由此可見，家電電子商務(wù)在我國存在巨大的發(fā)展空間。

來自京東商城的銷售數(shù)據(jù)則讓有意涉足家電電子商務(wù)的商家倍感興奮，2010年，京東商城的銷售額為102億元，家電銷售則有20多億元。面對巨大的家電電子商務(wù)蛋糕，無論是傳統(tǒng)的家電連鎖渠道、家電廠家，還是新興的家電網(wǎng)上商城，都把發(fā)展電子商務(wù)作為當(dāng)前的首要任務(wù)，隨著幾股力量的崛起，幾乎一夜間，國內(nèi)家電網(wǎng)購市場出現(xiàn)了家電連鎖企業(yè)、家電制造企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商混戰(zhàn)的局面。

網(wǎng)購家電“潮”起來

“買家電？去網(wǎng)上買呀，便宜又方便！”王先生近日準(zhǔn)備給新房置辦全套家電，于是咨詢朋友去哪買可以便宜些。朋友一聽，立即就推薦王先生去網(wǎng)上買，不僅便宜，而且不用一家家門店跑。

一開始王先生對于網(wǎng)上購買家電還真有點(diǎn)猶豫，在他看來，網(wǎng)上購物最多也就買些衣服、書籍、擺件這類價(jià)格便宜的小件商品，而成千上萬元的家電，通過虛擬網(wǎng)絡(luò)買還真有點(diǎn)不放心。但當(dāng)王先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣家電的不僅有蘇寧、國美這樣的傳統(tǒng)家電連鎖賣場，就連海信、TCL、格蘭仕、志高等品牌家電廠家也開通了網(wǎng)上銷售平臺，他心里一下子有了底。正所謂“跑得了和尚跑不了廟”，王先生覺得，即使在網(wǎng)上買的家電出了問題，依然可以找這些大商家的實(shí)體店來維權(quán)。經(jīng)過一番選擇，電視機(jī)、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、燃?xì)庠睢崴骱芸炀腿恐棉k好了。事后王先生還特意去家電賣場比較了一下價(jià)格，發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)購家電，他竟省下了三千多元。

“價(jià)格便宜，是網(wǎng)購家電最大的優(yōu)勢。”一家空調(diào)廠家負(fù)責(zé)人告訴記者，在網(wǎng)上銷售家電，可以省去進(jìn)場費(fèi)、銷售返點(diǎn)、節(jié)慶宣傳費(fèi)、選位費(fèi)、裝修費(fèi)等各種費(fèi)用，價(jià)格彈性空間更大，同樣的空調(diào)產(chǎn)品，網(wǎng)購直銷價(jià)一般比市場價(jià)便宜10%左右。

那么，為什么網(wǎng)購家電很早就有了，卻在最近才“潮”起來呢？對此，蘇寧電器家電部的一位負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)購大家電不同于一般的小件商品，大家電體積大、造價(jià)高，配送環(huán)節(jié)多，還涉及到安裝，一般的物流體系難以支撐大型家電的配送和安裝服務(wù)。此外，消費(fèi)者在網(wǎng)購家電時(shí)，還涉及到支付和售后，也就是信任度的問題。消費(fèi)者既怕付了錢買到的家電質(zhì)量不行，更怕網(wǎng)購家電的售后沒保障，這些都限制了家電電子商務(wù)的發(fā)展。

而目前，大多數(shù)涉足網(wǎng)購家電的經(jīng)銷商，大多具有資深背景，且大多具有實(shí)體店，容易獲得消費(fèi)者的信任。他們通過自建物流中心、與第三方物流合作、依托當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商和代理商來提供物流服務(wù)等方式，解決了物流問題；采用第三方支付或貨到付款的方式，則消除理了消費(fèi)者支付上的疑慮；而在售后上，有免費(fèi)送貨安裝、享受全國聯(lián)保等服務(wù)政策，消費(fèi)者萬一發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，可以找廠商與網(wǎng)站雙方提供的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給幫助。

正是由于這些因素，使消費(fèi)者能夠放心的進(jìn)行網(wǎng)購，家電電子商務(wù)也因此迎來了蓬勃發(fā)展的春天。

三股力量的角逐

在家電電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，家電經(jīng)銷商和生產(chǎn)企業(yè)在該領(lǐng)域加快了步伐。2月23日，蘇寧電器發(fā)布了以電子商務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)的《2011年整體發(fā)展規(guī)劃》，宣布成立獨(dú)立運(yùn)作的公司——蘇寧易購，該公司與實(shí)體連鎖零售業(yè)務(wù)平行，力爭年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售額翻兩番、達(dá)到80億元的目標(biāo)，并在不久的將來，實(shí)現(xiàn)100億元的銷售收入。4月，改版后的國美網(wǎng)上商城正式上線。國美的規(guī)劃是，未來2~3年網(wǎng)上商城將占其銷售額的10%以上，占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場容量的15%以上。

據(jù)蘇寧內(nèi)部人士透露，蘇寧易購不但在資金和宣傳上投入巨大，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)更是從原來的兩三百人，一下子擴(kuò)充到了五六千人。與此同時(shí)，國美也組建了專門的經(jīng)營網(wǎng)店的隊(duì)伍，人員增加至千人。兩大連鎖巨頭都擺出了要在電子商務(wù)領(lǐng)域大干一場的樣子。

