[摘要]在企業(yè)管理模式和管理手段改造的實(shí)踐過程中，要想借助電子商務(wù)系統(tǒng)改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，需要對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組；通過電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以更好地支撐和固化新的業(yè)務(wù)流。本文在對(duì)企業(yè)開展BPR與電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃活動(dòng)相關(guān)問題進(jìn)行理論分析的基礎(chǔ)上，提出基于BPR規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的策略與方法。 [關(guān)鍵詞]BPR；電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃；信息技術(shù)；方法

電子商務(wù)系統(tǒng)是基于Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的面向企業(yè)內(nèi)部、其他企業(yè)以及客戶的信息服務(wù)和信息處理系統(tǒng)，是一個(gè)利用信息和通信技術(shù)有效地實(shí)現(xiàn)服務(wù)及內(nèi)部管理等功能，在企業(yè)和客戶之間建立有機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的集合。事實(shí)上，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和企業(yè)的服務(wù)在時(shí)間和空間上的擴(kuò)展，其目的在于以現(xiàn)代信息技術(shù)、通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為基本手段，面向企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、管理模式和服務(wù)方式的優(yōu)化重組和擴(kuò)展，將信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用從簡(jiǎn)單的取代手工勞動(dòng)提升到工作方式優(yōu)化的新層次。國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明，由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)具有影響面廣、投資大、風(fēng)險(xiǎn)大、周期長(zhǎng)等特點(diǎn)的系統(tǒng)工程，因而做好系統(tǒng)的規(guī)劃是電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。電子商務(wù)系統(tǒng)不是傳統(tǒng)商務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上的簡(jiǎn)單翻版和模擬，若忽視企業(yè)流程再造(BPR，Business Process Reengi-neering)，則將達(dá)不到真正改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理和客戶服務(wù)的效果，因而BPR是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)。BPR作為一種新的企業(yè)變革理念，對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃具有非常重要的影響。可以看出，二者的結(jié)合將是解決好電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的一條重要途徑。 一、BPR與電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵 BPR最早由美國(guó)前MIT教授Michael Hammer于1990年提出，后來Michael Hammer與CSC Index的首席執(zhí)行官James Champy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，在文中Hammer與Champy對(duì)BPR的定義是：“業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。“流程”是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。業(yè)務(wù)重組的工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開，徹底改革無(wú)效的、不創(chuàng)造價(jià)值的“流程”。“流程”是重組中最重要的一個(gè)因素，企業(yè)內(nèi)部存在著多種流程，每個(gè)流程都包含3個(gè)要素：輸入、輸出以及把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒?dòng)。所以，流程就是利用一種或多種輸入來創(chuàng)造載有客戶所需價(jià)值的輸出的一系列活動(dòng)。 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)是企業(yè)內(nèi)外充分信息化的過程，包括了企業(yè)與客戶、與供應(yīng)商以及企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系的建立和整合。電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃，需要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以電子商務(wù)系統(tǒng)框架和體系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，為這些關(guān)系搭建無(wú)縫的技術(shù)橋梁，有效地將電子商務(wù)中的各方有機(jī)地聯(lián)系在一起，形成一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式。從這個(gè)意義上看，電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃，從本質(zhì)上是對(duì)流程的重新設(shè)計(jì)，考慮如何連接客戶與供應(yīng)商，如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，最終則需要完成整個(gè)企業(yè)的流程自動(dòng)化，建立廣泛的電子關(guān)系，通過數(shù)據(jù)流的通暢和業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的Web的速度。而這正是人們想開展電子商務(wù)的目的，也是電子商務(wù)現(xiàn)代思想的核心所在。因此，無(wú)論是理論或是實(shí)踐，對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)流程的規(guī)劃，其內(nèi)容是全方位的，不僅僅局限在企業(yè)的商務(wù)流程、信息技術(shù)的應(yīng)用，還必須伴隨著組織的變革、觀念的再造、信息暢通、新商業(yè)關(guān)系的建立等(如圖1所示)。而且作為一種基于信息技術(shù)，為更好滿足客戶需求服務(wù)的、系統(tǒng)化的、企業(yè)組織工作流程的改進(jìn)哲學(xué)BPR，在應(yīng)用于電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，強(qiáng)調(diào)以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”的組織形式，為企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)提出了一個(gè)全新的思路。 二、BPR與電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃過程是一個(gè)集企業(yè)商務(wù)模式變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的過程，電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)商務(wù)模式轉(zhuǎn)變是不可分割的。電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是需要以企業(yè)流程再造為前提的。如果脫離企業(yè)商務(wù)模式的變革而單純考慮系統(tǒng)的規(guī)劃，那么未來的電子商務(wù)系統(tǒng)所支持的僅僅是企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)上翻版，不能從根本上支持企業(yè)價(jià)值鏈的增值過程。 1．