[摘要]當代信息技術的高度發(fā)展與迅速普及，對旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。旅游業(yè)務和信息技術相結合的旅游電子商務是旅游業(yè)信息化的高級階段，它已經(jīng)成為信息化時代旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略的重要手段。本文主要闡述了電子商務的特點，電子商務企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 [關鍵詞]信息化 電子商務 旅游企業(yè) 一、旅游電子商務的概念 電子商務是指實現(xiàn)商務的電子化，運用電子方式實現(xiàn)買賣雙方遠程的虛擬的而又真實的商務活動。與傳統(tǒng)的商務活動相比它具有簡單、快捷、低成本的優(yōu)勢。旅游電子商務就是利用先進的電子信息技術從事旅游商業(yè)活動，它是基于電子處理和信息技術，如文本、聲音和圖象等數(shù)據(jù)傳輸，旅游者和旅游供應者通過先進的網(wǎng)絡信息技術進行不謀面的旅游交易，實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化。 二、旅游電子商務的特點 1.它具有跨時空性。互聯(lián)網(wǎng)跨區(qū)域、跨時間的覆蓋著全球，旅游企業(yè)有更多的時間、更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務。 2.它具有多媒體的功能。互聯(lián)網(wǎng)可以傳輸多種媒體信息，使得交易過程中的信息交換可以以多種形式存在，使旅游宣傳營銷的方式豐富化、多彩化、人性化，充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造力、想象力。 3.可以節(jié)約營運成本。一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替以前的實物交換，可以減少印刷與郵遞成本，可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。另一方面，可以減少固定成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，同時可以相應的減少管理成本。 4.它能擬人化。互聯(lián)網(wǎng)可以進行一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進的，同時也是一種低成本與人性化的促銷，避免了推銷員為利益而進行的強勢推銷，并可以通過信息提供和交互式交談，與旅游者建立長期良好的關系。 5.它具有高效性。計算機可儲存大量信息，可傳遞的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體。消費者可以對將要去的地方進行有效的查詢，并在網(wǎng)上對所見到的產(chǎn)品提出自己的看法和建見。根據(jù)于此，旅游企業(yè)能了解旅游者需求，及時更新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、調整價格。 6.它具有與顧客交流溝通的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)聯(lián)結資料庫，可以展示商品名錄，提供有關商品信息查詢，可以和顧客做互動雙向溝通等，能迅速及時的獲得市場信息，了解市場、適應市場，是產(chǎn)品設計、商品信息提供，以及服務的最佳工具。 三、電子商務旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢 1.可以消除購買與消費的異地性給旅游者帶來的不確定心理。傳統(tǒng)的旅游消費，是通過旅游者離開居住地，前往目的地進行一系列旅游活動來實現(xiàn)的。旅游產(chǎn)品不能移動，而旅游產(chǎn)品卻須預先銷售給遠離目的地的旅游者，旅游者必須事先做出旅游決策，他們往往會存在對旅游產(chǎn)品和服務的不確定心理。因此，游客總希望收集到更多有關旅游地的自然人文環(huán)境、旅游資源、旅游設施與服務的信息。他們會通過信息搜尋手段，減少有關的不確定因素來提高他們對旅游產(chǎn)品的認知。因此，旅游企業(yè)可利用現(xiàn)代信息手段，把旅游景點、旅游飯店、旅游設施、交通工具等的三維景象在電子商務網(wǎng)上展現(xiàn)出來，提高旅游服務被事前感知的程度，增強游客的信任，加強其印象，消除其不確定心理。