[摘要]當代信息技術的高度發展與迅速普及，對旅游業產生了巨大的影響。旅游業務和信息技術相結合的旅游電子商務是旅游業信息化的高級階段，它已經成為信息化時代旅游企業競爭戰略的重要手段。本文主要闡述了電子商務的特點，電子商務企業的競爭優勢。 [關鍵詞]信息化 電子商務 旅游企業 一、旅游電子商務的概念 電子商務是指實現商務的電子化，運用電子方式實現買賣雙方遠程的虛擬的而又真實的商務活動。與傳統的商務活動相比它具有簡單、快捷、低成本的優勢。旅游電子商務就是利用先進的電子信息技術從事旅游商業活動，它是基于電子處理和信息技術，如文本、聲音和圖象等數據傳輸，旅游者和旅游供應者通過先進的網絡信息技術進行不謀面的旅游交易，實現旅游商務活動各環節的電子化。 二、旅游電子商務的特點 1.它具有跨時空性。互聯網跨區域、跨時間的覆蓋著全球，旅游企業有更多的時間、更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務。 2.它具有多媒體的功能。互聯網可以傳輸多種媒體信息，使得交易過程中的信息交換可以以多種形式存在，使旅游宣傳營銷的方式豐富化、多彩化、人性化，充分發揮營銷人員的創造力、想象力。 3.可以節約營運成本。一方面，通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，可以減少印刷與郵遞成本，可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。另一方面，可以減少固定成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，同時可以相應的減少管理成本。 4.它能擬人化。互聯網可以進行一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進的，同時也是一種低成本與人性化的促銷，避免了推銷員為利益而進行的強勢推銷，并可以通過信息提供和交互式交談，與旅游者建立長期良好的關系。 5.它具有高效性。計算機可儲存大量信息，可傳遞的信息數量與精確度，遠超過其他媒體。消費者可以對將要去的地方進行有效的查詢，并在網上對所見到的產品提出自己的看法和建見。根據于此，旅游企業能了解旅游者需求，及時更新產品、改進產品、調整價格。 6.它具有與顧客交流溝通的功能。互聯網聯結資料庫，可以展示商品名錄，提供有關商品信息查詢，可以和顧客做互動雙向溝通等，能迅速及時的獲得市場信息，了解市場、適應市場，是產品設計、商品信息提供，以及服務的最佳工具。 三、電子商務旅游企業的競爭優勢 1.可以消除購買與消費的異地性給旅游者帶來的不確定心理。傳統的旅游消費，是通過旅游者離開居住地，前往目的地進行一系列旅游活動來實現的。旅游產品不能移動，而旅游產品卻須預先銷售給遠離目的地的旅游者，旅游者必須事先做出旅游決策，他們往往會存在對旅游產品和服務的不確定心理。因此，游客總希望收集到更多有關旅游地的自然人文環境、旅游資源、旅游設施與服務的信息。他們會通過信息搜尋手段，減少有關的不確定因素來提高他們對旅游產品的認知。因此，旅游企業可利用現代信息手段，把旅游景點、旅游飯店、旅游設施、交通工具等的三維景象在電子商務網上展現出來，提高旅游服務被事前感知的程度，增強游客的信任，加強其印象，消除其不確定心理。