[摘 要] 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)這種新型的商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)信息資源的依賴(lài)性逐漸強(qiáng)烈，研究企業(yè)信息資源管理機(jī)制，對(duì)企業(yè)信息資源進(jìn)行有效的管理，已成為當(dāng)務(wù)之急。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 信息資源 管理機(jī)制

人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入到21世紀(jì)之后，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的日益發(fā)展和融合，企業(yè)信息化建設(shè)迅猛發(fā)展，作為企業(yè)信息化的高級(jí)形式——電子商務(wù)已悄然興起，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，必將越來(lái)越擁有巨大的市場(chǎng)功能和廣闊的市場(chǎng)空間。并對(duì)該領(lǐng)域中傳統(tǒng)的觀念和行為產(chǎn)生著巨大的沖擊和影響，使企業(yè)模式、企業(yè)的組織和管理方式，以及經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)形式都在發(fā)生著深刻的變化。

我國(guó)的電子商務(wù)信息化建設(shè)在取得了顯著進(jìn)步和成就的同時(shí)，你有許多問(wèn)題是必須面對(duì)的。比如：網(wǎng)絡(luò)自身局限性、交易的安全性、電子商務(wù)的管理等，這些都是電子商務(wù)信息資源管理所面臨的問(wèn)題。那么，如何做好電子商務(wù)信息化建設(shè)呢？其中，信息資源的有序管理是其必備的基礎(chǔ)和先決條件。

一、電子商務(wù)和信息資源管理

電子商務(wù)，Electronic Commerce，通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)”Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（Business-to-Business），或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Consumer）兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Consumer-to- Consumer）這種大步增長(zhǎng)的模式。

電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見(jiàn)的，其優(yōu)點(diǎn)包括：1.降低成本，增加銷(xiāo)售；2.提高工作效率；3.擴(kuò)展市場(chǎng)范圍；4.與客戶良好溝通；5.提供全天候的服務(wù)；6.為顧客提供個(gè)性化服務(wù)等。

20世紀(jì)70年代末80年代初，把信息作為一種資源管理的需求日趨增強(qiáng)，產(chǎn)生了信息資源管理IRM（Information Resource Management）的概念，它起源于美國(guó)政府部門(mén)，隨后迅速擴(kuò)展到工商企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和高等院校等部門(mén)，經(jīng)過(guò)20年來(lái)的發(fā)展，已影響和擴(kuò)散到世界上許多國(guó)家和地區(qū)。企業(yè)信息資源的管理需要從全局出發(fā)，用系統(tǒng)的觀念和系統(tǒng)的方法科學(xué)地管理寶貴的信息資源，最大限度地發(fā)揮企業(yè)信息資源的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)必須關(guān)注的重點(diǎn)。

信息資源管理機(jī)制是信息時(shí)代組織管理的重要思想，為組織信息資源管理提供了一種全新的理論方法，使信息成為企業(yè)的財(cái)富并為企業(yè)的總戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。IRM思想的基本特征包括綜合性、經(jīng)濟(jì)性、系統(tǒng)性、決策性和技術(shù)性等。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息資源管理機(jī)制的構(gòu)建

機(jī)制，泛指一個(gè)工作系統(tǒng)的組織或部分之間相互作的過(guò)程和方式，如市場(chǎng)機(jī)制。機(jī)制有多重含義，例如用機(jī)器制造的；機(jī)器的構(gòu)造和工作原理；有機(jī)體的構(gòu)造、功能和相互關(guān)系。泛指一個(gè)復(fù)雜的工作系統(tǒng)和某些自然現(xiàn)象的物理、化學(xué)規(guī)律等等。與我們常說(shuō)的機(jī)制相近的含義是指做事情的方式、方法。但又不等同于這個(gè)意思。簡(jiǎn)單地說(shuō)，機(jī)制就是制度加方法或者制度化了的方法。

