目錄 第一章 旅游行業電子商務概念、模式與特點P3 第一節 旅游電子商務概念P3 第二節 旅游行業電子商務模式P4 一、旅游行業電子商務模式的分類P4 二、兩種模式P4 （一）B2B P4 （二）B2C P4 第三節 旅游行業電子商務的特點P4

第二章 旅游行業電子商務的發展P5 第一節 旅游行業電子商務的發展背景P5 一、電子商務的高速發展P5 二、旅游電子商務的現狀P6 三、市場競爭和WTO的挑戰P6 第二節 旅游電子商務的市場定位P7 一、綜述P7 二、電子商務體系P8 第三節 旅游電子商務發展的關鍵問題P8 一、微觀因素——旅游產品適合發展電子商務P8 二、宏觀因素P8 （一）、網民的觀念：市場條件P8 （二）、旅行社的觀念：信息供應P8 （三）、配送P9 （四）、支付P9 第四節 中國旅游電子商務發展對策P9 一、特色定位P9 二、資金、資源、技術和市場P10 三、經營方式與范圍P10

第三章 旅游行業電子商務發展的未來方向P10 第一節 世界旅游行業電子商務發展的未來方向P10 一、網絡旅游已成為全球電子商務第一行業P10 二、互聯網已成為發達國家旅游者最主要的信息來源渠道P11 三、各類旅游產品在線預訂比例顯示出不平衡性P11 四、在線旅游市場中中介銷售與供應商直銷競爭相持P11 五、在線旅游經營商的“兩極分化”P11 第二節 中國旅游行業電子商務發展的未來方向P12 一、電子商務理念：從“以交易為中心”到“以服務為中心”P12 二、旅游電子商務體系的演進：增進互聯與整合P12 三、建立旅游電子商務標準與規范P12 四、新技術應用：移動電子商務將成為主流P13

摘要： 隨著科學技術的日趨進步，計算機互聯網技術在旅游業務中的運用日漸增多， 這對于旅行社業務經營和企業內部管理的自動化和現代化以及更好地服務于社會有很大的貢獻。電子商務作為一種新興事物，必將在未來有更為廣闊的發展前途。旅游業與電子商務相結合必然會具有廣闊的前景。本文從我國開展旅游電子商務的必要性入手， 闡述了對旅游電子商務的理解和其運作的模式，以便深刻、全面地把握這一新興事物。并結合當前成功的案例對旅游電子商務的發展提出了建議。針對我國旅游電子商務的現狀進行了詳細的論述，并在此基礎上提出了解決這些問題的對策。

關鍵詞:旅游;電子商務;現狀;對策 ABSTRACT: One that is with science and technology is progressive day by day， the application of the computer in the tourism of Internet technology increases day by day， this is managed to business of travel agency with automation and modernization of management inside enterprises and serves the society and makes very great contribution . E-commerce as one new developing thing will in future have wide development prospect. It will inevitably have wide prospects that tourist industry combines with e-commerce. The necessity that this text launches the travel e-commerce from our country is started with， has explained the modes of understanding of travel e-commerce and its operation， So that hold this new developing things deeply and in an all-round way. Combining the present and successful case will put forward the suggestion on the development of the travel e-commerce. Have carried on the detailed argumentation to the current situation of the e-commerce of travel of our country， and the one that has proposed solving these problems on this basis is right.

KEY WORDS: Travel; E-commerce; Current situation; Countermeasure 當今世界，隨著Internet的發展，人們的生活正在發生潛移默化的改變，一場新的管理革命即將爆發，它將宣布人類文明的新紀元。網絡經濟時代的到來。Internet技術的出現，使人們借助互聯網絡廣泛地從事商品與服務的電子化交易成為可能，這不僅大大擴展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時間、降低交易成本。在這種背景下，傳統企業紛紛應用Internet技術，以實現企業e化和增強企業的市場競爭力。同時，新的商業模式與新的商業機會也不斷涌現，電子商務淘金一時間形成整個社會的熱潮。 在各行各業應用Internet技術的同時，傳統旅游業也插上了電子商務雙翼從本質上改變了中國旅游業的管理模式和行為模式。旅游電子商務可以提升整個旅游產業的效率并保證適當的公平，同時也將徹底改變現在旅行社的運作模式和體制形態，使傳統的旅游經營發生革命性的變化?？梢?，旅游業開展電子商務具有巨大的發展空間。但同時我們還看到，在專業旅游網站中，國內互聯網上旅游專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹，屈指可數的一些如信息網站更多的是停留在專業門戶階段，內容主要包括國內主要的旅游路線，景點介紹，出門常識和游記作品。入世后，國外旅游服務公司長驅直入，憑借成熟的電子商務經驗，他們引發的決不是簡單平等的傳統旅游競爭。但值得慶幸的是，這種競爭也將直接將中國傳統旅游市場導入以互聯網技術為核心服務手段的旅游電子商務。旅游行業所具備的資金、團隊、技術等方面的優勢和傳統旅行社所具備的傳統服務資源優勢是互補的，大家所需要是合作，而絕對不是盲目排外的競爭，因此我們可以很清楚地發現，旅游行業電子商務的發展前景非?？捎^，研究這一行業的電子商務發展是非常有深遠意義的。

