有不少網(wǎng)友來信談到與電子郵件有關(guān)的種種困惑，我覺得有必要專門來談?wù)勲娮余]件的特點、以及在營銷實踐中如何充分發(fā)揮出它的作用。

電子郵件(網(wǎng)友昵稱“伊妹兒”)，是互聯(lián)網(wǎng)最基本的功能之一。說它給人類通訊方式帶來革命也不為過，因為它的快捷、靈活、高效、廉價以及回應(yīng)的方便，實在是傳統(tǒng)通訊方式所望塵莫及的。

不過，任何事情有利則必有其弊。比方說，雖然你能夠在瞬間，給成千上萬的人發(fā)送海量信息，但一旦你按下“發(fā)送”，對那些信件的命運，你就無能為力了，你只能被動地等待人家處置。

打開信箱之后，大多數(shù)人從“主題”來判斷值不值得打開這封信。如果人家的日常信件很多，也有可能從“發(fā)送者”來決定。當(dāng)然，也有的人二者兼顧。如果你的“主題”沒什么吸引力，如果人家不熟悉你，對方很可能看都不看就刪掉；如果對方的信箱很滿，你的信件有時也會稀里糊涂地被扔進垃圾箱；如果你這邊或?qū)Ψ降泥]件服務(wù)器出點什么毛病，恐怕會延誤多時才能送到……

相對來說，采用傳統(tǒng)通訊手段，信息接收者對前來信息給予的關(guān)注，會比電子郵件為大，特別是面談、電話，信息沖擊力比電子郵件要強烈得多。電子郵件沒有身體語言、沒有聲調(diào)變化、沒有共有的環(huán)境，收信人判斷不出你是嚴(yán)肅的還是開玩笑，你是一臉晦氣還是躊躇滿志，是高興還是難過。

所以說，在你的日常通訊交流中，電子郵件不應(yīng)該取代傳統(tǒng)通訊方式，最好做為傳統(tǒng)通訊方式的一種補充，交叉互補，以期發(fā)揮整體的營銷效果。電子郵件用得好，可以成為你吸引潛在顧客的出色助手；如果用不好，也能讓你迅速流失潛在顧客。

假如你或你的員工情緒不佳。有人來函詢問一個小問題，而你們的回復(fù)語調(diào)生硬，結(jié)果會怎樣？你認(rèn)為人家會對你留下什么好印象嗎？人家還會買你的東西嗎？要知道，“流長蜚短”在網(wǎng)上的傳播效率，和你發(fā)送電子郵件的效率一樣甚至更高，因為人家還有BBS、新聞討論組、聊天室等去處。網(wǎng)上的“口碑相傳”，與現(xiàn)實世界一樣，同樣具有比廣告大得多的影響力。

一封語調(diào)生硬的回函，可能使你失去50-100位潛在顧客，這就是你用不好電子郵件的代價。記住，電子郵件里永遠(yuǎn)要以禮相待，千萬不要出言不遜！

如果你的郵件很招人煩，特別是垃圾郵件，很可能會招致高手的報復(fù)，如扔郵件炸彈、黑你的站點等等。相反，如果你用好電子郵件，那效果則剛好相反。

“有一次，我給潛在顧客群發(fā)了一份電子郵件，善意提醒他們留意網(wǎng)上的一種流行病毒。結(jié)果，其中一位回函表示抗議，因為他知道這類警告是假的。我該怎么辦？我去訪問了他們的站點，看看對方從事什么業(yè)務(wù)，并提出了觀感意見，同時對提供的信息有誤表示道歉。結(jié)果，此人成了我的商務(wù)伙伴，他的公司也成了我最穩(wěn)定的客戶之一。”

這是一位新加坡網(wǎng)友來函談到的切身經(jīng)驗，有一定的代表性，反映出重視電子郵件會給營銷帶來怎樣的益處。

請記住：你的產(chǎn)品、服務(wù)能否受歡迎，你本人是否受歡迎干系很大。

最后，給你介紹一下電子郵件中幾種常見的情緒代碼涵義，這是網(wǎng)友們?yōu)樵鰪婋娮余]件的交流效果，而創(chuàng)造出的特殊“行話”，試試看;-)