近日，因三位女同事參加安徽農(nóng)金的 “春暖花開花朝女神大賽”，“請各位給41、42號的女神投上一票，每天都可以投票”微信群、微信圈都是同事們幫忙投票、拉票的信息。群眾的力量大無邊，同事們的票數(shù)從幾票、幾十票飆升到幾千票，十幾天時間點(diǎn)擊我們安徽農(nóng)金微信號的人數(shù)持續(xù)上升。這讓我們感嘆用微信群、微信圈真是我們宣傳營銷的好陣地！

利用微信營銷成功的案例也比比皆是：招行微信公眾帳號短短一年達(dá)到800萬的粉絲，極大便利了其掌上生活客戶端、信用卡的推廣。可口可樂、vivo等品牌在朋友圈廣告短時間內(nèi)達(dá)到上億次的曝光，同時基于微信衍生話題二次傳播受眾更為廣泛。針對銀行這一特殊的行業(yè)，筆者就怎么去建立自己有效的微信營銷體系談點(diǎn)建議。

創(chuàng)造需求策略。對于服務(wù)營銷來說，我們給客戶提供了有效的服務(wù)，樹立了銀行服務(wù)品牌，但要保持和維護(hù)雙方良好的互利互惠關(guān)系，是需要通過發(fā)掘?qū)Ψ降脑V求來完成的。創(chuàng)造需求，并非純粹打探客戶現(xiàn)實(shí)的或潛在的需要，而是要求引起客戶的需求。專業(yè)的微信營銷人才需要具備基本的圖片設(shè)計能力，文字編輯能力，同時還要精通社交媒體內(nèi)容策劃。有一定的內(nèi)容總結(jié)能力，能簡明扼要?dú)w納所讀內(nèi)容的大致意思，善于從大段的文字內(nèi)容里找出核心亮點(diǎn)，引起客戶的共鳴，擅長為一篇不太起眼的文字起一個讓用戶迫不及待打開閱讀的標(biāo)題，進(jìn)而引起客戶的需求。同時還應(yīng)具有一定的金融素質(zhì)，對本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練不會出現(xiàn)專業(yè)性質(zhì)的錯誤。

互動營銷策略。粉絲互動，是最考驗(yàn)微信運(yùn)營能力的關(guān)鍵因素，失去互動的微信公眾號，就跟一潭死水一樣，失去了運(yùn)營的價值。讓公眾號形成自己特有的個性，讓公眾號與其他的公眾號有差異化，進(jìn)而讓粉絲們覺得這個平臺是一個活生生的人在運(yùn)營，感到親切而有力量。同時可以利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行活動策劃，這是公眾號與粉絲互動常用手段，好的活動策劃不僅可以增粉，還可以增加粉絲粘性。銀行建立的公眾服務(wù)平臺的主要目的就是增強(qiáng)用戶的黏性，使其成為銀行的鐵桿粉絲。在我們建立的賬號中，應(yīng)置入很多互動游戲，并學(xué)習(xí)騰訊微信的營銷模式，建立每日一主題以游戲的方式培養(yǎng)客戶的忠誠度，例如：刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤等游戲。在娛樂的同時也達(dá)到傳播銀行零售產(chǎn)品及服務(wù)理念的目的。

突出增值”策略。從微信營銷的成功經(jīng)驗(yàn)看，單純的產(chǎn)品營銷推介難以長期吸引客戶關(guān)注，增值服務(wù)和優(yōu)惠是激發(fā)客戶興趣的主要抓手。因此，應(yīng)豐富增值服務(wù)內(nèi)涵，將其作為微信銀行的“外殼”，吸引客戶持續(xù)關(guān)注，提高客戶黏性；將產(chǎn)品和營銷信息作為微信平臺的 “內(nèi)核”，與增值服務(wù)內(nèi)容有機(jī)融合，巧妙地進(jìn)行推介，從而達(dá)到增值服務(wù)搭臺、產(chǎn)品推介唱戲的良好效果。同時，在微信銀行中開發(fā)金融交易功能，打通“產(chǎn)品推介—客戶關(guān)注—業(yè)務(wù)辦理”的整套業(yè)務(wù)流程。重點(diǎn)的增值服務(wù)包括：一是在線客服：依托微信的文字、語音自助應(yīng)答機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對客戶問題的自動化初步解答；集成語音/語義識別系統(tǒng)，打通微信系統(tǒng)與銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人工座席服務(wù)；借助客服開展客戶滿意度、產(chǎn)品滿意度調(diào)查、產(chǎn)品功能需求調(diào)查等功能。二是貴賓服務(wù)預(yù)約：提供預(yù)約貴賓增值服務(wù)，如機(jī)場貴賓通道、高鐵貴賓候車、健康管家、洗車等服務(wù)。三是優(yōu)惠活動：依托微信強(qiáng)大的傳播力量，組織較大型的優(yōu)惠促銷活動。四是金融資訊：集成金融資訊及專家點(diǎn)評，融入產(chǎn)品推介內(nèi)容，培養(yǎng)客戶定期瀏覽習(xí)慣；提供利率、匯率、產(chǎn)品價格等行情信息。