第一章 旅游行業電子商務概念、模式與特點 第一節 旅游電子商務概念 簡單地說，“旅游電子商務”的概念可以理解為電子商務技術在旅游產業中的活動，而目前學術界還沒有對“電子商務”有一個完整統一的定義。通常人們對旅游電子商務是從以下兩個方面來理解的：一是互聯網上在線銷售式，這是從狹義上理解的電子商務，旅游網站通過即時的在線服務，對每一位旅游者提供專門的服務。二是以整個旅游市場為基礎的電子商務：這是從廣義上理解的旅游電子商務。泛指一切與數字化處理有關的商務活動。因此它不僅僅只是通過網絡進行旅游者所需的勞務服務買賣活動，還涉及傳統市場的方方面面。除了在網絡上尋求旅游者，企業還通過計算機網絡與供應商、財會人員、結算服務機構、政府機構建立業務聯系。 鑒于對旅游電子商務有不同層次的理解，我們認為，旅游電子商務是一個以信息技術服務為支撐的全球商務活動的動態發展過程。我們看待電子商務要從動態的角度來考察，電子商務不應該僅僅被看作是一種互聯網的在線銷售模式，更重要的是它標志著企業與企業之間(業務聯系、車輛調度、財務管理操作、項目投標、客房競價、協作陪同)、企業與消費者之間、企業與政府行政管理部門之間的信息交流實現了數字化的處理過程，而且它們會相互影響，相互促進，這種變革甚至會最終影響政府管理旅游的職能、旅游教育、社會等各個方面的變革。

第二節 旅游行業電子商務模式 一、旅游行業電子商務模式的分類 電子商務系統按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當面付款或通過電子銀行賬戶或信用卡的方式進行付款。從長遠發展考慮，由銀行加入的電子商務系統是最終的發展歸宿，也是最完善的電子商務系統。 旅游電子商務從自身模式可以分為B2B成分(網站對交通、住宿、景點等企業)，B2C成分(對游客)，還可建立C2B(游客“點菜”，企業競標接盤)、C2C(游客發起招募同好者自行組團)等模式，下面著重討論比較成熱的前兩種模式。

二、兩種模式 （一）B2B B2B(網站對交通、住宿、景點等企業)之間的電子商務系統，主要包括電子信息公布、網上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務系統要提供最方便的信息檢索手段。網上談判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特別對于合同單的傳送EDI是必須的，一旦合同單已經簽訂就進入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對雙方認證后進行賬戶間資金轉移。為了安全，EDI進行數據傳輸時采用密文傳輸。

（二）B2C B2C(網站對游客)的電子商務系統使旅游者能夠足不出戶就能獲得網站為不同的旅游者提供的種種服務。這種電子商務系統首先要建立一個虛擬的電子旅客接待室，顧客通過Web瀏覽器就可以迅速地進入電子旅客接待室的主頁。此電子旅客接待室好像一個傳統的旅行社的旅客接待部門。進入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和已經注冊的會員；在網站已經注冊的會員，進入網站前要經過服務器的認證和授權，被授權后的顧客可以享受非會員不能享受的優惠待遇。顧客進入網站瀏覽服務信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；當選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務內容，當完全確認后把訂貨信息通過網絡送到網絡旅游公司，公司接到預定信息后將顧客和商品信息送到銀行認證中心進行電子簽名認證井登記，然后公司將預定的票據、憑證送到顧客家中，同時并向銀行清款。由于旅游產品具有無形性和不可儲藏的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中實現的，作為服務領域的旅游較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配送環節。涉及一些交通票據配送的問題，可以通過集中的方式解決，現在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念也是一個方向。