在連鎖賣場在電子商務(wù)領(lǐng)域志在必得的同時(shí)，不少家電廠家也開始自建網(wǎng)上購物平臺。2010年海信、TCL、格蘭仕、志高等家電制造商相繼開通了網(wǎng)上商城，甚至連海爾日日順這樣的區(qū)域性渠道商也開通了網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

在現(xiàn)有的三種家電網(wǎng)絡(luò)銷售模式中，從知名度而言，淘寶電器無疑在網(wǎng)民中最為知名，點(diǎn)擊率和人氣最高，包括美的、奧克斯、松下等國內(nèi)外家電企業(yè)均在淘寶電器設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)。缺陷是售后服務(wù)保障力度小，尤其是大家電在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)各類問題后難以順利解決，消費(fèi)者投訴較多。從專業(yè)度來說，企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)平臺更具優(yōu)勢，這種直銷模式，成本低，廠家供貨，能保障正品，信譽(yù)度較高，但面臨產(chǎn)品單一、選擇余地小，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率低等問題。蘇寧、國美等傳統(tǒng)大型零售商網(wǎng)上商城依托龐大的實(shí)體店規(guī)模，其物流和售后服務(wù)均有保障，但零售價(jià)格無法與京東、淘寶競爭。

綜上所述，現(xiàn)階段我國家電電子商務(wù)大致可分為三種模式，即借助淘寶、京東等專業(yè)網(wǎng)購平臺進(jìn)行銷售，以蘇寧、國美為代表的商家自建網(wǎng)上商城和家電品牌自行開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)直營渠道。這三種模式可謂各有千秋，是對我國家電網(wǎng)絡(luò)銷售的一種立體化拓展，更是極大的豐富了網(wǎng)絡(luò)銷售方式。

“藍(lán)海”還是“死海”？

繼海爾、美的、TCL殺入電子商務(wù)領(lǐng)域后，越來越多的傳統(tǒng)家電廠家選擇自建B2C渠道，企業(yè)網(wǎng)上商城成為家電市場一道新的風(fēng)景線。

6月27日，海爾電器的全資附屬公司青島新日日順物流服務(wù)有限公司與海爾集團(tuán)、海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司簽署了一攬子架構(gòu)合約，青島新日日順取得了海爾商城運(yùn)營和管理的實(shí)際控制權(quán)、收益權(quán)等相關(guān)權(quán)利。海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司主要經(jīng)營近2000種“海爾”品牌家電產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，其網(wǎng)上銷售平臺為“海爾商城”，該平臺可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售或?qū)⑾嚓P(guān)訂單導(dǎo)向至海爾專賣店。該平臺目前約有130萬名注冊用戶，每日自然增長約200至300名注冊用戶。

不僅海爾在理順虛擬結(jié)合的營銷模式，長虹多媒體公司渠道部部長易偉透露，長虹自有網(wǎng)上商城年底有望上線。

此前，長虹在淘寶上開通了網(wǎng)絡(luò)旗艦店，而創(chuàng)維、海爾、海信等企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)運(yùn)作自有的網(wǎng)上商城。空調(diào)企業(yè)涉水電子商務(wù)的方式大概分為兩種：一種是與專業(yè)B2C平臺合作，比如TCL是與淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)日归_商業(yè)合作而建立的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺；另一種則是自建平臺，如海信、海爾、長虹等就是憑借自身力量打造自有的網(wǎng)上商城。

事實(shí)上，與京東商城、淘寶商城等專業(yè)的B2C電子商務(wù)平臺相比，家電廠家自建的B2C平臺并不具有優(yōu)勢。要支持B2C這種模式，首先物流平臺是一個(gè)大問題，B2C配送本身就是要做得很細(xì)，而廠家又不可能專業(yè)去做大物流平臺。其次是如何平衡B2C網(wǎng)上商城與傳統(tǒng)銷售渠道、連鎖賣場之間的利益關(guān)系，這對于家電廠家而言，也是近乎無解。

從當(dāng)前各家B2C網(wǎng)上商城運(yùn)營情況來看，網(wǎng)上商城并沒有形成真正意義的網(wǎng)上銷售，或者說對于提高企業(yè)產(chǎn)品銷量并無很大實(shí)質(zhì)作用。其更多只是起到了企業(yè)品牌形象宣傳和產(chǎn)品推廣的作用，或者通過網(wǎng)上商城這家“虛擬店”，將消費(fèi)者引導(dǎo)到廠家的“實(shí)體店”中來。

從現(xiàn)狀看來，家電廠家自建B2C渠道仍處于摸索階段，其運(yùn)營情況與企業(yè)的初衷相距甚遠(yuǎn)。雖然B2C電子商務(wù)作為一種不容忽視的新興渠道模式，普遍被認(rèn)為是傳統(tǒng)家電廠商的下一個(gè)“藍(lán)海”，但這個(gè)“藍(lán)海”，目前看來卻極有可能只是一片“死海”，其市場前景值得商榷。

毫無疑問，眾多家電廠家選擇電子商務(wù)經(jīng)營模式，是看中了電子商務(wù)領(lǐng)域存在的巨大商機(jī)和市場潛力。雖然目前看來，家電廠家自建B2C平臺普遍表現(xiàn)不佳，但電子商務(wù)的發(fā)展使一切皆有可能。我們完全有理由相信，在不久的將來，電子商務(wù)很可能成為家電廠商的又一重要銷售通道。