旅游“新零售”背景下在線旅游運營模式——以攜程旅行網為例
摘要：旅游“新零售”是以物聯網、互聯網、大數據、人工智能為背景,面向全渠道消費者群體,提供全體驗、全品類、全渠道、全時段旅游產品和服務的新興零售模式。旅游“新零售”的核心競爭力在于其運營效率、優質服務、客戶體驗和人工智能。旅游“新零售”背景下,要改變傳統線上與線下分離的狀態,應進一步推動在線旅游(OTA)線上線下與智慧物流融合的運營模式。在線旅游行業領先者攜程旅行網“新零售”的經驗表明,有必要使消費者能夠通過線上選購與門店選購兩種方式進行產品和服務選擇,以消費者為中心通過大數據重構人、貨、場,深入挖掘攜程旅行網面向消費者、面向運營、面向供應商的零售運營模式與供應鏈模式,在供應鏈網絡中整合數據流、信息流、資金流、服務流和物流并實現統一,在互聯網+旅游服務平臺上實現全渠道融合的物流網絡,同時在“新零售”生態系統中對線上線下各參與主體進行創新整合。而為了更好地滿足消費者需求,在線旅游企業在運營過程中必須以消費者為中心,從形式、體驗、內容入手打造特色產品和服務。具體來講就是,一要實現數字化業務流程,提高運營標準水平;二要挖掘并滿足消費者個性化定制化需求;三要以消費者為中心,由運營產品向運營顧客改變;四要實現線上線下一體化,大幅提高旅游企業運營效率。
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