第三節 旅游行業電子商務的特點 相對于傳統的旅游業來說，旅游電子商務不僅提高了業務透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現了旅游產品本身個性化、信息化、時令化等特性。傳統隨團旅游的運作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規模的旅游團，像軍隊一樣沿著事先選定好的路線和預先安排好的時間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲過旺的旅行社和導游，一路上可能“宰”你沒商量。不過傳統的自助旅游，也要多跑路，多費錢，效果也不一定好到哪里去，有時同樣也會被“宰”。之所以會出現這種種不便，是因為獲取和搜尋信息的代價過貴，甚至根本就得不到信息。旅游產品是無形性的，旅游者在購買這一產品之前無法親自了解，只能從別人的經歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務的出現，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補。人們從“旅游網站”獲得的資訊，要比通過單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過互聯網，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關情況的信息，即使是去一個陌生的地方，也能通過上網對那里的山川名勝、文物古跡、風土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養和壯大了潛在的游客群。甚至通過網絡對所到之處的消費價格，行程中可能的經濟支付行為預算清楚。所以說旅游電子商務使無形的旅游產品慢慢變得“有形”起來。 旅游產業具有高關聯性，是由若干性質截然不同的行業組合起來的貌似松散的綜合產業，旅游業的發展要牽涉到廣泛的社會經濟架構。旅游電子商務像一張大網，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起。景區、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業，如銀行、商店、娛樂、租車業，可借助同一網站招徠更多的顧客。新興的“網絡旅游公司”即將成為旅游行業的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。這種建立在優勢互補基礎上的新運行機制，由于各方面的經營投入與利益獲取有著不同的側重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游電子商務能促進各行業間交叉聯合，促使旅游業的發展改變過去僅僅依賴規模經濟擴大的舊模式，走向系統經濟的新水平。

第二章 旅游行業電子商務的發展 第一節 旅游行業電子商務的發展背景 一、電子商務的高速發展 電子商務的概念有許多種定義，但其核心的內容只有兩個，一個是縮短產品的供應鏈，可以使生產商直接面對所有的消費者，從而降低產品的價格；另一個是改變現有的交易模式，突破時空的界限，可以不限時間和地域地購買所需的產品和服務，方便了人們的生活。 而且電子商務的增長模式是一種爆炸性的增長模式，前期投入與后期收益的比例是驚人的，以AMAZON為例，亞馬遜是一家最為成功的網上書店，成立于1995年7月，投資額為100萬美元，于1997年5月上市，目前市值約300億美元，日訪問量達1200萬人次，遍及160余個國家和地區，擁有近26萬家策略聯盟和372萬套圖書。電子商務的前景不可限量。 由于電子商務具有諸多的優點，人們已不再滿足于傳統的商務服務模式，電子商務正在逐漸成為信息社會的商務主流。其產品范圍逐步擴大，幾乎涵蓋了目前所有的商品種類，旅游產品也在其中占了相當的份額。 互聯網人口也在急劇膨脹，到1999年底，全世界上網人口突破2億，在中國約有800萬網民，而在1996年只有6萬人，三年增長了近140倍，椐有關方面的數據，中國8000萬有線電視用戶也即將加入互聯網用戶的行列，人們在互聯網上的主要行為由瀏覽信息和收發電子郵件轉向電子商務，而且將近80%的受訪人口表示，只要條件成熟，都有可能嘗試網上購物，電子商務的市場蔚為可觀。 據CNN公布的數據：1999年度全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游業電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務的銷售總額的20%以上；全球約有超過17萬家的旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務；全球約8，500萬人次以上享受過旅游網站的服務；全球旅游電子商務連續5年以350%以上的速度發展。 另據美國著名的CRG-research公司預計在2000年，全球電子商務銷售額將突破4200億美元，其中旅游業電子商務銷售額突破630億美元，占全球電子商務的銷售總額的24%以上；全球約有超過30萬家的旅游網絡企業在網上開展旅游服務；享受過旅游網站的服務的全球游客將超過2億人次以上。該公司還表明該項預計指標僅以目前的數據推算，在高速發展的INTERNET時代，所有的數據都將是保守的。 值得一提的是據CNN消息，美國的微軟旅游[1997年]、Travelocity.com[1996年]、Priceline.com[1998年]；歐洲的法國旅行者、挪威海盜；日本的全日旅、全日空等等，以上網站投資規模、市值均在10億美元以上。此外，1999年11月，美國五家最大的航空公司中的四家宣布，它們將聯合起來創建旅游網站，以迎接越來越激烈的競爭。這四家包括聯合航空公司、Delta航空公司、西北航空公司和大陸航空公司，它們計劃在2000年的上半年開始網站的運作(網站尚未命名)。旅游者可以通過網站預訂航班、旅館以及租用汽車。另外，Priceline.com還能使顧客投票競買機票。目前以上兩個網站的市值已經超過85億美元。

