論文摘要：隨著市場經濟的進一步深入，能源市場的競爭日趨激烈，電力企業也被“卷入”了市場化管理的大潮中。在這種形勢下，我國的電力企業必須要與時俱進，從觀念入手，細化管理，不斷創新營銷方式，只有這樣才能改善我國電力營銷的現狀，促進電力企業的現代化建設。

論文關鍵詞：電力營銷；現代化；電力企業

電力營銷管理是電力企業的核心工作，是電力企業走可持續發展道路的重要保證。隨著經濟的發展，電力企業營銷管理也需要在傳統營銷模式的基礎上做出改變和調整，只有這樣才能使電力企業在新的市場經濟條件下平穩快速地發展。 電力企業屬于半服務性質的機構，其營銷特點也自然具有多重性質。電力企業的目標客戶范圍極為廣泛，但客戶需求的往往是電價低廉、供電安全穩定且服務質量好，而企業則希望低投資、高收入，這是相互矛盾但又是必須要解決的問題。在新的經濟形勢下，電力企業營銷管理也必須具備先進的市場經營管理機制，具有現代化的管理模式和高質量的客戶服務，只有這樣才能取得最大化的經濟效益。

一、電力系統營銷的現狀

目前我國電力系統的營銷方式在傳統模式的影響下，營銷模式單一，沒有形成創新性的現代化管理機制，主要存在如下問題： 1.電力部門營銷管理機制不健全 受傳統管理思想影響，我國大多數電力企業還沒有建立電力營銷職能部門，缺乏與其他部門的有效協調。營銷管理機制不完善，內部機制不健全，無法充分調動員工的積極性，也沒有相應的獎懲制度。 2.電力營銷管理意識淡薄 在管理上沒有意識到電力營銷對于電力企業的重要作用，沒有給電力營銷一個合理、準確的定位。電力企業的生產經營活動和市場營銷的需求是分不開的，目前電力營銷受到產品和服務質量等因素的影響缺乏管理意識。長期以來，電力供不應求，“效益靠政策、發展靠政府、管理靠行政”等觀念深深影響著企業營銷觀念的轉變。 3.電力營銷信息管理存在不足 當前，電力企業營銷信息管理系統存在著諸多不足，造成了嚴重的安全風險問題，如技術風險等。違規操作風險，主要是指個別系統維護和操作人員采用較為隱蔽的技術手段，更改某些重要數據而造成的風險；誤操作風險，主要是指系統維護和操作人員的誤操作帶來的風險，但這種風險相較上一種風險是屬于無意識而為，如在電費標準修改后對電費的誤算等。 4.電力營銷人員素質不高 當前電力系統的人員結構不合理，人員整體素質不高。多數人員文化水平偏低，對于新設備、新技術的應用不熟悉，習慣舊的管理模式，工作的積極性和創新性很難被激發出來。 5.電力企業文化建設有待加快 電力企業文化的良好建設對于企業的營銷管理具有潛在而又重要的輔助作用，沒有良好的企業文化氛圍，也就不能很好地提高企業職工的積極性及責任心等。目前多數企業在注重生產建設的同時往往忽略了企業的文化建設，缺少電力企業良好發展的文化氛圍。

二、我國現代化電力營銷發展方向

1.依靠科技進步發展電力營銷 科技是第一生產力，在電力工業同樣如此，我們必須要利用好科技，提升科技含量，才能真正實現電力營銷的有效增長，如采用聯合循環機組、超臨界參數機組、燃料電池等新的發電技術，提高電能效率；采用新設備、新技術不斷提高電能在市場的利用率；逐步實施大區電網互聯、潔凈煤發電、開發新能源、節能節電和電力信息化等科技工程。 2.依靠可持續發展推進電力營銷的發展 依靠科技進步發展電力營銷就要以實現資源的優化配置和可持續發展為目標，以科技為動力，以經濟效益為中心，以市場為導向，加快我國電網建設和聯網步伐，向效益型轉變，不斷發展核電和水電，逐步調整電力生產結構，進一步實現可持續發展。 3.依靠市場帶動電力營銷 中國電力市場巨大且穩定不變，但在市場中也存在優勝劣汰，要想獲得電力營銷的良好成績，就必須研究好市場、把握好市場，在市場中贏得發展與利潤。實施科學合理的市場計劃，逐步融入市場，了解市場，從而贏得更多的市場，帶動電力營銷的發展。

