論文關(guān)鍵詞：企業(yè)危機管理對策

論文摘要：在錯綜復雜的市場經(jīng)濟環(huán)境中， 企業(yè)時刻面臨著各種危機。企業(yè)能否有效及時快速地化解危機，不僅體現(xiàn)企業(yè)管理者的智慧，體現(xiàn)企業(yè)的團隊整合能力，更能證明企業(yè)使危機轉(zhuǎn)化為機遇還是遭受致命的打擊。本文簡單分析企業(yè)了危機存在的現(xiàn)況，提出要設(shè)置危機處理機構(gòu)，樹立危機意識、加強職業(yè)責任等解決方案。

當今社會是一個競爭日益激烈的多元化社會，任何企業(yè)都處于風云莫測的環(huán)境中，因為企業(yè)本身是一個與外界環(huán)境有密切關(guān)聯(lián)的開放系統(tǒng)，其經(jīng)營活動總是伴隨企業(yè)與外部環(huán)境的交流，以及股東與內(nèi)部員工間利益的調(diào)整。無論是享譽世界規(guī)模龐大的跨國公司，還是不為人知的中小企業(yè)，都無一例外地面臨著危機的困擾和危機的侵襲。由此，樹立危機意識、加強危機管理業(yè)已成為企業(yè)的共識。

一、危機意識是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力和源泉之一

危機意識是人類進步的原動力之一。而對于危機意識，古人早就作過“居安思危”、“防患于未然”、“生于憂患，死于安樂”等論述。在自然界和社會中，一切生物的生存過程都是時刻在防范危機并與危機作斗爭的過程。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭勝出關(guān)鍵在于企業(yè)管理者能否警覺身邊已經(jīng)存在的種種危機并化解危機。一個企業(yè)如果沒有危機意識，就不可能重視危機管理，也就不可能得到發(fā)展。危機管理的目的在于在危機未發(fā)生或正在發(fā)生時預防或采取措施減少危機造成的損害， 使企業(yè)盡快的擺脫危機。這對于企業(yè)維護已有的公共關(guān)系工作成果和防止自身組織形象受損都有著十分重要的作用。目前，我國相當多企業(yè)危機意識不強，危機管理尚未完全實施。因此，把樹立和培育企業(yè)危機意識作為一種管理方法來加以運用和推廣，對于推動企業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。

二、我國企業(yè)危機管理現(xiàn)狀

（一）危機管理缺乏前瞻性和預見性

不少企業(yè)決策者和管理者認為企業(yè)危機是無法預測和控制的，對危機管理沒有必要設(shè)一常設(shè)機構(gòu)，導致企業(yè)常常因沒有健全的危機預警系統(tǒng)，而使其缺乏前瞻性和預見性。 “冰凍三日，非一日之寒。”企業(yè)發(fā)生危機前必然會隱約顯現(xiàn)出許多征兆，決策者與管理者如果把危機意識納入企業(yè)戰(zhàn)略決策中，就不難從平時的蛛絲馬跡中透視到企業(yè)的生存危機。企業(yè)危機管理應(yīng)著重防患于未然，要求企業(yè)平時就建立危機管理系統(tǒng)，強化職工的危機意識，盡可能將危機遏止在潛伏期，做到防微杜漸。總之，企業(yè)必須預先制定科學、周密的危機應(yīng)變策略，針對危機可能發(fā)生的性質(zhì)、概率、時間、方式等等來決定處置危機所需的人力、物力、財力，從而使企業(yè)處變不驚，掌握控制危機的主動權(quán)。

（二）、社會責任感不強，公關(guān)意識淡薄

責任是處理危機的第一要義。在我國，處理危機措施不力的事件數(shù)不勝數(shù)，如20世紀90年代發(fā)生的三株口服液事件等。很多危機在開始時并不嚴重，但由于公司對待公關(guān)危機的態(tài)度和處理事情的方法不當使得危機越陷越深。目前，許多企業(yè)在常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當企業(yè)處于危機狀態(tài)時，或者是比較消極被動地應(yīng)對媒體的報道，或者是對于媒體不利于自己企業(yè)的報道采取過激的反應(yīng)，導致與媒體間關(guān)系緊張，最終使得公司付出慘重的代價。

（三）、缺乏完善的危機預警機制

企業(yè)危機管理的關(guān)鍵是決策者要有強烈的責任感、使命感和危機感。而我國相當多企業(yè)決策者缺乏社會責任感，一般管理人員危機意識淡薄，有很多甚至企業(yè)認為危機管理就是在危機發(fā)生后如何進行處理，這種觀念常常使企業(yè)置于沒有健全的危機預警的系統(tǒng)中。一旦發(fā)生危機， 只能采取以大規(guī)模的人力和物力緊急動員的方式 解決危機， 造成不必要的浪費， 使企業(yè)蒙受很大的經(jīng)濟損失。

（四）、缺乏專業(yè)的危機信息管理人才

當前我國的危機管理尚處于起始階段，普遍存在信息人員不懂管理，管理人員不懂技術(shù)的狀況，加上缺乏嚴格的教育和培訓。 危機管理處在依靠在實踐中摸索出經(jīng)驗的非專業(yè)人士來執(zhí)行的狀態(tài)中，信息方法匱乏，管理手段不夠成熟，管理很隨意又缺乏專業(yè)性。