二、旅游行業電子商務的現狀 在ICP的網站中，幾乎所有的網站都不同程度地涉及了旅游的內容，如新浪網生活空間的旅游頻道、搜狐和網易的旅游欄目、中華網的旅游網站，顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間，但僅僅作為其網站的一部分，沒有能夠充分體現旅游信息的全面性、權威性和實用性，只是對現有網站內容的補充，也是由于專業性不強，缺乏行業優勢，故而沒有完全展現網上旅游的魅力。 在專業旅游網站中，國內互聯網上旅游專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹，屈指可數的一些如信息網站更多的是停留在專業門戶階段，內容主要包括國內主要的旅游路線，景點介紹，出門常識和游記作品。如華夏旅游網、中國旅游資訊網等老牌旅游網站，還有新近推出的上海攜程旅游網和北京的再見城市網站，雖有較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專業資源的支持，限于規模、內容及知名度等因素，這些旅游門戶網站的訪問量差強人意。規模出效益，沒有充足的客源，無法和傳統旅行社競爭，許多旅游信息網站繼而被攔在了高高的電子商務門檻之外。 現有旅游專業網站在發展中的步履維艱很大程度上證明，專業網站發展電子商務需要強大的專業產業資源做后盾。最具有實力的是中國三大旅行社“國旅、中旅、青旅”。在國家政策的保護下，三家國有旅行社長期把持傳統旅游市場。但行政而非市場化的競爭機制仍然沒有激勵起企業對新技術和新的經營方式的迅速反應。我國旅游行業經歷了長期穩定的增長。除2003年受非典影響之外，其余年份的旅游收入占國民生產總值的比重逐步提高。到2002年，我國旅游收入占國民生產總值的比例已經達到5.44%。見圖1。 有人認為，互聯網是傳統產業的掘墓人。但面對傳統產業中強大而頑固的國家壟斷勢力，互聯網在傳統旅游面前顯得十分微不足道。于是，一方面許多傳統旅游企業紛紛涌向互聯網尋求突破壟斷的契機，使旅游在互聯網上表現得欣欣向榮；另一方面，握有真正優勢資源的旅游企業對互聯網反應遲緩，使得互聯網與旅游的結合如此若即若離，締造不出全新的真正的旅游電子商務。

三、 市場競爭和WTO的挑戰 但是保守封閉的傳統旅游市場卻不得不在WTO協議面前恐慌起來。入世后，國外旅游服務公司長驅直入，憑借成熟的電子商務經驗，他們引發的決不是簡單平等的傳統旅游競爭。但值得慶幸的是，這種競爭也將直接將中國傳統旅游市場導入以互聯網技術為核心服務手段的旅游電子商務。 旅游電子商務將改變旅游消費方式。人們會通過網絡服務來實現自己的要求。這是因為，隨著大眾收入的普遍提高，市場需要從傳統簡單的滿足觀光游覽需要的“到達”型，轉變為對“舒適，自由”有著極高要求的“個性化旅游”傳統旅游中那種趕時間，趕行程的旅游團已經越來越不能滿足旅游消費的要求。 隨之，整個旅游行業現在的競爭格局將被改變。因為，新興的“網絡旅游公司”可以成為旅游行業的多面手。它首先改變了目前旅游經營方式。他可以將原來市場分散的利潤點集中起來，同時效率會更高。具體而言：當旅游網站組織自己的線路產品的時候，此時網站的角色就是旅游批發商。當網站將自己組織的產品推向市場的時候，可以直接與消費者見面。(傳統旅游必須經過零售社環節)此時它又是一個具有絕對價格優勢的零售商。這樣一來，“網上旅游”實際上已經實現了“減少銷售環節，降低產品成本，提高工作效率，為客戶提供更低廉更優質服務的目的?！?據一些旅游行業業內人士預計，一旦旅游市場全面開放，網絡旅游迅速成熟，那么，全國現有的十數萬個大小旅行社90%將不復存在。那樣，當傳統旅游所依賴的旅行社漸漸失的時候，那些旅行社提供的旅游服務，旅游方式自然也會慢慢消失。以自訂行程，自助價格為主要特征的網絡旅游將會在未來的3-5年間成為國人的旅游主導方式。而IT業界則更希望網絡旅游成為中國互聯網電子商務奇跡的創造者。

第二節 旅游電子商務的市場定位

一、 綜述 旅游電子商務的定位就是滿足旅游市場的發展要求，順應旅游戰略創新的趨勢，探索新的旅游業務模式，建設有特色的、個性化的旅游電子商務，降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點。 旅游電子商務也是突破傳統經營模式與手段，建立現代旅游管理信息系統，避免傳統規模擴張的機構龐大、管理失效的弊病，形成規?；?、產業化、標準化的旅游發展新格局。 旅游電子商務不是簡單地建立網站進行宣傳，而是傳統旅游業務在虛擬時空中的補充，網絡不能解決集體團隊旅游服務的個性與特性的問題，傳統對散客旅游服務又無能為力，兩者相互輔助，優勢互補，共同發展。 旅游電子商務同時提供豐富的旅游資訊和7╳24的服務，全面解決旅游產品促銷的問題，易于導購和提供標準的合同制式文本，確保旅游產品和服務的品質與信譽。

