：郵件營(yíng)銷(xiāo)在外貿(mào)B2C網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)推廣中的作用從來(lái)沒(méi)有被忽略過(guò)，只是網(wǎng)站不同，對(duì)郵件營(yíng)銷(xiāo)重視程度也不同。這里總結(jié)下郵件營(yíng)銷(xiāo)助外貿(mào)B2C推廣的七大輔助作用：

作用一：開(kāi)發(fā)潛在顧客

相比硬廣告，郵件營(yíng)銷(xiāo)可以較低的成本開(kāi)發(fā)潛在顧客。關(guān)鍵是要解決E-Mail地址的來(lái)源。

因?yàn)殚_(kāi)發(fā)新顧客之前的E-Mail資源，有人就想垃圾群發(fā)。要說(shuō)效果也是有的，不然我們也不會(huì)經(jīng)常收到代開(kāi)發(fā)票的郵件——之所以能持續(xù)收到這類(lèi)郵件，說(shuō)明它本身是有利可圖的。

只是B2C網(wǎng)站需要維護(hù)自己的形象，最好的途徑就是尋找顧客群類(lèi)似的商家，進(jìn)行資源交換或合作，向自己的資源推薦對(duì)方的產(chǎn)品與服務(wù)。不過(guò)從各大B2C網(wǎng)站的新顧客的開(kāi)展方法來(lái)看，還鮮有見(jiàn)到這樣開(kāi)發(fā)顧客的。

作用二：輔助電話(huà)推銷(xiāo)

有些B2C網(wǎng)站的產(chǎn)品，價(jià)值比較高，需要進(jìn)行電話(huà)推銷(xiāo)，甚至建立的網(wǎng)站就是為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的。這時(shí)，郵件營(yíng)銷(xiāo)的作用就在于，在與顧客電話(huà)溝通之前，起到一個(gè)緩沖作用。如果是陌生的電話(huà)直接向自己推銷(xiāo)產(chǎn)品，大多人都會(huì)覺(jué)得突兀的，如果之前收到過(guò)一封相關(guān)郵件，隨后接到商家的跟進(jìn)電話(huà)，這樣會(huì)覺(jué)得很正常。

對(duì)商家來(lái)講，利用人們的心理，先通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)交流，溝通，熟悉后再電話(huà)跟進(jìn)，在一定程度上打消了顧客的排斥心理。巧虎樂(lè)智小天地就是這種做法，先通過(guò)贈(zèng)品吸引顧客留下聯(lián)系方式，再通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)與顧客聯(lián)系，最后電話(huà)溝通、促銷(xiāo)。畢竟它一年的商品金額上千元，如果直接電話(huà)溝通，很多人是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。

作用三：激勵(lì)轉(zhuǎn)介紹

人們一般對(duì)陌生商家抱有警惕心理，不敢輕易嘗試，直到有身邊的人使用了商家的產(chǎn)品，才會(huì)放下警惕心理。對(duì)這種情況，商家激勵(lì)已有顧客將產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)介紹給他人就顯得非常必要。

除非顧客的消費(fèi)體驗(yàn)非常愉快，否則不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，商家要有一些激勵(lì)措施，鼓勵(lì)顧客去做，如贈(zèng)品，提供增值服務(wù)等。如京東商城，專(zhuān)門(mén)有一個(gè)聯(lián)盟推薦的頁(yè)面，盡管沒(méi)有將這項(xiàng)功能獨(dú)立使用于郵件

營(yíng)銷(xiāo)，但不意味著郵件營(yíng)銷(xiāo)不適合。

作用四：促銷(xiāo)信息

有新產(chǎn)品或新服務(wù)推出，或者有各種促銷(xiāo)活動(dòng)，郵件營(yíng)銷(xiāo)是一種比較好的宣傳手段。新蛋在郵件營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展中，值得學(xué)習(xí)的地方是其內(nèi)容設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)性。另外也因多數(shù)顧客是比較看重價(jià)格的，京東商城就提供一種功能：降價(jià)時(shí)通知我。顧客可以對(duì)自己感興趣的某項(xiàng)商品進(jìn)行關(guān)注，留下自己的聯(lián)系信箱與手機(jī)號(hào)碼，如果商品降價(jià)了，京東商城及時(shí)通過(guò)郵件與手機(jī)短信通知這位顧客。(但貌似我關(guān)注了幾件商品，一直沒(méi)有收到過(guò)郵件或短信。

作用五：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)郵件向顧客進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，這種做法在一般B2C網(wǎng)站看來(lái)是不現(xiàn)實(shí)的，一般顧客收到郵件后，如果對(duì)商品感興趣，自然會(huì)去商城網(wǎng)站上尋找進(jìn)一步的詳細(xì)信息。不過(guò)這里講直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，主要強(qiáng)調(diào)可以通過(guò)郵件內(nèi)容，對(duì)某項(xiàng)單品進(jìn)行詳細(xì)介紹，專(zhuān)門(mén)推薦，達(dá)到的效果就是顧客在閱讀完郵件后可以直接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)按鈕進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

這種方法沒(méi)有在各類(lèi)B2C網(wǎng)站中見(jiàn)過(guò)，但從傳統(tǒng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，對(duì)一些開(kāi)展單品營(yíng)銷(xiāo)的商家來(lái)說(shuō)，不失為一種值得一試的方法。

作用六：提高售后服務(wù)質(zhì)量

多數(shù)顧客在網(wǎng)上買(mǎi)東西，對(duì)于自己訂單處理的狀態(tài)非常關(guān)注，及時(shí)通知顧客訂單的狀態(tài)，是郵件營(yíng)銷(xiāo)的重要功能之一。這也是目前各大B2C網(wǎng)站比較成熟的一種應(yīng)用，值得一提的是，新蛋不僅將這種訂單變化狀態(tài)通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)告知，同時(shí)通過(guò)

手機(jī)短信來(lái)通知，大大提高了顧客的滿(mǎn)意度。對(duì)一些顧客，可能是一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)了某產(chǎn)品，過(guò)了幾天他后悔了。可能是產(chǎn)品與自己的想象不符，也可能與產(chǎn)品一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，但不管怎樣，都可能導(dǎo)致顧客退貨行為的發(fā)生。這時(shí)，及時(shí)發(fā)送確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的郵件，通過(guò)祝賀其購(gòu)買(mǎi)成功，如果有問(wèn)題可以與商家溝通等措辭，安撫顧客情緒，也可以在一定程度上減少退貨率，提高顧客滿(mǎn)意度。

作用七：維持顧客關(guān)系

顧客在進(jìn)行了初次消費(fèi)后，可能許久都不會(huì)再次光顧，甚至對(duì)網(wǎng)站逐漸淡忘。通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通，提醒顧客，可以有效激活一部分沉睡顧客。這種功能在實(shí)際中很少單獨(dú)使用，多是在開(kāi)展促銷(xiāo)性質(zhì)的郵件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)一并實(shí)現(xiàn)了。從細(xì)分客戶(hù)的角度來(lái)講，完全有必要通過(guò)開(kāi)展有針對(duì)性的大力促銷(xiāo)活動(dòng)，激活部分沉睡顧客再次消費(fèi)。（來(lái)源：外貿(mào)研究網(wǎng)）