BPR與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的相關(guān)性 要保證流程再造項(xiàng)目的成功，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)流程看作是企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)象，把BPR與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來。電子商務(wù)戰(zhàn)略目的是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說，就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代如何做生意。現(xiàn)在我們討論BPR已經(jīng)不是要與不要的問題，而是如何做的問題。在實(shí)施BPR的時(shí)候必須堅(jiān)持兩個(gè)基本原則：①考慮流程的合理與不合理的問題。建議企業(yè)從無(wú)效且不合理的流程人手，切忌首先改造不合理但是有效的流程。②流程是信息收集的入口，流程的效率與合理性直接關(guān)系到將來的數(shù)據(jù)分析和決策的準(zhǔn)確性，所以BPR與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系是相互作用、相輔相成的。在一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)，連結(jié)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略和BPR的橋梁便是流程遠(yuǎn)景。流程遠(yuǎn)景是對(duì)未來流程應(yīng)該如何運(yùn)行，以及運(yùn)行程度的具體描述。所以，企業(yè)流程創(chuàng)新應(yīng)該從企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略開始，所期望的戰(zhàn)略定位和流程遠(yuǎn)景應(yīng)該是BPR的起點(diǎn)。Ernst Young’s Center對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的企業(yè)進(jìn)行了深入研究，積累了許多有關(guān)方法的信息和豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些信息和經(jīng)驗(yàn)會(huì)提高項(xiàng)目成功的概率，并將此命名為流程革新。對(duì)不同企業(yè)盡管有些不同，但是業(yè)務(wù)重組和流程革新都提出了重新定義業(yè)務(wù)流程來體現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略需求的概念，可以幫助企業(yè)在實(shí)施BPR和電子商務(wù)系統(tǒng)的過程中，適應(yīng)本企業(yè)的行業(yè)、人員、企業(yè)文化等特點(diǎn)。所以，電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，它包括企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略和電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)基本層次。 2．BPR與電子商務(wù)系統(tǒng)之間是相互關(guān)聯(lián)的 目前信息技術(shù)在企業(yè)管理中的重要應(yīng)用領(lǐng)域之一就是電子商務(wù)系統(tǒng)。它是在ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)，為適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代企業(yè)管理要求而推出的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)與BPR之間是相互關(guān)聯(lián)的，其真正的能力除了使傳統(tǒng)的工作方法更有效以外，最重要的是它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則，從而可以改善流程，形成新的工作方式。因此，信息技術(shù)的應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程有著密切的關(guān)系。企業(yè)或組織業(yè)務(wù)流程的重組離不開信息技術(shù)的支持，沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸，不可能消除信息的重復(fù)錄入與處理；沒有信息共享機(jī)制也不可能將過去的串行業(yè)務(wù)處理流程改造成并行業(yè)務(wù)處理流程；沒有信息技術(shù)的支持，也無(wú)法根據(jù)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的具體情況進(jìn)行相關(guān)的組織業(yè)務(wù)決策。只有處理好流程重組與電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用相互支持與協(xié)作的關(guān)系，組織業(yè)務(wù)流程重組的成功才能成為可能；另外，業(yè)務(wù)流程重組、提高企業(yè)效率和效益是信息技術(shù)發(fā)展和電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的目的所在。所以，如果從BPR的角度來看待企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，那么這種規(guī)劃首先應(yīng)當(dāng)是對(duì)企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的合理性進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從電子商務(wù)的本質(zhì)出發(fā)重新考察企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)，將電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)價(jià)值鏈的倍增器，使企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與客戶形成一個(gè)新的、互動(dòng)的整體，使企業(yè)的生產(chǎn)及管理效率得到巨大的改善和提高。 3．電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃中BPR的作用 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃，它側(cè)重以商務(wù)模型為基礎(chǔ)，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單地講，就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。因此，要想靠電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用改善經(jīng)營(yíng)，需要對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，不做BPR，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用也很難實(shí)現(xiàn)。大量實(shí)踐表明，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)只有在BPR的基礎(chǔ)上才能獲得最佳應(yīng)用效益。這就要求把規(guī)則和程序按照邏輯映射為電子商務(wù)系統(tǒng)，這種商業(yè)規(guī)則和程序的集成稱為最佳實(shí)踐。因此，在實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，用一套規(guī)則和程序取代另一套規(guī)則和程序，要使過渡平穩(wěn)進(jìn)行，兩者全面合作是前提條件，即電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施要重視流程重組的問題。企業(yè)的管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度等與有電子商務(wù)有密切的關(guān)系，如果這些問題在規(guī)劃建立電子商務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)得不到有效的解決，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)又怎能有效地提高整體水平和競(jìng)爭(zhēng)能力呢?所以，應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)必須要實(shí)行BPR，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的、規(guī)范的管理基礎(chǔ)。這個(gè)階段的工作是不可逾越的，特別是對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)長(zhǎng)期處于管理粗放，以及現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。