隨著曲美家具、TATA木門等試水電子商務，并大有斬獲，很多家居建材企業都磨刀霍霍，積極備戰，不愿錯過電子商務的頭班車。但很多企業是雷聲大，雨點小，還摸不著電子商務的門道，大多望洋興嘆。

對高度定制化的櫥柜、衣柜行業而言，電子商務的實現難度比一般庫存類家居建材行業，有更大的逾越難度。第一是不能完全實現線上收款。因為，定制類產品，客戶不能在展廳內看到實物，只有效果圖，消費者一般不會交全款，一部分尾款是在顧客家里安裝完畢后，才全部回收。讓消費者事前全部支付難度較大。第二是定制類商品是半成品，需要到家的安裝。很難像很多快速消費品一樣，顧客打完錢，在家里等著接貨、驗貨就OK了。定制類商品必須有安裝隊伍現場到顧客家里安裝。安裝的過程相對一般的庫存類家居產品也復雜得多。第三是定制類產品的成交過程復雜，很難單獨在線上完成。不像一般成熟的電子商務產品，消費者在網上看了，相中了，就可以馬上下單。櫥柜、衣柜等定制產品消費者必須眼見為實才放心，必須有實物的體驗，必須有設計師到顧客家里量尺、出圖、消費者確認等相對復雜的成交過程，這些過程很難在線上完成。綜合以上三點，定制類行業的在電子商務方面有些不可逾越的“硬傷”。

電子商務的本質，正如TATA木門的老板所言，不是在電子，而是在商務，本質還是為了產品的銷售，是在夜里也能為顧客服務，是一個24小時不關門的專賣店而已。定制類行業雖然有電子商務的“硬傷”，但并不意味著不可以嘗試。

對于定制企業的電子商務嘗試，有以下幾點需要特別注意。

第一在線下實體渠道網絡還不健全的情況下，不要盲目嘗試電子商務。因為定制類產品需要線下到家的安裝和服務，如果沒有實體的、健全的、遍布全國的經銷商銷售網絡，最好不要盲目嘗試電子商務，特別是對一些櫥柜、衣柜行業還在渠道擴張、跑馬圈地階段的企業，不宜嘗試電子商務，否則即使在網上接了單，由于沒有線下的實體網絡，不能做到給顧客的安裝和服務，只能壞了企業的口碑，搬起石頭砸自己的腳。

第二電子商務要協調維護好經銷商的利益。對于大多數已經通過招商加盟發展出經銷商的企業來講，電子商務無疑會對現有經銷商銷售網絡造成不小的沖擊。如果定制類企業要從事電子商務，必須注意線上銷售的產品與經銷商實體網絡銷售的產品要區分開，以便維護現有經銷商網絡的穩定和發展。對于通過線上接來的單，也需要線下的經銷商提供現場安裝和服務，定制類企業要留給經銷商足夠的利潤，以確保線下經銷商有足夠的利益驅動，來幫助企業來完成到顧客家的最后的一公里。

第三定制類企業如果從事電子商務必須建立自己的專業團隊，做好后臺維護。如果定制類企業想在電子商務方面發力，必須盡快建立自己電子商務方面的專業團隊，招募專業的電子商務人才，從整個電子商務產品的研發、生產、促銷、安裝、售后、客戶管理等全流程的進行管理和維護，從長計議。不可太短視，有一兩個人做網站維護，就算電子商務了。

第四是對電子商務營銷績效的考核。很多企業對經銷商管理已經建立起了一套相對完善的管理與績效考核系統和流程。但對電子商務這個陌生的領域，還沒有建立起一套相對有效的成本、投入產出比、運作流程、績效考核等相對成熟的體系。這個需要企業在電子商務的過程中不斷地去摸索和總結，找到一套適合自己企業的電商模式。

對于電子商務而言，大部分家居建材企業還處于起步階段，大多數都在摸著石頭過河。對于定制類的櫥柜、衣柜企業，其實現難度更是非一日之功。好在一些定制類企業已經開始了嘗試并取得了階段性的成果。電子商務的水很深，沒做好準備之前不要輕易趟。定制類行業電子商務的春天，還有多遠呢？定制類的櫥柜、衣柜企業，你現在準備好了嗎？

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