摘要:中國是目前C2C市場上升最快的一個地區(qū)，但是，迅猛發(fā)展的市場凸現(xiàn)的問題也很多?作為C2C流程中的重要環(huán)節(jié)，物流將對C2C交易能否順利完成有著重要影響，要解決當(dāng)前國內(nèi)C2C交易中出現(xiàn)的物流問題，必須以協(xié)同電子商務(wù)理論為基礎(chǔ)，利用協(xié)同C2C的概念，規(guī)劃一個物流公司參與的協(xié)同C2C模式?

關(guān)鍵詞:C2C;物流;協(xié)同C2C

隨著Internet技術(shù)的發(fā)展，基于Web的應(yīng)用日益廣泛，電子商務(wù)正迅速改變著傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式?為了在市場競爭中實現(xiàn)雙贏甚至多贏，相關(guān)企業(yè)就要利用信息技術(shù)進(jìn)行互動交流，聯(lián)合起來開展電子商務(wù)，這就是協(xié)同電子商務(wù)(Collaborative Commerce，C-Commerce)? 協(xié)同電子商務(wù)，是借由Internet技術(shù)，將產(chǎn)品設(shè)計?工程?制造?采購?營銷?管理流程及客戶服務(wù)緊密地聯(lián)系在一起，形成一個環(huán)球知識網(wǎng)，顧客與企業(yè)及供應(yīng)商可一起參與產(chǎn)品生命周期的每一項生產(chǎn)技術(shù)及商業(yè)經(jīng)營環(huán)境?從這個概念可以看出，協(xié)同電子商務(wù)是把企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營管理思想固化在軟件中，以幫助企業(yè)監(jiān)利和運作的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)把企業(yè)的各個部門?企業(yè)跟員工?企業(yè)跟供應(yīng)商?企業(yè)跟客戶以及企業(yè)與社會相關(guān)部門(網(wǎng)上銀行?網(wǎng)上保險?網(wǎng)上報稅等)緊密聯(lián)系在一起，使它們協(xié)同工作，及時地對相關(guān)事宜做出同步的反映和處理?協(xié)同電子商務(wù)的目的就是為了實現(xiàn)實時管理，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)之間的集成? 一、協(xié)同C2C B2B?B2C?C2C是電子商務(wù)的三種模式，本文提出的協(xié)同C2C的概念就是從協(xié)同電子商務(wù)的概念中衍生而來的? 1.協(xié)同C2C的內(nèi)容 C2C協(xié)同電子商務(wù)包括三個方面的內(nèi)容: 首先，C2C企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同?這要求C2C企業(yè)內(nèi)部的電子化，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)C2C企業(yè)在網(wǎng)站設(shè)計?技術(shù)設(shè)計?網(wǎng)站規(guī)劃?網(wǎng)站功能創(chuàng)新以及人力資源管理等方面的協(xié)同?這樣可以有效地控制企業(yè)的經(jīng)營，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率? 其次，C2C企業(yè)與交易鏈的協(xié)同?這是指C2C網(wǎng)站產(chǎn)品或信息從賣家到買家之間的所有環(huán)節(jié)的協(xié)同，包括網(wǎng)站與賣家?支付銀行?第三方支付公司?物流公司和買家的協(xié)同?它要求網(wǎng)站有對外的接口，賣家可以提供及時?有效的信息，買家可以在網(wǎng)上瀏覽信息，完成網(wǎng)上詢價?網(wǎng)上交易等活動?同時，物流公司和支付公司以及銀行也可以與C2C網(wǎng)站?買家和賣家實現(xiàn)信息共享? 最后，C2C企業(yè)與社會相關(guān)部門的協(xié)同?協(xié)同C2C并非只是網(wǎng)站和賣家?買家之間的協(xié)同，它還涉及到社會上的很多部門和機構(gòu)，如支付手段的解決還需要信用認(rèn)證部門的介入，網(wǎng)上稅收的實現(xiàn)需要政府的參與等?真正要實現(xiàn)C2C的協(xié)同化，C2C網(wǎng)站還必須與社會相關(guān)部門協(xié)同工作，還要以全社會的協(xié)同為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)上認(rèn)證?網(wǎng)上保險?網(wǎng)上報稅?網(wǎng)上審計等，C2C企業(yè)可以利用統(tǒng)一的資源，保證數(shù)據(jù)內(nèi)容和格式的一致，實現(xiàn)信息共享，才能實現(xiàn)真正意義上的協(xié)同C2C? 2.協(xié)同C2C系統(tǒng) 在協(xié)同支付模式中不需要每個部門獨自建立聯(lián)系，創(chuàng)建一個信息共享平臺就可以了?過去只有在支付鏈中會產(chǎn)生直接信息交易的部門才產(chǎn)生信息流，這樣很容易形成信息孤島，如果有部門之間要聯(lián)系的話又往往需要再建立聯(lián)系平臺，因而往往成本高，效率低?而有了協(xié)同平臺后，它起到了聯(lián)系各部門的作用，這樣所有的信息流都可以在協(xié)同平臺上產(chǎn)生了?它通過集成的協(xié)同平臺為支付企業(yè)及其合作伙伴提供了支付活動集成?信息共享?協(xié)同工作等功能?協(xié)同C2C系統(tǒng)如圖1所示: 協(xié)同支付系統(tǒng)從技術(shù)層面上將支付業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，以提供一套能夠幫助各相關(guān)支付部門獲利和運作的系統(tǒng)，即在數(shù)據(jù)實時傳輸過程中，系統(tǒng)幫助支付平臺?買方?賣方?銀行部門協(xié)調(diào)一致，使他們緊密聯(lián)系在一起協(xié)同工作，并及時地對相關(guān)事宜做出同步的反映和處理? 二、C2C交易的物流瓶頸 目前，在C2C交易市場的通行做法是買家首先拍下物品，并付款到第三方支付平臺上，而后支付平臺通知賣家發(fā)貨，由物流公司配送貨物至買家，買家對貨物進(jìn)行檢驗，若相符則支付平臺轉(zhuǎn)賬到賣家賬戶，若物品不相符，買家向支付平臺申請退貨，支付平臺則查看雙方提供證據(jù)，決定接受退貨與否?從這個過程看，C2C交易過程似乎很完美，但事實上，C2C交易仍然存在許多問題? 當(dāng)買賣雙方對物品信息產(chǎn)生糾紛時，處理比較麻煩，如果買家對物品不滿意要求退貨或補償時，由于在C2C交易中采用的是誰上訴誰舉證的原則，這樣一來，退貨成本相對比較高，除了要加上基本的物流成本外，買家需要尋求證據(jù)證明物品的不符點，又因為C2C交易的特殊性，為避免有不良買家收到實物后惡意破壞或換貨或者因為反悔提出退貨要求，因而買家需要提供第三方的證明，此時，物流公司自然成為提供證據(jù)的最佳人選，因為在整個C2C流程中接觸物品的成員有:賣家?買家和物流公司配送人員?