【摘要】 目的 提高產(chǎn)科整體護(hù)理質(zhì)量。方法 在實(shí)施健康教育的基礎(chǔ)上開(kāi)展工休座談會(huì)，采納患者及家屬的意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)整體護(hù)理工作。結(jié)論 通過(guò)開(kāi)展工休座談會(huì)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，提高了患者及家屬的滿(mǎn)意度。

【關(guān)鍵詞】 工休座談會(huì) 整體護(hù)理 體會(huì)

工休座談作為醫(yī)患交流的方式之一，在醫(yī)院病區(qū)整體護(hù)理中占有十分重要的地位，使病人了解有關(guān)自己疾病的病理知識(shí)和康復(fù)保健知識(shí)。為更好地加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高了患者及家屬的滿(mǎn)意度。

針對(duì)產(chǎn)科病人周轉(zhuǎn)快，病人及家屬對(duì)新生兒護(hù)理知識(shí)相對(duì)缺乏等特點(diǎn)，為滿(mǎn)足病人及家屬的需要，利用多種形式每周一上午0：00-11：00召開(kāi)工休座談會(huì)一次，每次要有針對(duì)性，氣氛和諧，達(dá)到醫(yī)患充分交流的目的。首先我科責(zé)任組長(zhǎng)以病人為中心，集中組織未分娩的準(zhǔn)媽媽、病人家屬和分娩、手術(shù)后能下床活動(dòng)產(chǎn)婦到健康宣教室，向其宣教住院規(guī)則、作息時(shí)間、探視制度；指導(dǎo)產(chǎn)后衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)、產(chǎn)后注意事項(xiàng)、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)；通過(guò)多媒體教會(huì)產(chǎn)婦及家屬新生兒洗浴、撫觸等。在工休座談會(huì)上病人及家屬可以根椐自己的需要提問(wèn)后老師給予解答，例如對(duì)孕產(chǎn)婦及家屬有傳統(tǒng)封建觀念，針對(duì)性的進(jìn)行健康教育，灌輸科學(xué)坐月，科學(xué)育兒的觀念，降低了產(chǎn)褥感染和新生兒并發(fā)癥的發(fā)生。最后聽(tīng)取患者和家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度和管理工作意見(jiàn)。例如開(kāi)水供應(yīng)問(wèn)題，科室能保證24小時(shí)供應(yīng)熱水，病房還增設(shè)微波爐，為病人提供熱飯菜等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不能及時(shí)解決的問(wèn)題我們先向病人解釋?zhuān)匀〉谜徑猓缓髮⒁庖?jiàn)反饋到科室領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院，通過(guò)后勤職能科室及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心及大力支持，解決相關(guān)問(wèn)題，從而促進(jìn)護(hù)理工作不斷改進(jìn)，提高產(chǎn)科整體護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，提高了患者及家屬的滿(mǎn)意度。

體會(huì)

1 通過(guò)開(kāi)展工休座談會(huì)，使患者及家屬對(duì)醫(yī)院有更深的了解，對(duì)我科醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感，為患者就醫(yī)及其以后的咨詢(xún)提供方便；采用護(hù)士與患者及家屬面對(duì)面的進(jìn)行宣教工作，共同探討，使患者和家屬在思想上重視和接受醫(yī)院的規(guī)章制度，使醫(yī)院病區(qū)管理在醫(yī)院管理中起到積極作用。

2 通過(guò)召開(kāi)工休座談會(huì)，患者對(duì)疾病知識(shí)的了解有了明顯增加，自我護(hù)理能力有了明顯提高。它不僅為護(hù)患交流建立了平臺(tái)，更為患患之間搭起一道橋梁。在工休座談會(huì)上，病人不僅可以交流疾病護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)疾病相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，又可互相鼓勵(lì)，建立戰(zhàn)勝疾病的信心，這與普通的心理護(hù)理工作相比，有著事半功倍的效果。

3 通過(guò)開(kāi)展工休座談會(huì)，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心和進(jìn)取心，不斷提高護(hù)理人員的科學(xué)水平，鍛煉和提高護(hù)患的溝通能力，尊重患者的權(quán)益，使護(hù)患之間座談順利、心情舒暢；提高了患者及家屬對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧。

4 通過(guò)召開(kāi)工休座談會(huì)，可增進(jìn)護(hù)患之間的理解，促進(jìn)互相信任、互相尊重的良好護(hù)患關(guān)系的建立，大大減少醫(yī)療糾紛。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任組長(zhǎng)又可檢查、監(jiān)督責(zé)任護(hù)士健康教育工作的實(shí)施情況，促進(jìn)護(hù)理人員的工作、學(xué)習(xí)積極性及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，從而提高了整體護(hù)理質(zhì)量。

通過(guò)召開(kāi)工休座談會(huì)，要實(shí)事求是、誠(chéng)懇地討論病區(qū)管理工作，共同探討科學(xué)坐月、科學(xué)育兒和衛(wèi)生保健措施，取得患者的合作與支持，特別護(hù)理人員是對(duì)患者及家屬提出的批評(píng)意見(jiàn)一定要尊重事實(shí)，有錯(cuò)就糾，對(duì)患方所做的承諾要及時(shí)履行，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，提高了患者及家屬的滿(mǎn)意度。以此提高科室的知名度，使我科整體護(hù)理質(zhì)量得到了提高，為醫(yī)院樹(shù)立了良好的形象。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]工休座談會(huì)制度.衛(wèi)生網(wǎng).

[2]護(hù)理管理雜志，第2010年6月第10卷6期.