摘 要：日益激烈和殘酷的市場競爭使得門戶網站和電子商務營銷成為企業自我展示宣傳和增加銷售途徑的有效措施，在這樣的背景之下，商業貿易中電子商務體系的構建受到了企業的高度重視，而當下我國電子商務體系存在哪些問題？商業貿易中電子商務體系又該如何構建？本文對此進行分析。

關鍵詞：商業貿易 電子商務 網絡。

電子商務作為一種新興的商業貿易交易形式，與傳統商業貿易形式相比在更大程度上擺脫了時間和空間的局限，對企業而言，則提供了更大的展示平臺和豐富的宣傳與交易途徑，根據國家發改委的統計，截止2010年，我國網民數量已達4.77億，電子商務規模達到4.7萬億，預計到2013年將突破12萬億，巨大的市場規模將為企業發展提供巨大的商機。另一方面，目前國內外商業貿易的貿易形勢正在逐步發生轉變，日益激烈和殘酷的市場競爭使得門戶網站和電子商務營銷成為了企業自我展示宣傳和增加銷售途徑的有效措施，在這樣的背景之下，商業貿易中電子商務體系的構建受到了企業的高度重視，而當下我國電子商務體系存在哪些問題？商業貿易中電子商務體系又該如何構建？相關問題可以從以下一些方面進行分析。

1 商業貿易中構建電子商務體系的優勢。

1.1 成本降低。

傳統的商業貿易不僅需要支付大量的店面租金和員工工資，其產品宣傳推廣與客戶資源的開發也都需要耗費企業大量的成本，這在短期會對企業的現金流造成一定的壓力，尤其是中小企業，規模的擴大必然帶來成本的上升，這也成為限制中小企業商業貿易進一步發展的重要因素。而電子商務利用網絡作為企業宣傳和營銷的媒介，不需要專業的銷售場所和大量的業務人員，從而大大降低了企業商業貿易的成本。

1.2 商業貿易更加便捷。

電子商務從商品展示到下單，再到訂單、付款以及發貨，可以完全擺脫時間與空間的限制，客戶理論上可以在任何地點與時間獲取到企業的產品信息并進行相關操作，而交易也可以在第三方交易平臺的支持下及時完成。不僅如此，企業和客戶雙方信息的變更可以通過電子商務平臺在網絡上及時反應，便于雙方更加快速高效地獲取信息，而企業與客戶還可以通過在線交流、留言、郵件等多種形式進行高效的信息交流與反饋。

1.3 加強企業的對外交流與合作。

在傳統商業貿易中，對外合作并不是一件容易的事，而通過電子商務平臺，企業之間可以進行高效的互訪與交流，而企業也可以通過網絡快速地獲取采購、原材料、物流、加工等各個環節的資源，從而使自身的營銷策略具備更加堅實的基礎。同時在電子商務平臺下，與其他企業有更加多元與便捷的交流與溝通的可能，因而能夠謀求更多的交流與合作機會。

1.4 加快研發速度，提升服務質量。

由于電子商務信息是以數據流的形式體現的，因而可以對客戶的數據進行分析與整合，建立起自身的電子商務信息數據庫，對客戶的喜好，產品的發展趨勢以及產品存在的問題和客戶希望改進的方向等都可以進行有效的分析，而這些都為企業產品的研發與更新提供了堅實的基礎，使企業的決策更加貼近實際和精確。另一方面，企業通過對顧客的需求和歸納，能夠對顧客的意見與投訴做出及時有效的反饋，從而為顧客提供更加優質的服務“，能夠及時把握市場脈搏，實現準確的市場定位［1］”，從整體上提升自身的服務質量，使之更加靈活化與人性化。

2 當下商業貿易電子商務體系構建存在的問題。

我國于上世紀70年代開始在海關事務中嘗試網絡化操作，90年代電子商務大規模進入民用領域，隨著計算機和網絡技術的不斷發展，社會硬件設備的更新以及社會公眾消費觀念的變化，電子商務在我國得到了長足的發展，而隨著支付寶等第三方運作平臺在技術和運營等方面的逐漸成熟，我國的電子商務逐漸邁入了正軌，進入了高速發展期。而在發展的過程中，我國的電子商務體系也暴露出了不少的問題，這些問題概括起來主要體現在以下一些方面：

2.1 電子商務的市場環境不夠成熟。

雖然網購的消費觀念在我國基本得到認可，電子商務市場環境基本形成，但是還不夠成熟，存在不少的問題。一是電子商務中交易雙方的信用問題，由于網絡環境下交易雙方通常無法獲取到更加直接和真實的資料，因而在交易中普遍存在著擔憂和不信任，這在BtoC類（銷售商對顧客）電子商務網站表現得尤為突出。根據國內某調查機構的一份抽樣調查報告顯示，在淘寶、易趣等知名電子商務網站，顧客詢問后下單率雖有70%，但真正付款的卻低于50%。針對交易雙發的不信任，我國目前對于電子商務中產品描述以及買賣雙方的信息核實、驗證機制并不完善，這使得電子商務平臺存在大量的虛假廣告和不實信息，這在一定程度上影響和制約著市場環境的進一步發展。

后續服務和配套服務的缺失是目前我國電子商務市場環境不夠成熟的另一表現，電子商務途徑售出的產品往往不能和實體店售出的貨物享受同樣的后續服務和配套資源，有的商家雖然提供，但是由于地域的限制，往往需要客戶自己承擔物流的費用與風險，因而這樣的服務往往流于形式。

