作者：吳慶華，楊人懿，蘇銳，程春艷，姜鍔，崔冬偉，潘奕

【關鍵詞】 醫患關系 ;和諧 ;誤區

構建和諧醫患關系是現代醫院管理的重要內容，是實現社會主義醫療資源充分合理為人民健康服務的必然途徑。然而部分醫務人員在構建和諧醫患關系的過程中，錯誤理解和諧醫患關系的內涵，違背法律精神和職業道德，不僅損害了患者權益，也將醫院置于不利境地。

1 常見誤區

1.1 醫務人員社會角色認識有誤，不合理利用社會保險資源。在醫療過程中，個別醫務人員因考慮患者經濟條件原因，采用不當手段為患者謀取經濟利益，如提供虛假醫療文件、篡改病人收費項目等以利于病人爭取更多社會保障。此舉不僅損害社會保險資源的合理調配，更容易將患者和醫院均置于不利境地，導致醫患均成為騙保案件的被告，承擔嚴重的法律后果。

1.2 規范意識差執行規章制度不嚴。同樣因患方經濟原因，部分醫務人員出于為患者節約經費的理由，在未告知患方的情況下，自行決定省略一些常規檢查和治療，導致漏診、誤診、誤治，引發嚴重后果。

1.3 對醫療糾紛投訴過于畏懼，或對患方一味遷就，或采取不恰當“自保”措施。如在病歷復印過程中，設置程序障礙，盡力阻止患者獲取更多醫療文件，往往增加患方對醫院的不信任，增加醫療糾紛、投訴的發生幾率。在發生醫療糾紛、投訴后，不能正確評估醫院責任，出于息事寧人的原因， 一味妥協、遷就、賠償。

1.4 過度強調服務態度的重要性

服務態度對醫患關系十分重要，但部分醫院過于崇拜所謂“服務至上”，導致醫務人員觀念扭曲，失去了作為“白衣天使”應具備的安全感、信任感。

1.5 社會宣傳中對患方權利渲染過度

部分社會媒體在缺乏深入調查分析和專業知識的情況下，對醫療糾紛進行不恰當的報道，對醫療糾紛相關規章制度、法律條文進行不合理解讀，導致患方權利期望膨脹，在醫療過程中提出不合理要求。

2 構建和諧醫患關系的正確途徑

2.1 認識和諧醫患關系的內涵，樹立正確的和諧理念

和諧醫患關系是現代社會對醫患雙方的共同要求，既要醫院對患者提供優質、高效、合理的醫療健康服務，尊重患者各項人身權利、法律權利，實踐“以人為本”的理念，同時也要求患方對醫務人員給予充分信任，尊重醫務人員勞動成果和法律權利，達到醫患雙方權利和義務的充分表達。在實踐過程中，要戒除醫務人員以往“以自我為中心”、“以疾病為中心”的陳舊觀念，還要防止對患方權利的偏頗認識，避免“患者是上帝”的錯誤觀念主導日常工作。

2.2 加強法律知識學習，增強醫患雙方法律意識

法律是對醫患雙方權益最后的保障，作為醫務人員，應該加強法律知識的學習，充分了解醫患雙方的合理權利，既要合理維護患方權益，還要強化自我保護意識。在醫療過程中應充分向患者介紹其合理權利和應當承擔的義務，堅持依法行醫，嚴格遵守各項醫療管理的法律法規、規章制度，引導患方遵守相關法律法規。在發生糾紛或投訴時，正確評估醫務人員應承擔的責任，采取合理的法律途徑維護自身權利。

2.3 加大質量管理力度，切實提高醫療質量水平

醫療質量是構建和諧醫患關系的基礎。要構建和諧醫患關系，醫院應加大質量管理力度，確保各項醫療規章制度的落實，盡力避免醫療差錯的發生。近年來，各級醫院對醫療質量重視不斷增加，大部分醫院成立了專門的質量管理部門，有效地提高了自身醫療質量水平，促進了醫患和諧關系的發展。

構建和諧醫患關系，需要醫務人員不懈的努力，同時也需要全社會共同的行動，唯有如此才能真正體現“以人為本”的理念，實現“病有所醫”的衛生事業發展目標。