作者：柯江林孫健敏丁沛如 論文摘要：從人口特征的視角研究了研發(R&D)人員工作滿意度的影響因素。通過對上海市215個R&D人員的調查數據分析，發現除了職務之外，性別、婚姻狀況、年齡、受教育程度、公司年資、收入水平等對工作滿意度(包括報酬、晉升、管理者、福利、認可、規章制度、同事、工作本身和溝通等方面的滿意度)有不同程度的影響。最后，對研究結果進行了討論并提出了管理建議 論文關鍵詞：工作滿意度：研發人員：人口特征 O引言 研發(R&D)人員是高新技術產業中最為緊缺的人才之一。如何降低R&D人員流失率，已成為創新型企業人力資源管理的核心問題。大量研究已證明，低工作滿意度削弱了員工士氣和組織承諾，導致過高人才流動率。哈佛大學的一項調查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，企業的顧客滿意度提高5個百分點；員工滿意度達到80％的公司．平均利潤率增長要高出同行業其它公司20％左右。1980年我國逐漸開始有關員工工作滿意度的研究，但筆者在查閱相關文獻時發現，以我國R&D人員為對象的研究尚為鮮見。 Hoppock提出了工作滿意度的概念之后，工作滿意度便成為組織行為領域的研究熱點。但由于研究角度不同，學者們對滿意度的解釋也有差別。工作滿意度有綜合型(OverallSatisfaction)定義、期望差距(Expectation Dis—crepancy)定義與參考架構(FrameofReference)定義三種類型。本文采用綜合型視角，認為工作滿意度是員工對其從事的工作本身及工作相關的各方面的一種態度包括對報酬、晉升、管理者、福利、認可、規章制度、同事工作本身和溝通滿意度等9個方面的滿意程度。本研究從性別、婚姻、年齡、教育程度、職務、公司年資、收入水平等方面，對R&D人員工作滿意度作差異性分析。 l研究對象與變量衡量 1．1研究對象 在上海市選擇R&D人員密集的IC行業進行隨機抽樣。通過現場發放、Email和郵寄發出問卷600份，回收問卷371份，有效問卷215份。男性占76．3％，女性占23．7％。25歲及以下占10．2％，26至30歲共占69．3％，3至35歲占17．7％，35至40歲占1．9％，40歲及以上占0．9％。單身占60％，已婚占40％。大專學歷占總1．9％，本科占總49．3％，碩士占總47．4％，博士占1．4％。普通員工占83．7％，基層主管占l1．6％，中高層主管占4．7％。公司年資1年及以下的占44．2％，l至3年的占34．9％，3至年的占14．4％，5至8年的占6％，8至10年的占0．5％。相關工作年限1年及以下的占l3．5％。1至3年的占總人數28．8％，3至5年的占29．8％，5至8年的占21．4％，8至l年7人的占3-3％．10年及以上的占3-3％。年收入3．6萬元及以下的占2．8％，3．6萬至6萬元的占7．0％，6萬至9．6萬元的占38．1％．9．6萬至l2萬元的占27．9％．12萬至18萬元的占18．1％。18萬至24萬的占3-3％。24萬至36萬元4的占1．9％。36萬元及以上的占0．9％。 1．2測量問卷 采用洛克的工作滿意度量表(36題)，包括9個方面(報酬、晉升、管理者、福利、認可、規章制度、同事、工作本身和溝通滿意度)，并增加一道綜合題(總體上說我對自己現在從事的工作感到滿意)。使用Likert式六點量表，由被試選擇“非常不同意”到“非常同意”。通過項目分析對洛克工作滿意度量表進行修正，最終保留的問卷項目數為34個。總量表的Cronbach’s0a值為O．93，各分量表的Cronbach’s0a值也在0．50至0．84之間，信度尚可接受。 2研究結果 2．1變量的描述性統計與相關性分析 與員工利益密切相關的報酬滿意度、晉升滿意度和福利滿意度均值偏低，標準差偏大，說明大家對此比較不滿意和感受差異較大。各構面之間具有顯著的相關性，整體滿意度與各構面的相關系數均達到0．50以上，表明各構面具有聚合性，共同納入滿意度構念具有合理性。同時也說明人力資源管理的各項活動對員工的影響具有相互關聯性，即員工可能會將報酬、晉升、福利等方面的滿意與否與及管理者的評價相對應起來(具體數據省略)。 2.2差異分析 用獨立t檢驗分析不同性別、婚姻狀況的研發人員在工作滿意度及其構面上的差異情況，然后用單因素方差分析法以及LSD法分析不同年齡、教育程度、職務、公司年資、相關工作年限和年收入等在總體工作滿意度及其構面上的差異情況。 2．2．1性別與婚姻狀況 由表1可知：①不同性別的研發人員在整體工作滿意度、報酬滿意度、工作本身滿意度、認可滿意度、晉升滿意度、福利滿意度、綜合工作滿意度上有顯著差異。男性在整體工作滿意度及其構面上的平均分都高于女性，在整體工作滿意度、報酬、工作本身、認可、晉升、福利和綜合工作滿意度上，男性和女性有顯著差異。②單身和已婚者在整體工作滿意度、認可滿意度、管理者滿意度、綜合工作滿意度有顯著差異，且單身在整體工作滿意度及其構面上的平均分都高于已婚者。 2．2．2年齡和受教育程度 如表2所示：不同年齡研發人員只在管理者滿意度上有顯著差異。采用LSD法對管理者滿意度構面進行事后比較，表3的結果顯示：25歲及以下的研發人員對管理者的滿意度最高，30～35歲的滿意度顯著低于25歲及以下和26～30歲的研發人員。

結果表明。教育程度只在規章制度滿意度上有顯著差異(詳細結果省略)。采用LSD法對規章制度滿意度構面進行事后比較，結果如表4所示，碩士對規章制度的滿意度顯著比本科生高，其他無明顯差異。