控制點對角色沖突與越軌行為的調節效應分析:歸因理論視角
摘要：工作要求——資源模型(JD-R)不能完全解釋角色壓力與后繼結果產生的原因,對如何對待工作壓力的指導意義有限。研究將角色沖突視為一種無法避免的工作狀態,從歸因理論視角闡釋角色沖突、情緒衰竭對越軌行為的影響,并著重探討控制點對這一影響機制的調節效應。通過對ZD物業服務企業300名一線服務員工的問卷調查,從歸因理論視角進一步驗證了角色沖突會通過情緒衰竭分別對人際和組織越軌行為具有正向影響作用;相對于高控制點(內控型)員工,低控制點(外控型)員工更容易受到角色沖突影響產生情緒衰竭,情緒衰竭對人際越軌行為的影響更強;情緒衰竭對人際越軌行為的中介作用受到控制點的調節,但是控制點對組織越軌行為并不具備這種調節作用。研究跳出工作要求——資源理論框架,從歸因角度闡釋員工對角色沖突、情緒衰竭對越軌行為的影響機制,細化控制點對不同越軌行為的調節效應。為從員工個體角度降低角色沖突對自身的影響提供了另一個理論解釋,在一定程度上拓寬了越軌行為的研究視角,對引導員工正確對待角色沖突、避免負面工作行為具有一定管理實踐意義。
注: 保護知識產權,如需閱讀全文請聯系現代財經.天津財經大學學報雜志社
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