[摘要] 將電子商務(wù)運(yùn)用到旅游業(yè)既是西部旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個(gè)方向，也是西部旅游業(yè)參與國內(nèi)以及國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。本文通過對(duì)西部旅游業(yè)現(xiàn)狀的分析，對(duì)西部旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的主要問題進(jìn)行了較深入的研究，并提出了電子商務(wù)用于發(fā)展西部旅游業(yè)的具體措施。

[關(guān)鍵詞] 西部旅游 產(chǎn)業(yè) 電子商務(wù)

一、西部旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

西部旅游業(yè)與東部相比，起步較晚，發(fā)展相對(duì)落后，旅游產(chǎn)品形式單一，重復(fù)開發(fā)，經(jīng)營管理水平普遍不高，旅游業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)。目前西部旅游企業(yè)“散、小、弱、差”的局面未能得到根本改善，雖然已經(jīng)發(fā)展了不少大型的旅游集團(tuán)公司，但真正叫得響的品牌不多，缺乏個(gè)性，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并沒有得到明顯改善，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)仍十分有限。西部生態(tài)旅游消費(fèi)短缺，與人文景觀產(chǎn)品開發(fā)相比，西部生態(tài)旅游極為落后，

二、西部旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的主要問題

盡管旅游業(yè)被公認(rèn)為是最適合應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一，但近幾年來，西部旅游企業(yè)并未能很好地抓住這一發(fā)展契機(jī)，將旅游業(yè)的特點(diǎn)很好地在電子商務(wù)方面再現(xiàn)出來，其中西部旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)主要存在以下問題：

1.旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅行社相脫節(jié)的問題。旅游網(wǎng)站與西部傳統(tǒng)旅游企業(yè)相脫節(jié)，出現(xiàn)了“各自為政，閉門造車”的現(xiàn)象。網(wǎng)站跟旅行社之間缺乏溝通，數(shù)據(jù)不共享等原因，使得網(wǎng)上信息滯后，缺乏實(shí)時(shí)性和交互性，給消費(fèi)者帶來了不必要的麻煩。

2.旅游網(wǎng)站的個(gè)性化和費(fèi)用問題。西部旅游網(wǎng)站的建設(shè)沒有對(duì)游客進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，缺少針對(duì)性和個(gè)性化，沒有特色與賣點(diǎn)。大多數(shù)的西部旅游網(wǎng)站把所有的潛在消費(fèi)者都定位為目標(biāo)消費(fèi)者，給他們制定出一個(gè)統(tǒng)一的旅游方案，沒有考慮到不同年齡段，不同教育背景的消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

3.網(wǎng)上支付的局限成為西部旅游業(yè)電子商務(wù)成功開展的“瓶頸”。目前，在線實(shí)時(shí)的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易、網(wǎng)下支付“的支付模式，消費(fèi)者通常是旅游預(yù)定用網(wǎng)絡(luò)，付款交易用傳統(tǒng)方式，這大大降低了電子商務(wù)的效率，使電子商務(wù)難以沖破”瓶頸“得約束。無安全的信用承諾，使西部旅游業(yè)電子商務(wù)的參與各方互不充分信任，大規(guī)模的旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展也就感到為時(shí)尚早。

4.復(fù)合型人才的缺乏使西部現(xiàn)有的旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。西部人才長(zhǎng)期的“一江春水向東流”使西部開展旅游業(yè)電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。

5.法律法規(guī)建設(shè)的相對(duì)滯后使西部旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。西部旅游業(yè)電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后，使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的監(jiān)督，信息的真實(shí)性得不到保證。

6.基礎(chǔ)設(shè)施的落后制約了西部旅游電子商務(wù)的發(fā)展。相對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，我國西部的網(wǎng)絡(luò)普及程度是有限的，西部旅游電子商務(wù)的應(yīng)用層次較低，信息化基礎(chǔ)設(shè)施還很落后。

三、西部旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的具體措施

針對(duì)以上的問題分析，西部旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)采取以下的對(duì)策和措施：

1.旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅行社相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。旅游網(wǎng)站應(yīng)與西部傳統(tǒng)旅行社及旅游企業(yè)相結(jié)合，借助西部傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、資源網(wǎng)絡(luò)、客戶基礎(chǔ)及品牌效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員應(yīng)與旅游專業(yè)人員通力合作，實(shí)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)和促進(jìn)旅游行業(yè)的機(jī)構(gòu)調(diào)整。創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。

2.旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)注重與客戶的管理和溝通。網(wǎng)站不僅是電子商務(wù)的最重要核心的部門，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要窗口。網(wǎng)站應(yīng)充分顯示西部的自然資源和人文景觀的特色個(gè)性，根據(jù)旅游消費(fèi)者的需求確定網(wǎng)站的核心內(nèi)容。將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩停M最大可能去滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需要、締造個(gè)性化的西部旅游網(wǎng)站，動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者的需求。只有這樣才能使西部旅游業(yè)電子商務(wù)真正從“以網(wǎng)站為中心“的階段進(jìn)入“以旅游消費(fèi)者需求為中心”的實(shí)用階段。

3.充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，為西部旅游企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。政府有關(guān)部門應(yīng)該積極研究西部旅游業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)，迅速制定有針對(duì)性的法律、法規(guī)和政策，以規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上認(rèn)證等西部旅游業(yè)電子商務(wù)急需解決的“瓶頸”問題。增加企業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任感。

4.學(xué)習(xí)國內(nèi)外的成熟的電子商務(wù)管理模式，加大培養(yǎng)、引進(jìn)旅游業(yè)電子商務(wù)的復(fù)合型人才的力度。人才是西部旅游業(yè)電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的決定性因素之一，由于旅游業(yè)電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，所以應(yīng)加快具有電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才的培養(yǎng)，并對(duì)旅游從業(yè)人員的思想品德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)都有較高的要求。只有這樣，才能將電子商務(wù)的技術(shù)、功能和模式密切地與西部旅游行業(yè)的組織、管理、業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn)相聯(lián)系，優(yōu)化旅游業(yè)電子商務(wù)的整體功能。

5.政府制定相應(yīng)的政策法規(guī)。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可先推出西部地方性的電子商務(wù)法規(guī)，制定有利于西部旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)，使西部旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可循。

6.抓好發(fā)展西部旅游業(yè)電子商務(wù)所必須的信息化基礎(chǔ)建設(shè)。要抓好發(fā)展西部旅游業(yè)電子商務(wù)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，當(dāng)前尤其要抓好西部高速寬帶網(wǎng)的建設(shè)，提高上網(wǎng)的速度，降低上網(wǎng)的費(fèi)用。要組織必要的技術(shù)攻關(guān)，購置必要的硬件設(shè)備，開發(fā)和引進(jìn)相關(guān)軟件，使西部旅游業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)能夠跟上東部地區(qū)的步伐。

總之，我們應(yīng)以樂觀的態(tài)度看待西部旅游業(yè)電子商務(wù)，要看到旅游業(yè)電子商務(wù)將給西部旅游業(yè)帶來的新的發(fā)展機(jī)遇。盡管目前西部的旅游業(yè)電子商務(wù)還存在不少問題，但是，我們不能坐視中國旅游業(yè)與時(shí)代機(jī)遇擦肩而過。而應(yīng)該主動(dòng)探求西部旅游業(yè)電子商務(wù)存在的問題，并尋求相應(yīng)的對(duì)策，迎接西部乃至中國旅游電子商務(wù)時(shí)代的到來。

參考文獻(xiàn):

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