[摘要]當(dāng)代信息技術(shù)的高度發(fā)展與迅速普及，對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。旅游業(yè)務(wù)和信息技術(shù)相結(jié)合的旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)信息化的高級(jí)階段，它已經(jīng)成為信息化時(shí)代旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要手段。本文主要闡述了電子商務(wù)的特點(diǎn)，電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 [關(guān)鍵詞]信息化 電子商務(wù) 旅游企業(yè) 一、旅游電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)商務(wù)的電子化，運(yùn)用電子方式實(shí)現(xiàn)買賣雙方遠(yuǎn)程的虛擬的而又真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比它具有簡(jiǎn)單、快捷、低成本的優(yōu)勢(shì)。旅游電子商務(wù)就是利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)從事旅游商業(yè)活動(dòng)，它是基于電子處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖象等數(shù)據(jù)傳輸，旅游者和旅游供應(yīng)者通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行不謀面的旅游交易，實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化。 二、旅游電子商務(wù)的特點(diǎn) 1.它具有跨時(shí)空性。互聯(lián)網(wǎng)跨區(qū)域、跨時(shí)間的覆蓋著全球，旅游企業(yè)有更多的時(shí)間、更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。 2.它具有多媒體的功能。互聯(lián)網(wǎng)可以傳輸多種媒體信息，使得交易過(guò)程中的信息交換可以以多種形式存在，使旅游宣傳營(yíng)銷的方式豐富化、多彩化、人性化，充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造力、想象力。 3.可以節(jié)約營(yíng)運(yùn)成本。一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，可以減少印刷與郵遞成本，可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。另一方面，可以減少固定成本，可以無(wú)店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，同時(shí)可以相應(yīng)的減少管理成本。 4.它能擬人化。互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)的，同時(shí)也是一種低成本與人性化的促銷，避免了推銷員為利益而進(jìn)行的強(qiáng)勢(shì)推銷，并可以通過(guò)信息提供和交互式交談，與旅游者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。 5.它具有高效性。計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量信息，可傳遞的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體。消費(fèi)者可以對(duì)將要去的地方進(jìn)行有效的查詢，并在網(wǎng)上對(duì)所見(jiàn)到的產(chǎn)品提出自己的看法和建見(jiàn)。根據(jù)于此，旅游企業(yè)能了解旅游者需求，及時(shí)更新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、調(diào)整價(jià)格。 6.它具有與顧客交流溝通的功能。互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)資料庫(kù)，可以展示商品名錄，提供有關(guān)商品信息查詢，可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通等，能迅速及時(shí)的獲得市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供，以及服務(wù)的最佳工具。 三、電子商務(wù)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1.可以消除購(gòu)買與消費(fèi)的異地性給旅游者帶來(lái)的不確定心理。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)，是通過(guò)旅游者離開(kāi)居住地，前往目的地進(jìn)行一系列旅游活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。旅游產(chǎn)品不能移動(dòng)，而旅游產(chǎn)品卻須預(yù)先銷售給遠(yuǎn)離目的地的旅游者，旅游者必須事先做出旅游決策，他們往往會(huì)存在對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的不確定心理。因此，游客總希望收集到更多有關(guān)旅游地的自然人文環(huán)境、旅游資源、旅游設(shè)施與服務(wù)的信息。他們會(huì)通過(guò)信息搜尋手段，減少有關(guān)的不確定因素來(lái)提高他們對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)知。因此，旅游企業(yè)可利用現(xiàn)代信息手段，把旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游設(shè)施、交通工具等的三維景象在電子商務(wù)網(wǎng)上展現(xiàn)出來(lái)，提高旅游服務(wù)被事前感知的程度，增強(qiáng)游客的信任，加強(qiáng)其印象，消除其不確定心理。