論文摘要：電子商務在21世紀的到飛速的進步與發展，幾乎個個行業都引入了電子商務的經營模式，那么在這樣的大環境下，電力企業的電力營銷開展電子商務的工作也是很有必要的。本文就電子商務在電力營銷中的應用做了簡要的分析。

論文關鍵詞：電子商務；電力營銷；供電企業

一、用電營銷中的電子商務應用現狀

（一）供電服務的需要

隨著我國市場經濟的逐步完善，供電企業已經充分意識電能作為商品的重要性，提出了“客戶就是上帝”的經營理念。但由于電能這一商品的特殊性，要求供電企業在提供電能這一產品時，同時提供優質服務。雖然供電企業在致力開發和完善用電營銷系統，但大多數供電企業在開發用電營銷系統時，關注于管理側的功能的完善，而較少考慮需求側的功能，即從用電客戶去考慮完善其功能。但電能畢竟是一種商品，而且對社會各行各業至關重要，如何利用電子商務這種模式為全社會提供優質的產品和服務，應該值得深入研究。在進行開發用電營銷系統時，應站在用電客戶和電能銷售的角度去考慮問題。

（二）我國電力系統的發展迅速

我國電力系統的快速發展，已擺脫了長期缺電的困境，雖說出現結構性電力供應不足情況，但總體出現供大于求的局面。目前，擺在供電企業面前的一個至關重要問題就是如何積極、有效地開拓電力市場，鼓勵多用電、用好電。同時又要引導全社會樹立節約能源的觀念，推廣節能產品。因此，加強用電營銷工作已成為供電企業十分關注的問題。通過計算機網絡這一媒體，實施電子商務，加強網絡營銷已成為供電企業的共識。

（三）互聯網的普及

隨著電力營銷進入智能化、網絡化時代，營銷工作內容將由傳統的抄表、核算、收費、計量業務，轉變為以用電客戶為中心、以促銷為目的、以服務為主要業務的新工作模式。互聯網應用的普及，利用計算機網絡技術和電子商務為用電客戶提供快捷有效的服務，實現供電企業經營模式的轉變。

供電企業十分注重營銷系統的開發，在營銷業務、營銷質量、營銷管理決策支持等方面加大技術開發力度。但在客戶服務上，仍然主要采用營業廳的模式，如何充分利用電子商務實現電能銷售和客戶服務上卻考慮不多。一種普遍的觀點是，認為供電企業銷售是一種單一商品，實現電子商務沒有太大的意義，或投資太大而經濟效益不明顯。隨著互聯網的廣泛普及，人們逐漸對網上交易的認同，用電營銷運用電子商務模式將勢在必行。

二、電能產品的網站促銷策略

（一）建立虛擬的網上客戶服務中心

1、客戶指南模塊。該模塊功能體現了電網經營企業與客戶的溝通，相當于客戶服務中心中的“綜合咨詢”業務。因此在內容上應盡量全面、詳盡，文字表述上要簡明易懂，必要時輔以流程圖說明；2、客戶服務模塊。該模塊要求能在網上完成客戶服務中心的所有業務操作，主要包括以下業務：網上報裝；增容業務；變更用電；故障搶修；網上購電；網上交費。網上報裝、增容業務分別是通過擴大客戶群來增加售電量和使原有客戶增大用電量。 （二）鼓勵用戶多使用電器產品

電能的銷售是以電器產品為依托的。宣傳電器產品的科學知識，是增加電器產品的使用進而增加用電量的重要途徑。可在網站為知名電器產品廠家提供產品展示平臺或超級鏈接。重點推廣無火炊具、空調、電熱水器等功率較大的家電產品。不但要演示（介紹）這些電器產品在功能上、使用上的優點，還要在經濟上算算賬，使客戶認識到用電比用其它能源更好、更潔靜、更方便、更合算。比如在電力營銷的網站上可以與電器零售企業開展合作等。

（三）利用電價杠桿引導用戶多用低谷電

雖然電網經營企業目前還無定價權，但根據用電類別的不同，電價的計算方式也有差別。在廣東省對于四分時段（尖、峰、平、谷）電量電價的規定是：尖峰時段電價分別是平時段電價的2倍、3倍；而谷時段電價則只是平時段電價的1/2。可以在網上開辟專門的欄目，公布目錄電價并說明計費辦法。也可以設計互動式、專門的電費“計算器”，供用戶使用。對實行分時段計費的大用戶，如賓館、飯店等，要引導其使用蓄熱式電鍋爐（白用熱水，夜間蓄熱）、蓄冷裝置（白天用冷氣，夜間蓄冷）。對于實行“倒班制”的企業，鼓勵其夜間開足馬力多用電。這樣通過削峰填谷，既為用戶省了錢，又使電網經營企業多售了電。

三、供電企業開展電子商務的對策與建議

（一）樹立電子商務營銷的新觀念。為適應發展電子商務需要樹立以下新觀念：“以客戶為中心”的網絡整合營銷新觀念，適應電子商務發展的面向客戶的個性化與定制化的電力營銷新觀念。本供電局在發展電子業務的工作中始終本著客戶至上的思想，為了方便客戶辦理各種業務，在現代電力企業的建設中就應用了而電力營銷的思想，提高工作效率也使公民得到了較好的服務。

（二）注重電子商務基礎平臺的建設。網絡技術應用是電子商務實現的基礎，供電企業必須加大力度創新或引進新技術建立企業內部網和外部網，并使之相互連接，形成比較完善的電力電子商務系統。企業應該明確電子商務的建設絕不僅僅是建設一個網站，而是形成協同化的、集成化的、開放型的電子商務基礎平臺，需要全方位整合信息流、工作流、資金流和物資流，繼而將ERP、SCM、CRM整合建成電子商務平臺，從而更有效地為企業服務。

（三）注重安全問題的研究。由于電子商務最終要涉及客戶機向商務服務器發出訂單信息和結算信，而商務服務器則要向認證機構認證并向客戶機返回訂單確認信息。如果信息中途被任何人改變，將會給買賣雙方帶來災難性的后果，因此保證交易的完整性是極為重要的，必須解決好技術上的安全問題。我們可以通過身份驗證等方式來防止別人隨意地盜取信息、也可以通過數據文件的雙重加密提高防護的安全等級，再通過數字鑒別機制、訪問控制機制、認證交換機制、信息流認證機制、路由控制機制、公證機制等加密機制，保證數據不被修改或盜取。

（四）注重需求調研和需求分析。電子商務建設中的需求調研和需求分析，是實施應用的重點，也是實施應用的難點。我們正處在體制改革的動態過程之中，加之基礎管理水平薄弱，計算機應用水平不高，所以需求調研和需求分析難以一步到位，需要在開發應用的過程中滾動發展，不可能一勞永逸。

四、總結

電力企業在將電子商務應用到用電的營銷中去的時候需要做好全面的規劃，做出一整個營銷系統與應急處理系統，另外還需要的就是做好電力數據的備份，防止出現問題之后數據的丟失，給企業帶來巨大的損失。