摘要:系統(tǒng)地研究案例教學(xué)和教學(xué)質(zhì)量，有利于設(shè)計(jì)運(yùn)用案例教學(xué)提高電子商務(wù)課程教學(xué)質(zhì)量。研究案例教學(xué)和教學(xué)質(zhì)量?jī)?nèi)容包括確定教學(xué)目標(biāo)、選擇案例、編寫案例、案例教學(xué)的組織方式、案例分析報(bào)告的撰寫和教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。研究結(jié)果表明，案例教學(xué)能顯著地提高電子商務(wù)課程教學(xué)質(zhì)量，可以為其它課程教學(xué)改革實(shí)踐提供有益的參考。

關(guān)鍵詞:案例教學(xué);電子商務(wù);教學(xué)質(zhì)量

1問題的提出

案例教學(xué)法自20世紀(jì)初被美國(guó)哈佛商學(xué)院倡導(dǎo)用于法學(xué)、醫(yī)學(xué)和管理學(xué)教育以來，已被愈來愈多國(guó)家的教學(xué)實(shí)踐證明是一種行之有效的、具有特殊效果的教學(xué)方法。通過案例教學(xué)，哈佛商學(xué)院已經(jīng)培養(yǎng)出眾多醫(yī)學(xué)、法學(xué)和工商管理領(lǐng)域的精英。同時(shí)，學(xué)生可以針對(duì)案例中所反映的情況，結(jié)合所學(xué)過的知識(shí)，提出解決問題的方法，將理論與實(shí)際緊密結(jié)合起來。本文考慮將案例教學(xué)法和教學(xué)質(zhì)量理論聯(lián)系起來，嘗試運(yùn)用案例教學(xué)提高高職院校電子商務(wù)課程教學(xué)質(zhì)量。

2理論綜述

2.1案例教學(xué)理論 

案例教學(xué)法最早可以追溯到古希臘、羅馬時(shí)代，但真正作為一種教學(xué)方法的形成和運(yùn)用，開始于1870年，由當(dāng)時(shí)擔(dān)任美國(guó)哈佛大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)的克里斯托弗?哥倫姆布斯?郎道爾教授創(chuàng)立。案例是一種描寫性的研究文本，通常以敘事的形式出現(xiàn)，它基于真實(shí)的生活情境或事件。案例總是試圖比較客觀而又多維地呈現(xiàn)事件發(fā)生的背景、參與者等信息，力求包含大量的細(xì)節(jié)和信息，以引發(fā)持不同觀點(diǎn)的案例使用者進(jìn)行主動(dòng)地分析和解讀。

2.2教學(xué)質(zhì)量理論 

質(zhì)量是反映產(chǎn)品能滿足“明確”或“隱含”的需要能力的特征和特性的總和。廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。高校的教學(xué)質(zhì)量包含三方面的涵義:一是用人單位對(duì)畢業(yè)生的滿意程度，即“社會(huì)質(zhì)量”;二是畢業(yè)生對(duì)所在高校教學(xué)的滿意程度，即“內(nèi)部質(zhì)量”;三是教育管理者、實(shí)施者(包括教育行政管理部門、高校領(lǐng)導(dǎo)與教師等)對(duì)教學(xué)工作的滿意程度，即“工作質(zhì)量”。

從教育學(xué)原理看，教學(xué)質(zhì)量要素包括:目的明確(即有目標(biāo)設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)生要求具體，教學(xué)活動(dòng)圍繞目標(biāo)進(jìn)行)、內(nèi)容正確(即安排教和學(xué)的內(nèi)容有科學(xué)性、思想性、針對(duì)性和發(fā)展性)、方法恰當(dāng)(即傳遞信息的方式引起了學(xué)生積極有效的認(rèn)知活動(dòng))、語言清晰、生動(dòng)(即發(fā)音清晰、語調(diào)高低和語速及節(jié)奏適宜。這影響學(xué)生的聽覺效果和心理接受，對(duì)教學(xué)效果有不可忽視的制約作用)和組織合理(即教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間安排緊湊)。