電力企業是社會基礎性產業、社會公用事業型企業，對社會政治、經濟、文化的發展具有廣泛而深刻的影響。現代電力企業是按照現代企業制度建立起來的，其經營活動的立足點和歸宿點在于滿足社會需求。因此，電力企業必須且只能建立社會營銷觀念，使電力企業在社會資源的優化配置、環境保護、電力的社會效益、電力客戶利益等問題上做出綜合平衡，以滿足整個社會的電力需要，只有這樣才能保證電力企業在市場中的競爭力，才能實現其經營目標。在社會營銷觀念的指導下，我國電力營銷應做到以下幾點： 1.逐步實現電力企業經營思想的轉變 電力市場具有自然壟斷性，能夠引入競爭機制、進入市場競爭的環節，例如：發電市場、用電市場等應盡可能開放；對于涉及整個社會資源優化配置的環節，如輸電市場等應保持統一經營，以保證電力整體效率、社會效益的提高和實現資源優化配置。我國目前的電力市場已經開放發電市場，并將逐步開放供電（售電）市場，而輸電和配電市場將在較長的一段時期內保持其自然壟斷，且全國已形成了幾家區域性的電網公司并實施半開放的方式，以逐步進入市場化運營，在改革的不斷深入和完善過程中逐步轉變電力企業的營銷觀念。 2.優化電力企業工作流程 充分發揮營銷技術支持系統的作用，對營銷業務認真梳理、整合，以優化工作流程。確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業環節，并做到環環相扣。 （1）細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節。 （2）細化職責。按照工作情況，首先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節職責。 （3）明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能、劃分責任。明確業務范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中、按環節設崗、按流程運作、按崗位定責、按崗位職責要求標準運行。 （4）修正偏差。建立監測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則。并研究確定一旦出現運行偏差如何進行修正以及修正的原則、程序和措施。 3.堅持電力營銷思想轉變與電力體制改革相結合的原則 根據電力市場的連續性和整體性原理，結合我國電力工業的現狀，我國電力市場的建立可分為發電、輸配電、售電三段市場，即發電市場放開、售電市場放開、輸配電市場逐步實現半放開。 4.堅持電力市場的層次性原則 不同類型的電力企業采取不同的市場營銷方式。我國輸配電市場可分為四個層次，即國家電力市場、區域（跨省）電力市場、省級輸電市場、城鄉配電市場。各層次電力市場的經營目標與經營范圍不同，電力企業的營銷方式也有所區別。國家電力市場經營區域間交換的電量與服務；區域電力市場經營省間交換的電量與服務；省級電力市場經營城鄉配電網絡之間交換的電量與服務；城鄉配電市場直接向售電市場銷售電力。因此，不同層次電力市場中的電力企業也應采用不同的市場營銷方式，以保證整個電力市場的整體效益最佳。

四、現代化電力營銷發展的具體實施措施

第一，要以供電公司為核心，以供電分公司為基礎，以省電力公司為最高授權控制單位。 第二，要實現從省公司到各供電公司的緊密聯系和信息共享，各供電公司要實現其營銷計量管理、負控管理、市場開發管理、供用電合同管理、用電檢查管理、反竊電管理、營業管理及相關管理系統的緊密聯系和信息共享。 第三，要通過動態跟蹤和過程管理確保高效率和高質量地做好客戶服務保障、工作保障、業務監督工作；利用客戶關系管理和數據倉庫、數據挖掘、數據集成技術做好數據信息的收集、加工、整合，確保日常業務管理、市場信息掌握和決策支持等環節的時效、精準。 第四，要完善電力營銷管理信息系統。首先，要開展調查研究，自我定位檢查企業信息系統的各類問題，針對查找到的問題，結合電力市場的市場情況和可預見性的風險做出深入的研究和分析，制定出相關的防范措施，防患于未然。其次，要建立預算機制，具體的責任到人，對營銷管理系統的安全全面負責，提高企業對于風險的抵抗能力。 第五，要調整人員結構，提高職員素質。要完善企業的用人機制，嚴格招聘紀律和制度，提高招聘門檻，招收一些具有一定工作經驗并且符合學歷要求的優秀人員，并在上崗前對其進行培訓，以提高營銷管理人員的基本素質和道德水平。 第六，要提高電力企業的服務質量。電力企業應不斷提高優質的服務水平，并充分體現在整個生產和經營的全過程，使每一個部門、每一位員工都能真正樹立起營銷的觀念，為企業的社會形象全面負責。同時，應與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系。另外，應建立全程營銷理念，實行服務承諾制度，引導客戶合理用電，推廣節能、環保的技術和產品的應用，開拓電力市場。對供電電量、供電電壓、供電頻率和供電可靠性作出承諾，對窗口服務作出承諾，對辦事效率作出承諾，提高服務質量，使用電客戶對企業提供的方便、快捷、優質的服務滿意，以樹立良好的企業形象，提高企業的信譽，增強企業的核心競爭力，進而立足并擴大電力消費市場供應。

五、總結

一定程度上，危機和機遇是并存的，電力企業只有不斷完善企業營銷體系建設，抓住市場的機會和機遇，才能為企業帶來良好的經濟效益和社會效益，同時為社會提供更好的服務。