()在中國大力推進三網(wǎng)融合的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)電視”(OTTTV)迅速成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、內(nèi)容播控牌照方、電信運營商、內(nèi)容提供商、硬件制造商等各方諸侯從各路包抄客廳的集體行動，也成為一些公司借機炒作的戰(zhàn)場，從“硬件比拼”、“價格戰(zhàn)”、“內(nèi)容自制”、到“4K圍剿傳統(tǒng)電視”等等，整個行業(yè)頓時顯得格外的熱鬧。

在各大企業(yè)不斷提出新概念的同時，也讓用戶對于互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)生了比較高的期望，不少廠商認為做個盒子，或者做個電視機，硬件匹配就是互聯(lián)網(wǎng)電視，就是4K電視，但用戶關注的卻是收看的體驗和你能提供的相應服務。因此，在當前的用戶需求與互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)之間，存在著一道需要逾越的鴻溝。5月21日，來自行業(yè)協(xié)會、廣告學界、廣告公司、品牌廣告主、研究機構、互聯(lián)網(wǎng)電視服務企業(yè)等各界十余位專家、學者、企業(yè)家、觀察家在北京以“互聯(lián)網(wǎng)時代的電視形態(tài)變革”為主題，在中國最大的互聯(lián)網(wǎng)電視服務商優(yōu)朋普樂開展了一場關于互聯(lián)網(wǎng)電視的研討，到場的專家一致認為，研究互聯(lián)網(wǎng)電視的受眾，對于推動互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)發(fā)展有著重要的意義。

產(chǎn)品過度營銷：消費期望需要服務去滿足

概念炒作提升了消費者期望，卻滿足不了期望。業(yè)內(nèi)，拿著互聯(lián)網(wǎng)電視概念賣產(chǎn)品一度成為熱點，趨之若鶩的不乏互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)硬件廠商、牌照和內(nèi)容運營商，互聯(lián)網(wǎng)電視盒子被多方過度營銷，熱捧至極。一時間，讓不少消費者認為只要換個“盒子”，便可享受互聯(lián)網(wǎng)電視帶來的收視福利。然而，當期待更高清、更精致、更流暢體驗的互聯(lián)網(wǎng)電視用戶、遭遇內(nèi)容匱乏、清晰度差、播放卡頓、3D和4K功能無內(nèi)容匹配等不良體驗之后，消費熱情與對互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品的信心都將一落千丈……

尼爾森網(wǎng)聯(lián)首席顧問孫虹海指出，互聯(lián)網(wǎng)電視時代，受眾正在向家庭大屏遷徙，但互聯(lián)網(wǎng)電視必須注重用戶體驗和服務。使用互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶比較看重互聯(lián)網(wǎng)電視的“視頻內(nèi)容清晰度”和“視頻播放流暢穩(wěn)定性”，占比分別為75.5%和67.5%.

對此，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電視用戶規(guī)模最大的集成服務商優(yōu)朋普樂董事長兼CEO邵以丁表示，當前是多屏時代，但對用戶而言，電視才是每個家庭最大的屏。針對這塊屏幕，必須從用戶的核心需求展開工作，充分考慮消費者可能遇到的電視機產(chǎn)品換代、盒子產(chǎn)品替換、家庭網(wǎng)絡提速、互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容平臺支撐等等問題，這些都是影響用戶體驗的核心問題。

可見，從行業(yè)和產(chǎn)業(yè)高度來看，互聯(lián)網(wǎng)電視大發(fā)展，依靠單方面的產(chǎn)品過度營銷，其目標是與互聯(lián)網(wǎng)電視用戶的終極意愿背離的，必定是一條死胡同，難以為繼。拿概念當令旗，過度營銷產(chǎn)品是不行的，“滿足用戶的核心需求”才是行業(yè)應有的共識。

重新定義用戶形態(tài)：不能用“觀眾”概而論之

對于互聯(lián)網(wǎng)電視用戶，參加研討會的各界專家紛紛指出，互聯(lián)網(wǎng)電視是符合當前家庭用戶收視需求的電視形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶人群，已不再是傳統(tǒng)意義上的電視觀眾，他們將引領新的收視時代。

北京大學新媒體研究中心沈虹認為，互聯(lián)網(wǎng)電視的受眾，不能用一個簡單的觀眾概而論之，一方面要注重對于用戶的形象化的素描，要注重每一個互聯(lián)網(wǎng)電視用戶背后的洞察，例如針對看同一個節(jié)目的不同受眾，是否可以推送不同的廣告，這些都是互聯(lián)網(wǎng)電視的優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)需要認真的去分析這些用戶的形態(tài)和數(shù)據(jù)。

國家廣告研究院副院長張翔教授也認為，互聯(lián)網(wǎng)電視突破了時空概念，消費者自主性更強，其受眾不僅僅是優(yōu)眾，而是可以更加細分和切割的族群。

首都經(jīng)貿(mào)大學廣告研究所所長楊同慶指出，一家人回歸客廳看電視，也意味著親情和分享的回歸，因此受眾需要考慮生活者的概念。商業(yè)趨勢觀察家肖明超對此表示贊同，他認為互聯(lián)網(wǎng)電視在重構家庭的娛樂文化。

基于用戶需求：以服務和精準營銷贏得市場

日前，有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)發(fā)展，需要骨干企業(yè)共同整合，構建生態(tài)圈模式，向“智能+互聯(lián)網(wǎng)”、“產(chǎn)品+服務”、“產(chǎn)品+體驗”等戰(zhàn)略模式轉型，以用戶為主的模式之爭更加激烈。互聯(lián)網(wǎng)電視需要綠色的生態(tài)圈，產(chǎn)業(yè)鏈條的整合之外，服務和體驗必須成為戰(zhàn)略構思的重要組成部分。以用戶為原點和出發(fā)點，多方整合，勢在必行。

以互聯(lián)網(wǎng)電視用戶核心需求為中心，優(yōu)朋普樂積極推出“好友模式”，以伙伴戰(zhàn)略推動互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)積極健康發(fā)展。包括與南方傳媒展開戰(zhàn)略合作，與電信運營商牽手首推“IPTV+OTV”融合模式，提供OTT產(chǎn)品技術、內(nèi)容等集成服務與開發(fā)，與電視廠商展開互聯(lián)網(wǎng)電視的Inside服務等等，拉開了互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)伙伴群之間展開了大量跨平臺、跨技術、跨行業(yè)的合作。其目的就是為了共同提升互聯(lián)網(wǎng)電視的服務品質，為消費者創(chuàng)造“更高清、更精致、更流暢”的互聯(lián)網(wǎng)電視體驗。

如此來看，短期的過度營銷行為“出奇”而未“守正”，甚至還可能讓整個行業(yè)為重建用戶消費信心付出發(fā)展代價。推動互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)真正走向“高速路”，研究用戶的特點和核心需求，是互聯(lián)網(wǎng)電視服務提供商不得不展開的重要工作之一。（來源：環(huán)球網(wǎng) 編選：免費論文下載中心）