電子商務(wù)信息資源管理由許多環(huán)節(jié)構(gòu)成，而這些環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系、互為因果，它們之間相互聯(lián)系、相互作用的方式和原理就構(gòu)成了電子商務(wù)信息資源管理機(jī)制，良好的管理機(jī)制是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)管理的基本條件。電子商務(wù)管理機(jī)制的基礎(chǔ)是各構(gòu)成要素的聯(lián)系方式。

電子商務(wù)下的信息資源管理主要是管理過(guò)程各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)手段去搜集、加工、開(kāi)發(fā)利用各種電子信息資源，從而創(chuàng)造信息增值做出新的決策。實(shí)質(zhì)上是對(duì)電子信息資源生產(chǎn)，信息資源建設(shè)與配置，信息整合開(kāi)發(fā)，傳遞服務(wù)，吸收利用的活動(dòng)全過(guò)程各種信息要素（包括信息、人員、資金、技術(shù)設(shè)備、機(jī)構(gòu)、環(huán)境等）的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，從而有效滿足企業(yè)商務(wù)活動(dòng)信息需要的過(guò)程。

電子商務(wù)信息資源管理機(jī)制可以改善企業(yè)的運(yùn)作模式，增加企業(yè)收入，提高企業(yè)運(yùn)作效率，并且降低經(jīng)營(yíng)成本，幫助企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶，以及企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)建立更密切的合作關(guān)系。

通過(guò)以上分析，可以看出，在電子商務(wù)環(huán)境下，信息資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主要手段，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息資源管理機(jī)制的研究。企業(yè)的信息資源管理機(jī)制可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（B to B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B to C）、企業(yè)內(nèi)部等。不同方式的管理機(jī)制具有不同的組織和管理模式。

筆者認(rèn)為，應(yīng)以企業(yè)對(duì)企業(yè)的信息資源管理機(jī)制為主體，以企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的信息資源管理機(jī)制為重點(diǎn)，以企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理機(jī)制為輔助來(lái)構(gòu)建電子商務(wù)下的企業(yè)信息資源管理機(jī)制，推動(dòng)電子商務(wù)信息資源管理系統(tǒng)由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展。

三、電子商務(wù)信息資源管理機(jī)制的分析

1.企業(yè)對(duì)企業(yè)(B to B)的信息資源管理機(jī)制

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%，所以，要注重對(duì)合作伙伴信息資源的收集。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的原材料、輔助材料、設(shè)備、動(dòng)力等物資資料的提供部門(mén)都是企業(yè)的合作伙伴，來(lái)自這些領(lǐng)域的信息均在一定程度上影響和制約了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。因此，任何企業(yè)都必須關(guān)注這類(lèi)信息，加強(qiáng)對(duì)這類(lèi)信息的收集和管理。

在電子商務(wù)環(huán)境下，面向合作伙伴的信息資源管理，必須引入供應(yīng)鏈管理理念，即在Internet操作平臺(tái)上，將各個(gè)有關(guān)聯(lián)的企業(yè)看作是經(jīng)濟(jì)循環(huán)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，加以虛擬化，這樣，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效運(yùn)行需要各個(gè)節(jié)點(diǎn)的相互配合與合作，上一個(gè)節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品是本節(jié)點(diǎn)的原材料，本節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品又是下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的原材料。那么，如何保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有序運(yùn)行，或者說(shuō)，如何確保原材料的及時(shí)供應(yīng)呢？這就需要利用Internet這一虛擬環(huán)境及時(shí)交流信息，了解需求方的需求信息。一般情況下，企業(yè)不需要再派人外出采購(gòu)和定貨，只是允許自己的供應(yīng)商、配送商通過(guò)企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、配送等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以便讓供應(yīng)商或配送商來(lái)準(zhǔn)確確定它們的供貨或配送的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和數(shù)量，保證原材料的及時(shí)足量供應(yīng)。這種管理方式大大提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)行效率，既不會(huì)造成原材料缺貨或供應(yīng)不足，也不會(huì)帶來(lái)原材料的大量積壓，實(shí)現(xiàn)合理的庫(kù)存管理或零庫(kù)存管理，從而節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，降低了成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B to C)的信息資源管理機(jī)制

