： 【摘要】醫患關系是隨著醫療服務而誕生的，是一個以醫務人員為主體的群體同一個以患者為中心的群體之間的互相交往的特殊的人際關系，是醫患雙方以醫療活動為中心，以目前社會經濟和思想意識為背景而形成的一種反映現代經濟、文化、道德、倫理、法律等內容的社會關系。本文就如何保持良好醫患關系，使醫務人員與患者之間相互信任，最大限度提高服務質量，解決患者基本要求，維護社會穩定，提出幾點思考和建議。

【關鍵詞】醫患關系 和諧 思考和建議

隨著醫療衛生體制改革的不斷深入和發展，目前醫療市場出現醫患尷尬的局面，這在社區衛生服務中心尤為突出。

1 原因

1.1醫療費用居高不下，農村患者承受能力有限，合作醫療及基本藥物制度不夠完善；社區衛生服務中心醫療技術及設備落后，疾病得不到有效診治。

1.2政府投入經費有限，醫務人員待遇低，人員不穩定導致責任心不強，服務態度差；醫務人員法律意識薄弱，自我保護意識不強，診療過程中對相關法律法規不夠清楚。

1.3社會輿論、媒體報導傾斜于患方，支持患者維權的同時，卻忽視了醫務人員在醫療風險面前處于劣勢地位的客觀事實和合法權益，影響了醫務人員工作的積極性，從而也導致了醫患關系的進一步緊張。

1.4醫患雙方的個人文化素養、心理狀況、道德水平、醫務人員溝通的技巧、醫療單位的管理、醫療收費高低的敏感程度都會導致出現醫患溝通問題。

1.5醫療體制改革處于轉型階段，相關政策制度、法律法規缺失，一旦出現醫療糾紛患者往往以鬧事為解決手段，社區衛生服務中心規模小，為了息事寧人，不論醫務人員有無過錯慣用經濟手段處理，嚴重影響醫務人員工作積極性。

以上等等原因造成醫患關系不和諧，矛盾激化互相傷及的例子舉不勝舉，良好的醫患溝通可以消除醫患誤解和沖突，可以促進醫患信任與和諧。

2 思考和建議

2.1盡快完善社區衛生服務中心基本藥物制度，平價為農村患者提供必需藥品保障，不斷完善農村合作醫療政策，最大限度保障農村患者利益。 2.2制定行之有效的健康教育手段，實現以病人為中心。采取多種形式與患者溝通，推進醫患之間的理解和支持，讓患者及家屬了解醫療行業的特殊性、復雜性、高風險性，促進醫患矛盾的和解。宣傳健康醫藥知識，切實做好三級預防保健及農民健康體檢工作，真正為農村患者做實事以取得信任。

2.3不斷完善醫療衛生體制改革，確保社區衛生服務中心醫務人員各種待遇，促使其能安心扎根農村，按崗定薪，按崗定人；工作中加強三基三嚴訓練，定期定時得到新知識新技術培訓，提高業務技術水平和服務質量；制定相關考核標準，定期考核相關醫務人員，獎罰分明，最大限度激發其工作責任心和使命感，重塑崇高職業奉獻精神。

2.4加強社區衛生服務中心醫務人員相關法律知識培訓，增強自身法律意識，明確權利和義務，熟悉自己的職責范圍，增強風險意識，嚴格遵守各種規章制度和操作規范，加強團隊協作精神教育。

2.5完善相關法規政策，成立第三方醫療糾紛調處機構，及時處理各種醫患之間矛盾，確保社區衛生服務中心醫務人員生命財產安全，根據相關規定承擔相應責任，解決醫務人員后顧之憂，更好熱愛本職工作。

3 總結

隨著社會經濟和社會文明進步，醫患雙方矛盾不可避免，只有不斷改進和完善自身職責，真誠為患者提供優質醫療服務，符合患者心理需求，滿足患者日益增長的自我保健和安全意識的需要，疾苦得到最快康復，才能互相信任，共建和諧醫患關系，只有社區醫療衛生服務得到健康發展，社會才能穩定，國家才能富強。

參 考 文 獻

[1]譚宗梅，劉國秋等.社會角色理論視野下構建和諧醫患關系的探討和分析.贛南醫學院學報，2010，（5）：696-697.