二、電子商務體系 建設獨立的電子商務體系有利于產品經營和為資本運營創造條件和想象空間，有利于界定投入產出分析和為其引進風險基金和股票上市創造基礎。旅游電子商務系統包括三個方面的元素構成：電子商務應用軟硬件平臺及其供應商[即簡稱平臺供應商]、旅游企業對旅游企業的在線電子商務模式[即“B2B”]服務商、旅游企業對網上游客的在線電子商務模式[即“B2C”]服務商。這三個元素是相輔相成的，互為支持并互為作用的。

第三節 旅游電子商務發展的關鍵問題 一、微觀因素——旅游產品適合發展電子商務 旅游產品具有無形性和不可貯藏的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中完成的，在電子商務的實現上不需要配送的環節，因此發展旅游電子商務的條件可謂得天獨厚。 而且旅游產品同樣具有信息性的特點，旅游產品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素，旅游產品就是將其各類產品信息組合在一起，傳達給有旅游需求的人群，旅游產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程。所以旅游產品最適合發展電子商務。

二、宏觀因素 （一）、網民的觀念：市場條件 傳統的旅游產品的購買實際上是一個相對復雜的過程，往往旅游消費者要購買某項旅游產品時，首先要翻閱大量的旅游產品的廣告，以確定所選產品的價格和提供該項服務的旅行社，然后打電話或親自來旅行社咨詢有關信息，由于旅游業務人員的素質和水平的高低不同，消費者選擇該項產品的可能性不確定，即使咨詢滿意，消費者還要攜帶大量的現金去旅行社辦理相關的手續，然后再來旅行社取回有關的票據和文件。 旅游電子商務克服了傳統旅游服務的缺憾，可以為消費者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導購行為；另外也可以利用國家相關的政策法規和品牌及第三方權威認證，解決服務的信譽問題；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務，并用有關銀行卡在線支付旅游費用，方便了購買；最重要的是旅游電子商務提供的產品具有競爭力的價格，從而給消費者帶來實惠。

（二）、旅行社的觀念：信息供應 傳統的旅行社的業務操作帶有很大的局限性，從一個旅游產品的設計、供應商采購、市場推廣、銷售、計調和地接社聯絡、結算等等諸多環節，都需要大量的業務操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下、成本高昂。 同時面對激烈的市場競爭，又要求旅游企業擴大規模、連鎖經營，以期降低邊際成本、提高收益，可傳統方式的擴張帶來的將是龐大的機構，以致于管理失效、代價重大。 旅游電子商務的出現則是新世紀旅游業的曙光，應用他不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤增長點，而且可以增強企業的競爭力，保持持續高速的增長，從容應對國際旅游機構的競爭。 旅游電子商務將為旅游企業提供電子商務應用操作平臺，在這個平臺上輕松完成旅游產品的設計和供應商采購，同時對外進行宣傳推廣和在線銷售報名，還可以進行內部的業務交流與合作，保持旅游業務的高效順暢的運營。 將旅游電子商務的意義在恰當的時機，以恰當的方式傳遞給旅游企業，必將解決信息供應的問題，這里的信息不象傳統的產品越用越少，而是越用越多，如此積累下去，將會形成巨大的旅游信息數據庫，蘊涵無盡的商機。

（三）、配送 傳統的產品面臨配送的問題，制約了電子商務的發展，而國內的各路廠商均已將目光瞄準了這個市場，中國郵政已宣布正式加入電子商務的運營，一些相關物流配送部門也蠢蠢欲動，解決方案指日可待。 而旅游產品的銷售只是旅游產品信息的傳遞，其實物形態不需要配送，消費者需要到產品供應商的場所進行消費，況且旅游電子商務的功用更多的是旅游批發商的角色，有些時候可能需要一些交通票據的配送，也可以通過集中的方式解決，在國外開始嘗試電子機票，即無票旅行的概念，也將是旅游發展的一個方向。

（四）、支付 傳統的旅游預定因為沒有支付行為的發生，缺乏相應的約束力，而且前面已經講到旅游產品的購買也需要支付，電子商務的概念在銀行業影響更為廣泛，一些銀行機構已提出了較好的解決方案，并付諸應用，其他各銀行也紛紛提出自己的解決方案，籌備進行實施。

