：在開發(fā)潛在客戶、刺激銷售、提高售后服務(wù)質(zhì)量、維持顧客關(guān)系等方面具有低成本高效率的優(yōu)勢，所以郵件營銷現(xiàn)今仍是眾多企業(yè)使用的營銷方式之一，在國內(nèi)一向低調(diào)的外貿(mào)B2C電商們也普遍地使用了郵件營銷來進行海外品牌拓展及銷售。但是，由于海外與國內(nèi)在郵件營銷環(huán)境、用戶習(xí)慣、選擇偏好等方面與國內(nèi)的差異，目前外貿(mào)B2C電商在郵件營銷上也遇到眾多的"雞肋"。下面就讓webpower中國區(qū)帶領(lǐng)大家系統(tǒng)梳理一下外貿(mào)B2C電商郵件營銷的林林總總，尋找外貿(mào)B2C電商的制勝郵件營銷解決之道吧。

海外ISP和國內(nèi)ISP的差別

由于很多海外ISP(海外郵箱服務(wù)商，主要指Hotmail、Gmail、Yahoo)會攔截沒有固定IP的服務(wù)器發(fā)出的郵件，且海外平臺比較國內(nèi)平臺在發(fā)送速度及發(fā)送效果上具有的顯著優(yōu)勢，所以目前，外貿(mào)B2C電商們在做郵件營銷時理所當然地選擇了具有固定的海外IP地址的郵件營銷服務(wù)商。webpower中國區(qū)提供固定的海外服務(wù)器IP地址，可以幫助企業(yè)降低垃圾郵件攔截率，減少對郵件品牌信譽的損害。

另外，由于海外ISP在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報規(guī)則，以及發(fā)送數(shù)據(jù)要求上更為嚴格，如果投訴過多還會被封平臺，所以提升郵件送達率是外貿(mào)B2C電商非常關(guān)注的問題。要想把郵件順利送達海外用戶的郵箱，webpower中國區(qū)提供3點建議。第一是保證用戶數(shù)據(jù)的有效性，這個是關(guān)鍵，而數(shù)據(jù)是否為主動訂閱數(shù)據(jù)也將直接影響到后續(xù)的郵件發(fā)送質(zhì)量；第二，是做好海外ISP的備案以及各種處理；第三，在郵件設(shè)計中，注意規(guī)避容易引發(fā)國外垃圾郵件過濾器的垃圾郵件關(guān)鍵字及詞語。做到以上三點，企業(yè)向海外用戶發(fā)送郵件將會比較順利。

webpower中國區(qū)以Hotmail郵箱為例，如投訴量突增或累計太多，可能會收到風(fēng)險提示，而hotmail的風(fēng)險提示目前沒有辦法申訴，如果發(fā)件人地址評分較差，就會被屏蔽。如果這種情況該怎么辦呢？建議更換一個發(fā)件人地址進行嘗試，同時通過在郵件底部加入公司地址和隱私聲明的連接，降低郵件被屏蔽得可能性，提升投遞效果。

外貿(mào)B2C電商郵件營銷數(shù)據(jù)管理的重要性

目前國內(nèi)做得比較好的外貿(mào)B2C電商，大部分進入該行業(yè)比較早，自建品牌網(wǎng)站之后，最初以從ebay上積累的已有用戶數(shù)據(jù)開展郵件營銷，但是隨著新的用戶數(shù)據(jù)的不斷增加，這些外貿(mào)B2C電商在數(shù)據(jù)管理上開始出現(xiàn)短板。

外貿(mào)B2C電商在數(shù)據(jù)管理上的問題主要體現(xiàn)在3個方面：1)總體數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，造成發(fā)送到海外的郵件高硬彈、軟彈和低打開率。2)沒有及時對數(shù)據(jù)進行更新，影響郵件的送達率。3)沒有對數(shù)據(jù)進行細分管理，盲目的郵件發(fā)送，不但增加了發(fā)送成本且不能達到最好的郵件營銷效果。

那么海外B2C電商該如何對用戶數(shù)據(jù)進行管理呢？分3步走，首先，對已有用戶數(shù)據(jù)進行清洗。清除錯誤數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)、黑名單數(shù)據(jù)。其次，對數(shù)據(jù)進行更新和整理。如通過webpower中國區(qū)的郵件營銷平臺dmdelivery的數(shù)據(jù)管理插件以及觸發(fā)器，對數(shù)據(jù)進行更新。然后，對數(shù)據(jù)進行細分管理。如對數(shù)據(jù)按用戶自然屬性、活躍程度、成熟度等進行數(shù)據(jù)分類，建立統(tǒng)一的用戶eID數(shù)據(jù)身份，eID數(shù)字身份有助于企業(yè)了解用戶全貌，做針對性的精準營銷。

