【關鍵詞】 護理藝術;創新思維;優質服務

“護理藝術”是指在具有一定的護理知識、技能、經驗基礎之上的、非規范化的、針對不同患者存在不同問題的特點，有創造性的護理技能。我院為老年病專科醫院，90%以上的患者是老年患者，針對這一特殊群體的特點，筆者從老年患者的心態、創新思維源于客觀需求、護理藝術的表現形式、優質護理的內涵四個方面與同行進行分析。

1 老年患者的心理特點與需求

1.1 心理特點

1.1.1 渴望受到尊重

我院老年患者的年齡一般在60～90歲之間。他(她)們人生閱歷豐富，人生的道路不盡相同，在就醫過程中對護理人員的言談舉止、技術水平、服務質量提出了更高的要求，他們總是希望在解決病痛的同時，醫護人員像對待自己的長輩一樣尊重他們。

1.1.2 就醫心態復雜

隨著年齡的增長，以及疾病、遺傳等原因，大腦的高級神經功能減退，低級本能逐漸顯示出來，使人仿佛又回到了不懂事的孩子時期，以至于做出許多讓人無法理解的行為，極易表現出“返老還童”現象。遇事處處感到力不從心，出現心理退化現象，感覺老而無用，孤獨寂寞及一種失落感。表現為：(1)易傷感，一點兒小事就會引起老年人的焦慮、痛哭，甚至抑郁;(2)易發怒，自控能力下降，沒有耐心，發現不合自己意愿的事情馬上大發雷霆;(3)怕醫院，老年人對死亡充滿恐懼，所以，很多老年人得病了怕去醫院，掩蓋自己對死亡的恐懼。所以病后更加煩惱、焦躁，這就要求護士除具備精湛的護理技術，還要有對病人似親人的一種感情，關心和體貼他們，對他們提出的問題不僅回答正確，還要言語技巧，態度親切，便于接受，減輕他們的心理壓力。

1.1.3 懼死心理明顯

任何人都愿意自己健康長壽，生命永存。老年患者也一樣，害怕死亡是他們普遍的心理特點，所以他們對自己的病情特別關心，這就要求我們做到百問不厭，耐心解釋。

1.2 心理需求

以前患者就醫，僅要求解決病痛，其他要求期望值不高。目前，患者就醫的要求是全方位的，不僅要求解決病痛，還希望環境整潔，醫護人員技術精湛，對待自己就像親人一樣，還能對自己的心理困惑給予答疑釋惑，并且得到更多的健康指導。這是時代進步的必然，我們要做的就是變更我們固有的傳統思維，努力學習多學科知識，用新的理念來指導工作，用全方位的視覺來審視我們既往工作的不足，轉變角色，適應社會對我們提出的更高要求。

2 護理藝術表現的形式

2.1 溫馨的語言

護士是患者入院后遇到的第一個人，其言語及態度都會使患者產生強烈的反應，所以護士必須講究語言的表達藝術，迅速、熱情的接待患者，采用“爺爺，奶奶，叔叔，阿姨……”的稱呼，使他們在日常生活狀態下適應醫院環境，減少陌生和恐懼感。老年患者大多都是病程長，而且是多器官疾病集于一身，加之老年人特有的心理反應，給護理工作帶來了困難。在護理操作過程中，采用溫馨的語言與患者溝通，通過溝通，了解疾病不同階段他們的心理狀態和需求，并采用積極的語言進行暗示和引導，如對一個病情好轉的患者，應用溫和直接、鼓勵的語言說明病情，使患者看到治愈的希望;對一個病情逐漸惡化的患者，應采取善良的“謊言”，使患者保持心情平靜，精神愉快。規范的操作完成治療，使之在溫馨、放松、愉快的環境中接受治療。

2.2 行為舉止的規范

護理工作平凡而重要，護士的行為舉止直接關系到患者的健康和生命，因為護理工作的點滴失誤或操作不當，都有可能給患者帶來嚴重不良后果。只有規范、標準、專業的行為舉止，才能讓他們信賴，才能服從治療和護理。護士的行為舉止在許多方面是通過技術操作來體現的，例如：靜脈穿刺一針見血，并做到無痛注射，操作熟練無誤，這就會得到患者的主動配合。行為舉止的藝術還體現在注意力集中。每個人在生活中都可能遇到不愉快、不順心的事情，但決不可以把不良情緒帶到工作崗位上來。在工作中，要做到行為高雅不俗，做事穩重不輕浮，舉止得體有分寸，禮貌熱情，服務周到，從而使患者得到安全感、親切感和信任感。

3 優質護理服務的內涵

什么是“優質護理”，病人具有的獨特觀點，不僅包括護理人員為病人做了哪些事，而且要看做事是不是熱情、主動、耐心、及時等，護理人員是不是給病人帶來良好的感覺，這些都納人到病人評價優質護理的標準里。病人的生理、心理需求是不是能及時得到滿足，也是優質護理的指征內容，這提醒護理人員需要注重自己的護理方式、態度 ，也需要評估服務對象的一些獨特需求，提供滿足這些需要的護理，也都作為病人評價護理質量的標準。所有這些對今后護理工作科學規范標準的制定，對人文關懷護理理念的確立，是否獲得患者對醫院的正性評價和依賴，提升到關系醫院的生存與發展的高度也是不為過的。

護理工作直接為病人服務，與病人聯系密切，醫療服務中的治療、護理、關懷及照顧性措施，都要通過護士平凡而繁忙的工作去實施。

有本書叫《細節決定成敗》，它警示我們要想獲得患者的良好評價，就必須做好每件小事，正所謂涓涓細流匯成了長江黃河。因此，護士應當主動的理解病人、關心病人、幫助病人，無微不至地照顧病人，以“愛心，耐心，細心，責任心”對待每一位病人，使每一位病人感受到人與人之間的真摯與關愛。在“優質護理服務示范工程”活動中，大家都樹立“以病人為中心”的服務理念，堅持“病人第一，質量第一，服務第一”，為病人提供優質護理服務。當病人獲得精心的治療，優質的護理，良好的心理撫慰，必定能獲得患者良好的評價與信任，這將極大的拓展醫院的醫療市場和發展空間，筆者認為，患者良好的口碑更勝于花費金錢的廣告，而這個良好的口碑正是基于一點一滴，細致入微的優質護理工作基礎上，我們的優質護理示范工程的展開正在為構建一個和諧的醫患關系奠定基石。