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摘要：工作要求——資源模型(JD-R)不能完全解釋角色壓力與后繼結(jié)果產(chǎn)生的原因,對(duì)如何對(duì)待工作壓力的指導(dǎo)意義有限。研究將角色沖突視為一種無法避免的工作狀態(tài),從歸因理論視角闡釋角色沖突、情緒衰竭對(duì)越軌行為的影響,并著重探討控制點(diǎn)對(duì)這一影響機(jī)制的調(diào)節(jié)效應(yīng)。通過對(duì)ZD物業(yè)服務(wù)企業(yè)300名一線服務(wù)員工的問卷調(diào)查,從歸因理論視角進(jìn)一步驗(yàn)證了角色沖突會(huì)通過情緒衰竭分別對(duì)人際和組織越軌行為具有正向影響作用;相對(duì)于高控制點(diǎn)(內(nèi)控型)員工,低控制點(diǎn)(外控型)員工更容易受到角色沖突影響產(chǎn)生情緒衰竭,情緒衰竭對(duì)人際越軌行為的影響更強(qiáng);情緒衰竭對(duì)人際越軌行為的中介作用受到控制點(diǎn)的調(diào)節(jié),但是控制點(diǎn)對(duì)組織越軌行為并不具備這種調(diào)節(jié)作用。研究跳出工作要求——資源理論框架,從歸因角度闡釋員工對(duì)角色沖突、情緒衰竭對(duì)越軌行為的影響機(jī)制,細(xì)化控制點(diǎn)對(duì)不同越軌行為的調(diào)節(jié)效應(yīng)。為從員工個(gè)體角度降低角色沖突對(duì)自身的影響提供了另一個(gè)理論解釋,在一定程度上拓寬了越軌行為的研究視角,對(duì)引導(dǎo)員工正確對(duì)待角色沖突、避免負(fù)面工作行為具有一定管理實(shí)踐意義。

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