外貿(mào)B2C電商的"給力"郵件營銷策略

外貿(mào)B2C郵件營銷機遇與挑戰(zhàn)并存，一方面，海外用戶基本上形成了固定接收閱讀郵件的習(xí)慣，這有助于品牌與用戶建立聯(lián)系。另一方面，海外用戶在文化習(xí)俗、審美偏好上的差異性，也給外貿(mào)B2C郵件營銷提出了更高的要求。那么具體外貿(mào)B2C電商在郵件營銷上要注意哪些策略呢？下面就以Dealextreme、lightinthebox、everybuying、Chinavasion等著名外貿(mào)B2C電商為例，分析一下外貿(mào)B2C電商大佬們有哪些給力的郵件營銷心得吧！

1.許可式郵件營銷：郵件訂閱入口和訂閱表單設(shè)計

海外用戶一般比較容易接受許可式郵件營銷的方式，所以對于外貿(mào)B2C電商來說，在網(wǎng)站上為海外用戶提供醒目的郵件訂閱入口，并設(shè)計符合用戶習(xí)慣的方便快捷的注冊及郵件訂閱頁面就非常重要。尤其要注意的是，在用戶訂閱郵件前后，要明確地告訂閱郵件的價值，以及提供郵件訂閱驅(qū)動點(折扣、優(yōu)惠、贈品等)。另外，郵件訂閱頁面中要提供給用戶偏好選擇，如關(guān)注的產(chǎn)品、愿意接收的郵件類型、發(fā)送頻率等，從用戶注冊之初就具有搜集用戶的喜好信息的意識。

一般而言，針對郵件訂閱頁面的優(yōu)化，主要分為兩個部分。第一，在郵件訂閱頁面的設(shè)計上，訂閱表單的設(shè)計需簡潔且貼合實際網(wǎng)站風(fēng)格。第二，訂閱頁面的內(nèi)容選項不宜超過7個，以選擇題形式為佳。除此之外，最好在訂閱表單中加入"last mailing"功能，讓用戶可以查閱到以往所有的郵件。但是具體的最佳實踐，還是需要外貿(mào)B2C電商對郵件訂閱入口的位置、顏色等元素和郵件訂閱表單進行測試和問卷調(diào)查。

2.新用戶入門禮：優(yōu)惠促銷及購物指導(dǎo)

外貿(mào)B2C電商一般在用戶成功訂閱郵件后，會發(fā)送確認訂閱郵件、歡迎郵件等類型的郵件。從用戶體驗的角度，給新加入的用戶提供網(wǎng)站購物及操作指南及向?qū)В且粋€不錯的做法。同時，不要忘記了，在確認郵件中，就適當巧妙加入熱門產(chǎn)品、Coupon等促銷元素，也是馬上引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的不錯選擇。

3.郵件發(fā)送時間：上午時段最好

一般而言，郵件到達海外收件人的時間最好是在收件人白天上午上班之前，根據(jù)對海外用戶的分析，海外用戶通常在上午時段打開郵件的概率較高，這與他們工作習(xí)慣有關(guān)系。

4.郵件內(nèi)容設(shè)計：注重附加價值、用戶分享

郵件標題中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞能引發(fā)用戶興趣或愛好，對于外貿(mào)B2C電商，應(yīng)該結(jié)合用戶的訂閱偏好、折扣優(yōu)惠促銷、熱點產(chǎn)品、熱點事件，乃至郵件歷史行為記錄等進行綜合分析擬定，或?qū)τ脩舴纸M，給不同組用戶發(fā)送個性化的郵件標題。

在郵件內(nèi)容上，大部分外貿(mào)B2C電商遵照傳統(tǒng)的營銷郵件規(guī)劃思路。但是在內(nèi)容上也出現(xiàn)了一些變化。

1)提供附加價值信息

Chinavasion提供給用戶除ebay之外的其他50個可以進行商品售賣的網(wǎng)站。讓用戶在這些網(wǎng)站上賣從Chinavasion進貨的產(chǎn)品，是不是很美？或者提供一些與產(chǎn)品及用戶密切相關(guān)的新聞及應(yīng)用知識，是不時是增加了營銷郵件的知識性和有用性。

2)郵件專享特價、顧客評論、愉悅購物體驗分享

lightinthebox最近在郵件中頻繁加入小量級的Gif設(shè)計，但是其郵件最大的亮點還是email only(郵件用戶專享價/產(chǎn)品)、顧客曬單及購物愉悅評論、限時Coupon(滿立減)，在本身提供的大力度折扣情況下，這些元素的加入，有效提高了用戶點擊郵件、瀏覽產(chǎn)品的積極性。另外，everbuying號召用戶"分享最喜愛的產(chǎn)品，就有機會免費獲得"的活動，也可能增加用戶互動性和轉(zhuǎn)化率。

由于海外范圍較廣，不同地域間郵件營銷環(huán)境具有差異性，所以并沒有一概而論的最佳實踐方法，總體而言，只有盡可能的獲取用戶地域細分、自然屬性、歷史行為、偏好需求等信息，建立用戶完整的eID數(shù)字身份，分析及掌握用戶全貌，再配合測試及問卷調(diào)查，獲取用戶真實意愿，這樣才能真正找到最適合你的海外用戶的個性化精準郵件營銷策略。一定不要忽視在郵件打開率、點擊率上獲得的小小增加，一個小的提升可能帶來ROI的大幅提高。（來源：webpower中國區(qū) 文/Dr. jason）