：為什么發(fā)送郵件前需要細(xì)分用戶？應(yīng)該根據(jù)什么來推送合適的內(nèi)容郵件呢？WPOA29期暢郵堂圍繞在線旅游企業(yè)如何開展郵件營銷這一話題，邀請了webpower中國區(qū)開放學(xué)院專業(yè)講師Quintus作為主講人，為您分享該行業(yè)的郵件營銷策略技巧以及對應(yīng)妙招。

如今，旅游事業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮景象，旅游這檔事兒已經(jīng)逐漸成為人們生活中不可或缺的娛樂項目。而在互聯(lián)網(wǎng)信息化時代中，類似去哪兒、途牛等在線旅游企業(yè)的發(fā)展速度越來越快，同時，春秋國旅、中國國旅等各大傳統(tǒng)旅行社也紛紛加入了電商行列，欲分一杯羹。據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014Q2在線旅游OTA市場交易額為614.1億元，同比增長17.1%;營收額為32.4億元，同比增長19.0%，足矣表現(xiàn)出在線旅游強(qiáng)大的發(fā)展趨勢。

另一方面，旅游市場的消費(fèi)主體正在向80、90后轉(zhuǎn)移，從小受到互聯(lián)網(wǎng)購物等消費(fèi)環(huán)境的影響，這部分群體更傾向于利用互聯(lián)網(wǎng)去搜尋相關(guān)的旅游產(chǎn)品信息。所以，作為與用戶溝通的最佳橋梁，郵件營銷對于在線旅游企業(yè)具有著重要的意義和作用。那么在線旅游企業(yè)在開展郵件營銷活動過程中，需要關(guān)注哪些要點呢？以下便由Quintus來為大家一一闡述。

1. 細(xì)分用戶列表做足充分準(zhǔn)備

企業(yè)在開展郵件營銷活動的前期準(zhǔn)備工作對于整個流程的順利發(fā)展和執(zhí)行有著至關(guān)重要的影響因素。個性化這一詞兒已經(jīng)是大家耳熟能詳?shù)牧耍脩羝惹械叵Ｍ约阂材軌蛉谌脒@樣一種營銷環(huán)境中。設(shè)想一下，如果某用戶經(jīng)常瀏覽長線旅游內(nèi)容，但推送的郵件長期是周邊游線路，往往與他的興趣點背道而馳，可能自然而然地便會流失一位潛在用戶。所以企業(yè)在發(fā)送活動郵件前，通過細(xì)分及完善用戶列表，創(chuàng)建e-ID數(shù)字身份檔案，并根據(jù)用戶的行為分析其目標(biāo)需求，從而推送個性化郵件內(nèi)容，一來可以增加用戶與企業(yè)的粘度，二來也為企業(yè)自身的形象和口碑打下一定基礎(chǔ)。

2. 根據(jù)用戶階段合理策劃郵件內(nèi)容

用戶在收到郵件并完成購買前一般會經(jīng)歷不同的階段，針對不同階段的用戶群體推送一封合適的個性化郵件也是營銷人員需要著重關(guān)注和精心策劃的要點。Quintus列舉了企業(yè)普遍會遇到的用戶階段及對應(yīng)的郵件發(fā)送內(nèi)容：

(1)對無計劃用戶：發(fā)送一些旅游景點、體驗分享等資訊類內(nèi)容的郵件，并提供優(yōu)惠券或開展相應(yīng)的郵件營銷活動，以吸引用戶興趣，刺激用戶旅行需求；

(2)對有計劃及觀望用戶：根據(jù)用戶打開行為數(shù)據(jù)分析其需求，進(jìn)行個性化旅游產(chǎn)品及信息推薦；

(3)對挑選預(yù)訂用戶：利用各種系統(tǒng)觸發(fā)類郵件及時配合服務(wù)，保障用戶便捷的完成訂單交易；

(4)對完成旅行用戶：減少產(chǎn)品推薦類郵件的發(fā)送頻率，更多地發(fā)送關(guān)懷類郵件，以優(yōu)惠、折扣等作為獎勵，邀請用戶對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行評價，并借助曬出旅游體驗、照片分享到朋友圈等主題活動以促進(jìn)活動的曝光度及擴(kuò)大社交渠道的傳播度。

Quintus補(bǔ)充說，除此之外，每一個階段的用戶都可以再進(jìn)行活躍度和非活躍度用戶細(xì)分，以此采取更精準(zhǔn)的郵件營銷策略。

3. 多渠道捆綁式營銷增加購買率

移動浪潮正潛移默化地改變著用戶的消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)以及SNS應(yīng)用的移動化趨勢，把郵件與短信、微博、微信、網(wǎng)站等渠道捆綁結(jié)合，最大化滿足用戶不斷增加或隨時變化的移動營銷需求。同時，在線旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供多種溝通工具，譬如在移動網(wǎng)頁、移動郵件、APP中加入一鍵式電話按鈕以及在線客服等，以方便用戶直接咨詢。而在移動郵件設(shè)計中，由于屏幕原因，郵件板塊布局要求更加清晰，call-to-action按鈕應(yīng)該設(shè)計更大、更為醒目，有助于用戶準(zhǔn)確的鎖定信息以及給予用戶購買心理暗示。

最后，Quintus總結(jié)道，“旅游行業(yè)要善于利用郵件營銷增加企業(yè)和用戶的粘合度。除了要充分了解客戶需求外，營銷人員還要學(xué)會通過不同交流平臺及時回應(yīng)用戶并與其互動”。本期暢郵堂非常感謝webpower中國區(qū)開放學(xué)院專業(yè)講師Quintus的精彩分享，另外關(guān)注微信公眾號webpowerchina還可獲取更多行業(yè)資訊，期待下一期的再會！(來源：webpower中國區(qū) 編選：免費(fèi)論文下載中心）