：9月17日，京東啟動“質量觀察團”活動，由媒體記者、資深律師、消費者代表等各界人士組成并擔任的“京東質量觀察大使”，一起來到京東商品的質檢實驗現場，感受京東一線質量檢測的環境和軟硬件設施。此舉意在調動社會第三方力量，共同監督商品品質，同時也彰顯了京東對商品品質的信心和管控實力。京東質量管理部門負責人表示，“京東已建立360度質量保障體系：京東始終堅持對假貨零容忍的態度，并從文化、制度、模式三大基因，以及采銷、質控、倉儲、配送、售后、技術六大環節確保商品品質，讓消費者擁有放心、安全、優質的網購環境與體驗。”

作為京東360度質量保障體系的重要組成部分，京東質量管理工作涵蓋供應商準入管理、資質審查、評估，商品頁面檢查、商品和服務質量抽檢等關鍵環節。其中隨機抽檢是常規商品質量監管手段，在這方面，京東不僅會定期抽檢在售商品，還有神秘購買抽檢制度，即由京東制定計劃，第三方獨立檢測機構匿名購買商品，實施檢測，并最終報告檢測結果。京東長期保持和多家專業檢測機構的合作，今年年初京東和國際檢測機構Intertek天祥集團簽署戰略協議，進一步加強加大質量控制力度和深度，不斷進行合作模式創新。

此次，質量觀察團便參觀了京東第三方質檢合作機構Intertek天祥集團的天津實驗室。Intertek天祥集團是全球領先的質量和安全服務機構，在超過100個國家擁有1000多家實驗室和分支機構，可對包括紡織和鞋類、玩具、電子電氣、食品和農產品、化妝品等各行業產品、貨物和體系，進行覆蓋測試、檢驗、認證、審核等的一系列服務，為京東商品的質檢提供了保障。

在京東360度質量保障體系基礎上，京東已成為“正品、品質”的代名詞，并深得用戶青睞。京東360度質量保障體系的內核是對假貨“零容忍”，是由京東誠信、客戶為先的企業文化決定的。此外，京東在自營基礎上，嚴格管理開放平臺的經營模式，則可以從源頭上確保商品品質，再加之京東采銷、質控、物流、售后、客服等各部門嚴格的質量管理制度以及多層次全方位的品質管理機制，足以確保為用戶提供更為優質的商品及服務。

活動現場，京東質量管理部門負責人、質檢專家與媒體、律師、消費者等京東質量觀察大使進行了深入交流，質量觀察大使們不僅切實了解了京東在商品質檢把控機制、政策及環境等方面的大力投入，也先后參觀了用于檢測商品中所含化學成分，如是否含對人體有害的物質等的化學實驗室，主要針對服裝縮水、起毛起球和耐磨、拉伸強力、繩帶安全等檢測項的紡織品實驗室，以及涵蓋了玩具物理、聲響測試，家具穩定性、強度測試等的輕工實驗室。會后，觀察團成員感嘆，“看得出來，京東正以開放的心態和意識，讓用戶能對質檢體系看得見，摸得著。”

近年來，網購已融入人們生活的方方面面，構建健康、安全、高品質的網購環境變得異常重要，這既需要政府監管部門完善政策，也需要電商平臺形成合力，共同向劣質商品宣戰，更離不開社會上更廣泛的力量的參與。質量觀察團活動是京東首次對外開放京東的質控體系及工作現場，旨在通過開放透明的行動，加強社會監督。首期質量觀察大使由媒體記者、資深律師、消費者代表組成并擔任，未來京東還會不定期邀請各界人士共同參與，并為京東采銷、質控、物流、售后、客服等各個環節流程的改進與發展提供建議、意見。

業界人士指出，當前，國家工商總局的紅盾網劍專項行動正在全網范圍內開展，此次行動目的即在加強網絡監管，提高商品品質和打擊虛假宣傳是重頭戲。在此背景下，京東作為中國領先的自營網絡零售商，不僅建立360度質量保障體系，來確保商品品質，還引入社會各界力量，共建商品品質體系。這一舉措不僅為行業樹立了榜樣，也凸顯了京東在商品品質及服務方面的領先優勢。(文/婧子）