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。隨著生產(chǎn)的擴(kuò)大，社會(huì)產(chǎn)品日趨豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，在此情況下，顧客選擇的空間顯著增大，客戶需求越來(lái)越呈現(xiàn)出個(gè)性化特征，為了適應(yīng)這種經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理理念需要進(jìn)行重新定位：即由過(guò)去的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹保簧a(chǎn)管理也從“推式”模型向“拉式”模型轉(zhuǎn)變，即企業(yè)生產(chǎn)首先是由客戶的需求和交易信息所拉動(dòng)的。由此可見(jiàn)，這種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理理念的變化，更加突出了企業(yè)對(duì)客戶的信息資源管理，在現(xiàn)代企業(yè)管理中所處的地位。Internet技術(shù)的出現(xiàn)和電子商務(wù)的興起，使得這種“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念變得更加現(xiàn)實(shí)和可行。

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)客戶的信息資源管理，主要是在Intranet操作平臺(tái)上，運(yùn)行CRM（Consumer Resource Management）系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)首先是在企業(yè)Intranet上建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的各種原始數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)與客戶交往的一切運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程，通過(guò)與客戶的交往，使客戶信息源源不斷地輸入到企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，其中包括客戶的基本情況、收入來(lái)源及支出去向、受教育程度，以及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求和購(gòu)買(mǎi)意向等；然后需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，以便綜合管理和決策應(yīng)用，這將用到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成關(guān)于客戶的有用的信息和知識(shí)，并應(yīng)用到企業(yè)銷(xiāo)售、服務(wù)等日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，形成對(duì)客戶信息的收集、加工、分析、應(yīng)用等一個(gè)完整的管理過(guò)程。CRM系統(tǒng)最主要的優(yōu)勢(shì)就在于實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人員信息資源的共享性以及與客戶溝通的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和低成本性。

3.企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理機(jī)制

針對(duì)企業(yè)和客戶的信息資源管理都屬于企業(yè)外源信息的管理，這類(lèi)信息資源的管理必須與企業(yè)內(nèi)源信息的管理相結(jié)合，或者說(shuō)，外源信息的管理必須建立在內(nèi)源信息管理的基礎(chǔ)上，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部信息的有序流動(dòng)是企業(yè)信息管理的核心，是企業(yè)物流、資金流的基礎(chǔ)和前提，是企業(yè)對(duì)外輸出信息的主要來(lái)源。因此，必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息資源的管理。

企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，無(wú)論是采用何種系統(tǒng)，都強(qiáng)調(diào)了圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行信息資源管理，對(duì)于生產(chǎn)制造性企業(yè)來(lái)講，以生產(chǎn)控制管理模塊為核心，將計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（computer aided degisn簡(jiǎn)稱(chēng)cad）、計(jì)算機(jī)輔助工藝規(guī)程設(shè)計(jì)（computer aided process planning簡(jiǎn)稱(chēng)capp）、計(jì)算機(jī)輔助制造（computer aided management簡(jiǎn)稱(chēng)cam）集成在一起，形成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（product data management簡(jiǎn)稱(chēng)pdm），對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物等資源信息；生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售、成本、質(zhì)量等業(yè)務(wù)信息，以及整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期內(nèi)的設(shè)計(jì)、工藝、分析、計(jì)算、仿真、加工、更改和維護(hù)等數(shù)據(jù)信息有機(jī)的集成在一起，構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)制造的信息資源庫(kù)，這樣，不僅解決了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的信息傳輸和共享問(wèn)題，而且還能為企業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)、制造部門(mén)、人財(cái)物管理部門(mén)，以及產(chǎn)供銷(xiāo)管理部門(mén)等搭建一個(gè)信息交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信<