第四節 中國旅游電子商務發展對策

一、 特色定位 旅游業是典型的服務性行業，旅游電子商務也以服務為本。據CNNIC報告，用戶選擇網絡服務商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度(占43％)，第二位就是服務質量(占24％)；成功網站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引入的服務(占63．35％)。因此，旅游網站希望具有較高的訪問量，能夠產生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側面、多種類、高質量的服務來吸引各種不同類型的消費者。我們從下面的案例分析中就將得到更直接的體會。 攜程網(WWW．ctrip．com)擁有線路、訂房、訂票、社區等多個欄目，規模名列前三的訂房中心，市場定位主要為自助旅游和商務游。攜程由門戶模型起家，依靠訂房中心贏利，目標是發展為旅行服務公司。在攜程之前中國旅游網絡僅以提供信息為主，而攜程的加入首次將旅游網站定位為旅游行業的中介服務機構。攜程的啟示是不僅看到互聯網帶給旅游業一種技術上的促進，更重要的是挖掘出旅游服務的重新定義。 逍遙酒店預訂網市場定位以在線酒店預定業務為核心。因為在種種旅游資源中酒店業最容易進行網絡化，而且酒店預訂是電子商務中利潤最高的部分。投資還是為獲得回報，吹掉網絡經濟的泡沫，逍遙選擇了最務實的作法。不追求高、大、全，做得精而深，樹立品牌，追求服務才是逍遙立足之本。 中華行知網(www．sotrip．com)市場切入點為文化旅游，具備深厚文化底蘊，網站定位為“網絡版的中國國家地理雜志”，現有旅游文化、旅游文學、社區；專家主頁、主題旅游等欄目。中華行知網成功的理念是抓住新時代旅游對個性化的強烈需求，繼而倡導“是行四方，知風物，體察多元化的生存狀態；是探幽深，會人文，在山水間尋覓古人的蹤跡；是踏艱險，悟精神，感受天人合一的自由意境”。數字化經濟的主導者是消費者，未來的企業需要實時分析并預測消費者信息，據此提供定制化產品及服務，因此擁有用戶信息至關重要，高訪問量+客戶忠誠度+充分有效的客戶資料：網站未來的贏利空間，其獨辟蹊徑的視角后面蓄藏著無限潛力。

二、資金、資源、技術和市場 網絡界的“一擁而上”是一條法則。經過一番你死我活的競爭較量，不斷地兼并對手而保存下來的是贏家。從“百花齊放”到“幾枝獨秀”的經濟規律，最終會完成資金、資源、技術和市場的重新組合。另一個層面上，旅游網站與傳統旅游企業之間的整合與戰略聯盟也是主流方向。 旅游電子商務突破了傳統經營模式與手段，建立現代旅游管理信息系統，避免傳統規模擴張的機構龐大、管理失效的弊病，形成規模化、產業化、標準化的旅游發展新格局。同時，旅游網站背靠傳統旅游業務的支撐，以及傳統旅游企業提供的詳盡準確的第一手旅游資料，使網站內容富有鮮明獨特的個性和服務風格。旅游網站還可以通過為旅游企業服務收取一定的費用，以維持其正常運營并盈利。旅游企業與旅游網站的戰略與策略是一個雙贏的舉措。旅游企業與旅游網站的聯盟方式可以是多元化、市場化的。聯盟既可以通過資本手段進行戰略性重組，造就大型企業集團，也可以委托旅游網站完成傳統旅游企業的網絡化。旅游企業與旅游網站通過組建企業集團借助資本運營實現資源的優化組合，便于管理和運作，同時具備朝陽產業與網絡高科技雙重題材，易于上市融資提升核心競爭優勢。旅游企業委托旅游網站完成其網絡化建設，這種方式特別適合于中小型企業。

三、經營方式與范圍 我國旅游業3000多家旅行社中90％是中小型企業，延續著傳統的小作坊式的手工操作，一臺電話+一臺傳真機的經營并不罕見。這些散、小、弱的企業需要借用網絡以低成本達到高效益，對客戶資源的管理系統化改變客戶資源無序化的局面。大型旅行服務公司經營上突出自己的下屬企業通過公司的網站與網絡用戶有良好的接軌。網絡不能解決集體團隊旅游服務的個性與特性的問題，傳統對散客又無能為力，兩者經營上相互輔助，優勢互補。網絡公司和非網絡公司的名稱，只是表明網絡業務在營業額里占比重多少。

第三章 旅游行業電子商務發展的趨勢 第一節 世界旅游行業電子商務發展的未來方向 一、 網絡旅游已成為全球電子商務第一行業 世界旅游組織2001年的報告指出，全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度增長；今后五年間，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯網進行。據美國著名的CRG研究公司的最新統計，2002年全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，占全球電子商務總額的20％以上。

二、互聯網已成為發達國家旅游者最主要的信息來源渠道。 2000年Concierge公司對旅游和生活方式的調查反映出美國人在計劃、選擇旅游線路和旅游方式時，Internet是首選的信息獲得手段（26%），其他主要手段依次為旅行社（22%）、導游書籍和小冊子（11%）、報紙和雜志（10%）。世界旅游組織在旅游電子商務研究報告（2001）中指出上網旅游者的一般特征是“相對富裕、受過良好的教育、喜愛個性化的旅游、旅行頻繁、旅游決策周期短”。