三、 有效進行危機管理的對策

（一）領(lǐng)導要有強烈的責任感、使命感和危機感

這是培養(yǎng)企業(yè)危機意識的首要前提和核心所在。多少企業(yè)的事實表明，領(lǐng)導的才能、智慧和品格對于一個企業(yè)的興旺發(fā)達是至關(guān)重要的。一個好的領(lǐng)導可以救活一個企業(yè)，一個無能的領(lǐng)導也可以“吃”掉一個企業(yè)。可見領(lǐng)導在企業(yè)中起著舉足輕重的作用，這種作用發(fā)揮得好壞，與領(lǐng)導者是否具有危機意識息息相關(guān)。而要做到這點就必須首先使危機意識根植于領(lǐng)導的頭腦觀念中，其次才能成為全體職工的共識，進而把危機管理落實到日常管理工作中去，轉(zhuǎn)化為企業(yè)致勝的優(yōu)勢。

（二）培養(yǎng)全員危機意識，加強危機管理

《左傳．襄公十一年》 中曰： “居安思危，思則有備，有備無患。”因此，有意識、有目的地培養(yǎng)全員危機意識是謀求企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。對于企業(yè)管理者來說， 要想科學有效地解決可能遇到的各種危機首先要對企業(yè)危機有個透徹而深層的認識。在危機發(fā)生前就培養(yǎng)員工危機意識并訓練危機反應(yīng)能力，提高全員危機管理的自覺性，一旦企業(yè)發(fā)現(xiàn)危急信號，就能快速反應(yīng)。

（三） 建立完善的危機管理機制

企業(yè)不是一個封閉的系統(tǒng)，它與外部環(huán)境時刻息息相通，因此要建立完善的危機管理機制，企業(yè)的危機預警系統(tǒng)應(yīng)包括三個方面：

1.組建高效的危機管理小組。成立具有較高領(lǐng)導職位和較高專業(yè)素質(zhì)的人士組成的危機管理小組，并制定或?qū)徍宋C處理方案。 2.建立高度靈敏準確的信息監(jiān)測系統(tǒng)。監(jiān)測系統(tǒng)及時收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預測各種危機情況。捕捉危機征兆，為處理各項潛在危機制定對策方案，盡可能確保危機不發(fā)生。

3.建立自我診斷制度。從不同層面，不同角度進行檢查、剖析和評價，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機的誘因。

（四） 危機管理中有效的媒體策略

在當今信息時代，媒介的雙刃劍屬性越來越明顯，媒介既是化解危機的利器，同時是引發(fā)、惡化危機的源頭。應(yīng)對媒介的黑白臉，企業(yè)需制定出并實施良好的媒體策略，當發(fā)生危機時， 就能正確引導媒體輿論導向，處理好危機。

危機中的媒介管理實質(zhì)上是話語權(quán)的爭奪和使用。這就要求企業(yè)應(yīng)做到：

第一，建立和諧的媒體關(guān)系， 構(gòu)建企業(yè)防火墻。美國著名企業(yè)家艾柯卡說:“一個得不到新聞界信任和好感的企業(yè)， 是不可能大有發(fā)展的。能得到新聞界的信賴， 是一個企業(yè)最重要的財富。”

其次，設(shè)置媒體議程， 掌握話語權(quán)。在危機處理中， 企業(yè)應(yīng)主動出擊， 設(shè)置媒介議程， 進而影響公眾議程， 以形成有利于企業(yè)的輿論。

第三，及時準確地向媒介發(fā)布信息，讓企業(yè)成為媒介的主要信息源。信息發(fā)布要全面、真實，不要掩蓋事實真相。要以真誠的態(tài)度贏得媒介的同情與支持。可以防止其它信源的消息傳播， 使不確的消息減少傳播的機會， 從而主導輿論。

總而言之， 在危機管理中企業(yè)要根據(jù)媒體環(huán)境、 危機傳播的特點、 各媒體對于危機可能的反應(yīng)及公眾的特定心理等制定合理的、 具有可操作性的媒體策略。

四、結(jié)論

培養(yǎng)和強化危機意識應(yīng)注意把握“度”。任何一件事如做得超過了其內(nèi)在的“度”，就會適得其反。這就要求企業(yè)：

一方面，企業(yè)必須擁有危機意識并正確面對發(fā)展中出現(xiàn)的危機，才能不斷壯大。沒有危機感，企業(yè)就會被淘汰。無論是一個國家、一個企業(yè)還是一個個體生命，都應(yīng)該具有危機感（即憂患意識），只有這樣，才能奮發(fā)圖強并立于不敗之地。

另一方面，企業(yè)不能過分強調(diào)危機意識，必須結(jié)合每個企業(yè)的自身具體情況制定適宜的策略，試想一個企業(yè)如果永遠都處于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的狀態(tài)而忽略別的發(fā)展戰(zhàn)略，那么它也會空有危機意識而裹足不前。一句話，企業(yè)要保護自身的市場地位，最好的辦法就是樹立超前的危機意識，主動進攻，還必須堅持不斷創(chuàng)新。

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