯田景區(qū)在旅游開發(fā)過程中的薄弱環(huán)節(jié).研究結(jié)果表明：首先,橫向?qū)Ρ壬?梯田景區(qū)總體滿意度的排序與其知名度基本相符;其次,縱向?qū)Ρ壬?發(fā)現(xiàn)游客對(duì)梯田景區(qū)的景觀特色、民族特色和居民態(tài)度較為滿意,而對(duì)交通、購物、基礎(chǔ)設(shè)施和娛樂活動(dòng)較為不滿,這4個(gè)方面是景區(qū)管理者今后努力的方向;最后,通過對(duì)滿意度影響因素分析,得出餐飲、住宿、基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂活動(dòng)、交通和購物等6項(xiàng)指標(biāo)對(duì)梯田景區(qū)總體游客滿意度有顯著影響,符合旅游六要素的基本要求.依據(jù)分析結(jié)果,提出梯田景區(qū)管理與規(guī)劃方面的建議,并為提高梯田景區(qū)滿意度提供對(duì)策.

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