：在郵件營(yíng)銷中，使用戶體驗(yàn)更“Easy”往往能夠消除用戶在購(gòu)物過(guò)程中的FUD(fear，uncertainty，doubt)，幫助用戶好好和品牌做生意。以下筆者就以郵件營(yíng)銷服務(wù)商的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴大家如何通過(guò)郵件營(yíng)銷“最后1分鐘”策略，讓用戶購(gòu)物更輕松簡(jiǎn)便，讓品牌郵件營(yíng)銷更高效。

多屏幕環(huán)境中的郵件設(shè)計(jì)和導(dǎo)航

1.測(cè)試和調(diào)整郵件模板，以讓用戶在智能手機(jī)、平板電腦和臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦等屏幕尺寸上都能有更好的體驗(yàn)，能夠自適應(yīng)各種屏幕的響應(yīng)郵件大家首先考慮。

2.請(qǐng)記住，目前大多數(shù)的轉(zhuǎn)化仍然發(fā)生在桌面上。因此，同樣要對(duì)目前使用的任何響應(yīng)和移動(dòng)友好設(shè)計(jì)模板進(jìn)行仔細(xì)檢查，以確保它們不會(huì)對(duì)桌面體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

3.通過(guò)提高及調(diào)整郵件內(nèi)容中的字體、按鈕、圖像尺寸以及布局等，使郵件更容易在小屏幕上閱讀。4.減少“胖手指”造成的點(diǎn)擊錯(cuò)誤。把原先僅靠在一起的鏈接和按鈕分開(kāi)來(lái)，并給它們之間留下更多空間。

5.在”特殊主題”，如節(jié)假日郵件營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，webpower中國(guó)區(qū)建議可以調(diào)整郵件頂部的導(dǎo)航鏈接，增加一些與“特殊主題”相關(guān)的導(dǎo)航信息，包含如當(dāng)前狀況下的退貨政策、送貨方式、禮品卡，以及用戶可能會(huì)遇到的其他普遍性問(wèn)題。

6.在郵件preheader中添加信息，以補(bǔ)充支持主題行信息或突出顯示郵件中的次要信息。

郵件文案和內(nèi)容

1.在郵件的頁(yè)腳位置添加一些有用信息。如商店位置、客戶支持聯(lián)系信息、運(yùn)送和退貨政策、更改地址、更新偏好等。

2.在”特殊主題”郵件營(yíng)銷活動(dòng)中，可專門(mén)發(fā)送一封針對(duì)特殊主題制定的產(chǎn)品及服務(wù)促銷推廣郵件，以幫助用戶做出購(gòu)買決定，同時(shí)也可以提醒用戶增加郵件的接收頻率和獲取更多特賣信息。此外，還可以增加以下信息：

1)購(gòu)物助手(個(gè)性化購(gòu)物，自動(dòng)禮品選配服務(wù)等)

2)購(gòu)買指南，對(duì)于如電子產(chǎn)品、軟件、服裝、體育用品、玩具，珠寶首飾等這類產(chǎn)品而言，特別要提供的如大小、質(zhì)量提示、功能比較這類的信息。

3)禮品卡的申購(gòu)和贖回政策及流程

4)忠誠(chéng)計(jì)劃或高級(jí)俱樂(lè)部

5)送貨和退貨期限和政策

6)禮品包裝

7)到店提貨

8)發(fā)售日期

9)郵件頻率和偏好選項(xiàng)

3.做數(shù)學(xué)題。對(duì)用戶收到的每個(gè)特色產(chǎn)品或被建議購(gòu)買的商品郵件中，將商品節(jié)省的費(fèi)用情況進(jìn)行精確展示。如包含原來(lái)的價(jià)格、折扣(元和百分比)，及最終價(jià)格。

4.邀請(qǐng)新用戶加入品牌的會(huì)員忠誠(chéng)度或高級(jí)俱樂(lè)部。并在郵件中向這些用戶展示目前的會(huì)員以及這些會(huì)員所處的狀態(tài)，如總共節(jié)約了多少錢(qián)，或要獲得高級(jí)別權(quán)益，這些新用戶需要怎么做等信息。

功能策略

1.在郵件中，對(duì)重要事件或期限進(jìn)行用戶提醒，如運(yùn)送情況或退貨期限。使用一個(gè)倒計(jì)時(shí)器，進(jìn)度指示器或其他設(shè)備凸顯期限。2.添加一個(gè)動(dòng)態(tài)內(nèi)容版塊，插入關(guān)于附近商店位置、節(jié)假日期間營(yíng)業(yè)時(shí)間變動(dòng)和特殊活動(dòng)事件等動(dòng)態(tài)信息。

3.給在瀏覽、購(gòu)物車等關(guān)鍵過(guò)程及環(huán)節(jié)中流失的用戶發(fā)送召回郵件時(shí)，建議增加一封額外的提醒郵件，告訴用戶退貨和運(yùn)送政策，或商品價(jià)格變動(dòng)等信息，以減少用戶購(gòu)買的擔(dān)憂。4.為特賣、線上或線下活動(dòng)等增加提醒郵件發(fā)送，尤其是針對(duì)那些最初已經(jīng)點(diǎn)擊了邀請(qǐng)郵件的用戶。

訂閱和頻率管理

1.在歡迎郵件、新用戶活動(dòng)郵件等郵件中插入個(gè)性化推薦產(chǎn)品、特惠促銷商品、熱門(mén)商品等信息，引導(dǎo)新用戶轉(zhuǎn)化。

2.允許用戶改變郵件接收頻率(減少或增加)。把這個(gè)信息放在每封郵件的頁(yè)頭和頁(yè)腳，并在退訂或訂閱管理頁(yè)面上提供關(guān)于這個(gè)功能選項(xiàng)的信息。

3.在數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索查找那些在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有任何購(gòu)買行為的用戶，給他們發(fā)送一封特殊的召回郵件，告訴他們最近新增服務(wù)、新產(chǎn)品和其他改善信息。

以上的這些技巧可以幫助品牌促使更多用戶點(diǎn)擊“下訂單”按鈕，然后坐下來(lái)，對(duì)自己說(shuō)：“哇，郵件下單購(gòu)物真的so easy。”你對(duì)此有什么好的建議？或者你在郵件營(yíng)銷活動(dòng)中遇到了哪些難題？(來(lái)源：webpower中國(guó)區(qū))