2.2 法律體系亟待完善。

目前我國針對電子商務并沒有系統完善的法律出臺，而是以《電子商務管理條例》作為當下規范交易雙方行為和保護相關權益的主要法律手段，但是由于電子商務的特殊性，其取證和定案往往比較困難，在《電子商務管理條例》中，電子商務中常見的聊天記錄、圖片截圖等并不能作為有效的直接證據，而其他法律體系又缺乏將電子商務教育中網絡部分和實體部分有機銜接起來的規定《，消費者權益保護法》由于制定年代較遠，在電子商務領域諸如描述不清，信用卡手續費用糾紛、退換貨物費用等存在大量的法律真空。法律體系的不夠完善，使得電子商務中買賣雙方的權益得不到充分的保障，也成為了當下影響我國電子商務改革的重要方向。 2.3網絡安全問題較為突出。

與網絡經濟繁榮相伴隨的是網絡詐騙等犯罪行為的急速上升，2009年我國網絡詐騙涉案金額高達80億元，由干網絡設備和安全防護措施的不足，用戶在交易的過程中時刻面臨著“套卡、釣魚網站、盜取密碼、銀行卡信息泄露”等安全問題，而在大量的電子商務網站，用戶的購買信息可以隨意瀏覽，這些對干保護用戶的隱私和交易安全都是十分不利的。另方面，由干電P商務完全依賴干網絡計算機技術，當網絡或計算機發生異常時，往往使得正在進行的交易行為受到影響，有的款項“不翼而飛”，出現客戶已經付賬但賣家并未收到的呀青況，這實際上也是網絡安全應急措施不足帶來的負面影響。

3現代商業貿易中電子商務體系構建的措施。

針對上述問題，我國電子商務改進措施和對策可以從以下一些方面進行考慮。

3.1建立并完善電子商務體系的架構。

這是現代商業貿易中電子商務體系構建的基礎性和前提性環節，在這一環節，企業需要明確和解決的是電子商務需要實現哪些功能，而相應的功能需要哪些資源配套，這一環節可以通過“功能填充”的模塊法對各個功能子系統進行細化，通過不斷的細分不僅可以使企業的電子商務體系更加健全和明細，對相應的崗位與職位職權更加明確，還便干通過劃分發現功能與人員設置上存在的問題，而這些系統架構主要包含了網絡平臺管理、數據庫維護、人員管理、客戶管理等方面。

3.2加強物流配送資源的整合。

電子商務本質上是一個虛擬的商業貿易交易平臺，貨物的配送和線下交易還是需要相當強大的物流資源予以配合，若物流跟不上產品的配送，那么電子商務線上交易會受到很大的影響。因而企業應該與物流公司謀求更加貼切的合作，對于大型企業還應該考慮建設自身的物流基地，不僅可以解決貨物配送為題，還可以對外服務，為企業提供更多的利潤。而中小企業則可以合作建立物流基地，采取共建共享的模式，不僅可以解決中小企業在資金方面的問題，還可以提供物流基地的使用效率。

3.3 完善電子商務配套管理和服務機制。

在這方面應該加強政府的參與和引導規范，一方面需要政府設置專門的管理機構對電子商務進行專項管理，將電子商務中的信息發布、商品展示等行為和用語規范化，并對電子商務中的買賣雙方行為進行規范和監督。同時還應該充分發揮政府的宏觀調控機制，加大對社會計算機網絡硬件基礎的升級和改造。而在企業和客戶層面，應該完善產品的售后與服務體系，使得電子商務平臺的商品可以享有同等甚至更加實惠的售后與配套服務，同時加強物流與電子商務的資源整合。

3.4 完善電子商務法律體系。

電子商務法律體系其核心在于加快推動《電子商務交易法》的制定和出臺，以法律文本的形式對電子商務交易進行規范。一方面，需要對電子支付中的電子簽名、訂單號、交易號等電子信息的合法性進行確認，同時對盜竊、偽造、非法破譯、獲取他人電子信息的行為進行法律認定，為以后電子商務中的違法行為定罪提供法律支持。另一方面，還應該將電子商務中的電子憑證、知識產權等與現實中的財務管理結合起來，以更加有效地保護電子商務中各方的合法權益。

3.5 加強網絡安全建設。

網絡安全建設是安全網絡支付和電子支付的基礎，也是電子商務的核心與技術支持，為了進一步推動電子商務的發展，網絡安全建設的提升必不可少，在這方面我們可以將網絡安全與時間戳、數字加密、數字證書等先進的網絡安全技術結合起來。以數字證書為例，若在電子商務中采用此項技術，可由政府或第三方機構即認證中心（CA）來簽發，證書通常包括公開密匙、口令、簽發機構、簽發對象和簽發日期等信息“。以數字證書為核心的加密技術可以對網絡上傳輸的信息進行加密和解密、數字簽名和簽名驗證，確保網上傳遞信息的機密性、完整性、以及交易實體身份的真實性，簽名信息的不可否認性［4］”，從而保障網上銀行系統應用的安全性。

電子商務在商業貿易中的滲透是計算機技術與網絡經濟結合下的必然發展趨勢，電子商務模式將在未來的商業貿易中發揮越來越大的作用，并將逐漸成為一類企業商業貿易的主流和必須層次與系統，雖然當下存在一些不可忽視的問題，但只要充分結合中國的具體國情，積極探索和創新，從電子商務系統建設與配套制度等多個層面入手，相信我國現代商業中電子商務體系的一定可以進入更加健康發展的軌道。

[1] 宋德萱。現代網絡安全技術[M].上海：同濟大學出版社。

[2] 付冷冷。電子商務的變革[J].科學管理研究，2003（2）。

[3] 汪芳，查爾斯，柯里亞。中國電子商務發展[M].北京：中國經濟出版社。

[4] 程宜康。網上銀行系統的索及思考[J].經濟世界，2006（9）。

[5] 管平。我國金融安全的發展之路[J].教育出版社，2009.