三、各類旅游產品在線預訂比例顯示出不平衡性。 世界旅游理事會（WTTC）全球在線旅游預訂市場1999~2005的統計預測顯示，在線預訂主要集中在易標準化的旅游產品如機票、飯店、租車上，而復雜的、信息含量高的旅游產品如包價旅游、度假、游輪旅游的在線預訂額較低。2002年美國在線旅游市場中各類旅游產品銷售份額為：機票66%；飯店客房22%；租車9%；其他（包括火車票和游輪旅游）3%。

四、.在線旅游市場中中介銷售與供應商直銷競爭相持 在美國，在線旅行商銷售額相對于旅游供應商直銷額的比例由2000年的47：53上升為2002年的54：46，在歐洲，這一比例則由2000年的40：60下降為2003年的34：66 。

五、在線旅游經營商的“兩極分化” 在線市場中，有競爭力的旅游銷售商有兩種，一是大型旅游電子商務網站（如Expedia.com和Travelocity.com）或全球化旅游企業集團（如americanexpress.com和Hilton.com）。它們的優勢是能提供非常多樣的旅游產品。在歐美，一些大型旅游網站提供的旅游產品竟達三四萬種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產品或服務的小型旅游企業，它們的優勢是小而精，專門服務于小的細分市場，并在他們從事的領域成為專家。 互聯網對于旅游企業的意義比爾·蓋茨指出："數字信息速度的增加，使企業在未來10年中的變化，將超過過去50年中變化的總和。"當Internet 的巨輪滾滾而來時，我們旅游企業如果不能迅速正確調整自身運營方式，必將在新的經濟結構中處于被動和落后的位置。由于Internet 的普及、信息技術的巨大進步，以萬維網生活方式和萬維網工作方式為特征的"e社會"已經誕生。在未來5到10年內，旅游業大部分傳統的營銷渠道將會被網絡所取代。如果說80年代是注重質量的年代，90年代是注重再設計的時代，在21世紀的第一個十年是注重速度的時代。如果我們的旅游企業不能迅速轉變經營觀念，調整營銷策略，將失去主要客源市場，由于技術上的落后，還將無法與其他企業（特別是國外企業進行正常的業務往來）。 因特網使"萬維網生活方式"和"萬維網工作方式"成為可能，在未來10至20年內，包括中國在內的大部分國家的許多人將生活在萬維網生活方式之中，對它們來講，借助于網絡獲取旅游信息、選擇旅游目的地，制訂旅游計劃，安排旅游行程將成為一種習慣。今天，這一種生活方式已經開始在一部分人中成為現實，它普及的速度也許還會超過我們的估計。"萬維網生活方式"和"萬維網工作方式"將導致社會文化模式和經濟結構的巨大變革，而這一已經開始的變革中蘊藏著無限的商業機會，旅游企業如能抓住時機，就能在激烈的市場競爭中取得收益。

第二節 中國旅游行業電子商務發展的未來方向 一、電子商務理念：從“以交易為中心”到“以服務為中心” 世界旅游理事會（WTTC）在其報告“未來旅游業發展：營造客戶中心體系”中指出，“未來的旅游應向增強與客戶的雙向交流、改善信息服務、通過個性化服務增加附加值的方向發展。旅游電子商務技術將在這個過程中發揮作用”。目前我國網上旅游服務項目少，旅游網站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設計等“個性化旅游”需求尚難以得到滿足。預計未來2~3年旅游電子商務將在服務上更加完善（見表1）。

二、旅游電子商務體系的演進：增進互聯與整合 未來幾年中，旅游業信息技術不僅在單項上能得到改進，而且旅游信息技術的應用模塊將被更好地整合為一體。行業內將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業通訊交流平臺，使旅游企業之間增進交流與合作，為游客創造一體化的旅游服務感受；來自眾多旅游企業的動態旅游產品信息將更多地通過大型旅游電子商務平臺、GDS、CRS等系統匯聚、共享、傳播，企業建網形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷渠道將更加多樣，并提供多種購買方式選擇。