3運(yùn)用案例教學(xué)提高電子商務(wù)課程方案設(shè)計(jì)

3.1確定教學(xué)目標(biāo) 

確定教學(xué)目標(biāo)是案例教學(xué)課程設(shè)計(jì)的第一步，只有在教學(xué)目標(biāo)明確的前提下，教師教學(xué)材料的收集和組織、教學(xué)行為的選擇、教學(xué)組織形式的設(shè)計(jì)等活動(dòng)才能有方向、有序地進(jìn)行下去。電子商務(wù)課程教學(xué)的目標(biāo)是:理解電子商務(wù)的基本理論和概念，并能運(yùn)用這些理論分析實(shí)際問題，解決實(shí)際問題。

3.2選擇案例 

在案例教學(xué)中，教師首先要做的不是匆匆忙忙地去選擇若干案例，而是以每次課的教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)，圍繞教學(xué)實(shí)踐中的教學(xué)質(zhì)量問題來組織案例選擇。一個(gè)高質(zhì)量的案例應(yīng)符合下列要求:案例的內(nèi)容符合教學(xué)目標(biāo)的要求;案例涉及的問題富有啟發(fā)性;案例的具體情節(jié)符合客觀實(shí)際。

3.3編寫案例 

編寫案例有以下基本要求:首先，明確案例編寫的目的。編寫案例的目的是為了課堂討論，它使得學(xué)生通過實(shí)際參與體會(huì)到自己將來在工作中可能遇到的問題。其次，要開展案例研究工作。案例的研究有兩個(gè)階段:一是圖書館研究;二是采訪階段。采訪階段是案例研究的最困難的階段也是必需的階段。再次撰寫案例。案例撰寫的核心是要提出一個(gè)超出常規(guī)的難題:如何解決這個(gè)難題，就成為關(guān)注的焦點(diǎn)。最后制定教學(xué)計(jì)劃。內(nèi)容應(yīng)包括:如何提第一個(gè)問題;提問的順序是什么;預(yù)期中的討論方向;如何應(yīng)對(duì)預(yù)期外的方向;如何使用黑板和其他工具;如何進(jìn)行總結(jié)等。

3.4案例教學(xué)的組織方式 

教師在精心選擇符合教學(xué)內(nèi)容的案例后，可以因地制宜，用以下的方式靈活地進(jìn)行案例教學(xué):其一，穿插式。教師在講解電子商務(wù)基本原理的過程中，可以使用各種案例作為理論的一部分穿插其中，使學(xué)生通過案例理解基本理論問題。其二，討論式。教師可以在某一章或某一問題系統(tǒng)講授后，由教師提出一個(gè)案例，讓學(xué)生分析討論，然后學(xué)生各抒己見，教師在其中也可以適當(dāng)進(jìn)行啟發(fā)式提問，最后由教師進(jìn)行總結(jié)。其三，組織專題辯論。這主要是選擇一些綜合性案例，將學(xué)生分為正反兩組，也可以組織同年級(jí)的班級(jí)，以辯論會(huì)的形式進(jìn)行案例教學(xué)。其四，組織專題講座或報(bào)告。教師或院系可以邀請(qǐng)一些校內(nèi)外專家和企業(yè)家圍繞電子商務(wù)開展一些專題講座，做一些學(xué)術(shù)報(bào)告;這可以讓學(xué)生感受一些學(xué)術(shù)家和企業(yè)家的思想，開闊視野，活躍思維加深對(duì)電子商務(wù)的理解。 3.5案例分析報(bào)告的撰寫 

要求學(xué)生寫好案例分析報(bào)告是實(shí)施案例教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。報(bào)告可以每人獨(dú)立完成，也可以分組完成。對(duì)報(bào)告的內(nèi)容和形式的要求是引導(dǎo)學(xué)生寫好報(bào)告的關(guān)鍵所在。

