消費(fèi)者緣何忠實(shí)于特定網(wǎng)絡(luò)商店?——在線顧客惰性的視角
摘要：在信任、承諾、企業(yè)規(guī)模與信譽(yù)等傳統(tǒng)顧客忠誠(chéng)影響因素缺失條件下,消費(fèi)者對(duì)眾多提供相同或者相似產(chǎn)品中的網(wǎng)絡(luò)商店存在重復(fù)光顧、正向口碑及推薦行為。基于淘寶網(wǎng)消費(fèi)者調(diào)查,本文運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型與bootstrap分析方法研究在線卷入度、感知信息過載以及在線轉(zhuǎn)換成本對(duì)在線顧客忠誠(chéng)的作用機(jī)制。結(jié)果表明:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,在線卷入度、感知信息過載以及在線轉(zhuǎn)換成本對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)商店在線顧客忠誠(chéng)的影響作用逐漸凸顯,在線顧客惰性中介是關(guān)鍵路徑,為顧客忠誠(chéng)研究提供了新的視角;行為觀點(diǎn)的顧客惰性被認(rèn)為是一種虛假忠誠(chéng),但從在線顧客惰性態(tài)度傾向視角審視在線顧客忠誠(chéng)行為,是真正的顧客忠誠(chéng),是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)。
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