三、建立旅游電子商務標準與規范 旅游電子商務是一個新興領域，我國在旅游電子商務標準與規范的制定和推行方面尚非常薄弱，這應是下一階段的發展重點。 首先是規范化。建立健全旅游電子商務規范體系，為旅游電子商務的實施和監管、企業和消費者的市場行為、信息內容和流程、技術產品和服務等提供指導與約束，預先把那些對旅游電子商務活動可能產生不利影響的潛在因素加以防范，是推動旅游電子商務持續、穩定、健康、高效發展的關鍵。 其次是標準化。旅游電子商務的本質在于互聯。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業之間、旅游企業內部信息系統與旅游電子商務平臺之間、旅游業與銀行、海關、公安的信息系統之間應能實現互聯互通，以自動處理頻繁的信息數據交換。在國外，通常由專門的組織（如OTA）制訂出一套統一的數據格式和接口標準，旅游電子商務網站、管理信息系統在開發時都遵照這套標準，這樣在一開始就保證了與其他單位的信息系統間做無縫鏈接的可能性。我國旅游電子商務的數據交換也應盡快實行標準化，并與國際接軌。

四、新技術應用：移動電子商務將成為主流 移動電子商務將成為一個新的切入點，結合智能網絡技術，真正實現以人為中心的旅游電子商務應用。未來對旅游業最重要的移動電子商務技術包括：移動支付——顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金支付；短信息服務——以低成本高效率的信息交流方式，隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業聯系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者；“基于位置的服務”——這是專門針對流動的旅游者的服務：“事先將個人的數據輸入移動電話或PDA，那么我位于某一個點上的時候，它會告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影是我可能感興趣的，哪里有我喜歡的書，哪里有我喜歡吃的菜，我會知道去機場會不會晚點，如果已經晚了，那么下一班是幾點，它不會把巴黎的飛機時刻表發給我，而是只把北京的時刻表給我。這些完全是由移動性帶來的，固定的Internet服務不是這樣的”。這些技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。

第四章 結束語 隨著我國加入ＷＴＯ，“全球電子商務”與“ＷＴＯ中國”這兩大機遇與挑戰同時擺在我們面前。國家主席江澤民在“十五”計劃中提出“大力推進國民經濟和社會信息化，是覆蓋現代化建設全局的戰略舉措。以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，實現社會生產力的跨越式發展?！?為貫徹落實《國務院關于進一步加快旅游業發展的通知》和全國旅游發展工作會議精神，共同探討我國與世界旅游信息化同步發展、旅游企業項目分工協作與橫向聯合、旅游網站電子商務盈利新的模式與途徑，開拓全球旅游電子商務，為海內外旅游者提供方便，共創21世紀世界第一大產業即旅游業的美好明天，本次旅游產業信息化論壇及展覽邀請各旅游機構、旅游企業、旅游網站及與旅游密切相關的交通、購物、娛樂等單位的領導和專業人士參會，并可由組委會安排在大會發表演講和展覽展示，以便在相互交流與合作的同時進一步擴大貴單位在國際國內的影響。 第六屆中國國際電子商務大會旅游產業信息化論壇及展覽將為我們提供廣闊的空間，展示國內外旅游行業最新的電子商務成果及應用典范，總結旅游電子商務的發展歷程，展望中國及世界旅游信息化和電子商務的未來，并以專業性、高水平的電子商務高層論壇、規模宏大的國際聯盟會議為我們帶來更深遠的思想震撼和更加豐富的實質性國際交流合作機會！ 第六屆中國國際電子商務大會旅游產業信息化論壇及展覽將是百家爭鳴、精彩紛呈的高峰盛會！她將繼續為中國電子商務特別是旅游信息化與電子商務發展推波助瀾，譜寫21世紀電子商務發展的嶄新篇章! 是中外企業逐鹿中國市場不可多得的交流平臺、信息通道、友誼橋梁、推廣舞臺和合作媒介。 中國旅游電子商務自上個世紀的 90年代中期開始起步，基本經歷了計算機應用階段、電子商務嘗試階段、現在即將進入中國旅游和航空的前GDS時代。多年的苦苦求索，我們有許多收獲，旅游網站如雨后春筍般的興起，旅游電子商務經理人的成長，攜程在2003年12月9日納斯達克的上市，春秋旅游網近期推出電子旅游票，彰顯我們旅游電子商務推動者的辛勤和功績！ 旅游的全球化時代即將到來，我們順應時代的步伐，共同觀望它美好的遠大前景！

附圖：

參考文獻： 1、《旅游B2B電子商務平臺》 http://www.bizsky.com.cn/solution/travelb2b/ 2、《旅游電子商務方興未艾》 http://news.chinabyte.com/ 3、《旅游電子商務》 http://www.guilintourism.net/》 4、《信息化時代的中國旅游電子商務》作者：巫寧 http://www.blogchina.com/new/display/19476.html 5、《世界旅游商務發展趨勢》 http://www.cntmu.com/news/02/200408/283.html 6《旅游電子商務方興未艾》作者：殷建勇 http：//www.ChinaByte.com 7、《互聯網與旅游業發展初探》作者：俞晨 8、《中國旅游電子商務的現狀與路向》