3.6教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 

高職高專院校強(qiáng)調(diào)應(yīng)用型人才培養(yǎng)，理論以必需、夠用為度，因此，高職高專院校側(cè)重從教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面對(duì)指標(biāo)進(jìn)行組合，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的主要內(nèi)容包括教學(xué)計(jì)劃周全，執(zhí)行完整有序;關(guān)心學(xué)生課堂參與、教學(xué)管理嚴(yán)格;對(duì)所講內(nèi)容掌握嫻熟、運(yùn)用自如;突出重點(diǎn)、講清難點(diǎn)、學(xué)生容易理解;內(nèi)容充實(shí)、信息適中;講授系統(tǒng)、便于學(xué)生歸納總結(jié);教學(xué)方法與手段靈活;教學(xué)語言清晰、明確;理論聯(lián)系實(shí)際、啟發(fā)思維、培養(yǎng)能力和調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性、課堂氣氛活躍。指標(biāo)體系確定后，還要將每個(gè)評(píng)定等級(jí)賦予一定分值，計(jì)算教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的最后分值。

4方案實(shí)施效果

(1)案例教學(xué)有利于提高學(xué)生分析和解決問題的能力。

案例教學(xué)通過呈現(xiàn)社會(huì)生活中的真實(shí)情境，告訴學(xué)生“答案不止一個(gè)”，答案是開放的、發(fā)展的。在案例教學(xué)過程中，學(xué)生從特定的情境出發(fā)，在掌握充分信息的條件下，對(duì)復(fù)雜多變的形勢(shì)獨(dú)立地做出判斷和決策，從而鍛煉了綜合運(yùn)用各種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，分析問題和解決問題的能力。

(2)案例教學(xué)有利于促使學(xué)生學(xué)會(huì)溝通和合作。

在案例教學(xué)的過程中，通常要經(jīng)過班級(jí)小組、大組的合作和交流，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。案例教學(xué)注重教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的互助合作活動(dòng)。學(xué)生們?yōu)榱诉_(dá)到共同解決問題的目的，就要相互尊重，平等相處，善待同伴，同時(shí)也有助于增強(qiáng)他們說服別人以及聆聽他人的能力，在合作中互相溝通，在溝通中增進(jìn)合作。這有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神。

(3)案例教學(xué)縮短了教學(xué)情境與實(shí)際生活的距離。

案例教學(xué)可以把抽象的原理、概念等具體化，置于一定的實(shí)際情境中，學(xué)習(xí)者可以清楚地認(rèn)識(shí)到這些原理、概念在實(shí)際生活中的用處、表現(xiàn)，對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解會(huì)更加深刻。

(4)案例教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生口頭表達(dá)能力和解決問題的能力。

案例教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)在于討論和交流，要想完成學(xué)習(xí)任務(wù)，需要鍛煉自己的語言表達(dá)能力，加強(qiáng)與他人的溝通交流，清晰地闡明自己的觀點(diǎn)并力爭(zhēng)說服對(duì)方。學(xué)生在積極參與、廣泛合作過程中，學(xué)會(huì)了與人相處和合作交流，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在交流過程中，使他們感到了自身的價(jià)值，又贏得了別人的尊重，從而體驗(yàn)到學(xué)習(xí)過程的樂趣。

(5)采用案例教學(xué)法有助于提高教學(xué)效果。

在案例教學(xué)過程中，學(xué)生經(jīng)過準(zhǔn)備、參與討論、分析思考等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，成為課堂教學(xué)的主體。案例教學(xué)能較充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)習(xí)的興趣，有助于所學(xué)的知識(shí)及理論的內(nèi)化。采用案例教學(xué)法，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的雙方良性互動(dòng)，增強(qiáng)教學(xué)的可接受性、科學(xué)性和有效性，是提高教學(xué)效果的有效途徑。