實(shí)時(shí)零售意味著你需要去觀測(cè)，理解，溝通并在你客戶購(gòu)買的每個(gè)階段提供服務(wù)。那么零售商英國(guó)如何在用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候提供服務(wù)呢？下面是7點(diǎn)提示：

1、實(shí)時(shí)對(duì)在線行為作出響應(yīng)

在實(shí)體商店中，你的銷售代表可以及時(shí)響應(yīng)目標(biāo)客戶的需求，而在網(wǎng)站中則是向用戶提供他們時(shí)下想要的內(nèi)容。

以Links of London的線上促銷活動(dòng)為例，他們會(huì)對(duì)那些將價(jià)值100歐元到199歐元的商品添加到購(gòu)物車中的用戶彈出向上促銷信息。

2、掌握天氣

用戶容易受到天氣的影響，所以你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以考慮本地天氣情況。

3、本地化

根據(jù)用戶的位置來(lái)提供個(gè)性化的信息是一種提供相關(guān)有用內(nèi)容的關(guān)鍵手段。

Belstaff就是本地化的案例之一，通過(guò)檢測(cè)用戶地理位置，在頁(yè)面頂部提供最近商店的指南。

4、將用戶引導(dǎo)至最佳的內(nèi)容

很多時(shí)候選擇對(duì)用戶是一種壞事情，因此你還不如直接為你的用戶推薦最佳的內(nèi)容。

5、在站點(diǎn)變化時(shí)實(shí)時(shí)收集回饋

尤其是網(wǎng)站在新改版的時(shí)候，實(shí)時(shí)收集用戶反饋并快速調(diào)整對(duì)于網(wǎng)站的成功非常關(guān)鍵。

6、抓住購(gòu)物車拋棄的機(jī)會(huì)

超過(guò)80%的人將商品添加至購(gòu)物車卻沒(méi)有完成購(gòu)買。一個(gè)把握購(gòu)物車拋棄機(jī)會(huì)的方法是通過(guò)處罰式的郵件或提醒，提供一些激勵(lì)手段來(lái)鼓勵(lì)用戶完成購(gòu)買。

7、提供智能銷售代理

稀缺容易制造用戶想要的假象，使用諸如“現(xiàn)在購(gòu)買”等手段也可以起到刺激用戶購(gòu)買的作用，這些有益的網(wǎng)站設(shè)計(jì)都扮演著銷售人員的作用。

（來(lái)源：199IT）