【摘要】 目的 提高產科整體護理質量。方法 在實施健康教育的基礎上開展工休座談會，采納患者及家屬的意見，不斷地改進整體護理工作。結論 通過開展工休座談會促進醫患關系的和諧，提高了患者及家屬的滿意度。

【關鍵詞】 工休座談會 整體護理 體會

工休座談作為醫患交流的方式之一，在醫院病區整體護理中占有十分重要的地位，使病人了解有關自己疾病的病理知識和康復保健知識。為更好地加強醫患溝通，構建和諧的醫患關系，提高了患者及家屬的滿意度。

針對產科病人周轉快，病人及家屬對新生兒護理知識相對缺乏等特點，為滿足病人及家屬的需要，利用多種形式每周一上午0：00-11：00召開工休座談會一次，每次要有針對性，氣氛和諧，達到醫患充分交流的目的。首先我科責任組長以病人為中心，集中組織未分娩的準媽媽、病人家屬和分娩、手術后能下床活動產婦到健康宣教室，向其宣教住院規則、作息時間、探視制度；指導產后衛生營養、產后注意事項、母乳喂養指導；通過多媒體教會產婦及家屬新生兒洗浴、撫觸等。在工休座談會上病人及家屬可以根椐自己的需要提問后老師給予解答，例如對孕產婦及家屬有傳統封建觀念，針對性的進行健康教育，灌輸科學坐月，科學育兒的觀念，降低了產褥感染和新生兒并發癥的發生。最后聽取患者和家屬對醫療、護理、飲食、服務態度和管理工作意見。例如開水供應問題，科室能保證24小時供應熱水，病房還增設微波爐，為病人提供熱飯菜等優質服務。不能及時解決的問題我們先向病人解釋，以取得諒解，然后將意見反饋到科室領導和醫院，通過后勤職能科室及護理部領導關心及大力支持，解決相關問題，從而促進護理工作不斷改進，提高產科整體護理質量，促進醫患關系的和諧，提高了患者及家屬的滿意度。

體會

1 通過開展工休座談會，使患者及家屬對醫院有更深的了解，對我科醫護人員產生信任感，為患者就醫及其以后的咨詢提供方便；采用護士與患者及家屬面對面的進行宣教工作，共同探討，使患者和家屬在思想上重視和接受醫院的規章制度，使醫院病區管理在醫院管理中起到積極作用。

2 通過召開工休座談會，患者對疾病知識的了解有了明顯增加，自我護理能力有了明顯提高。它不僅為護患交流建立了平臺，更為患患之間搭起一道橋梁。在工休座談會上，病人不僅可以交流疾病護理的經驗，促進疾病相關知識的學習，又可互相鼓勵，建立戰勝疾病的信心，這與普通的心理護理工作相比，有著事半功倍的效果。

3 通過開展工休座談會，增強護理人員的責任心和進取心，不斷提高護理人員的科學水平，鍛煉和提高護患的溝通能力，尊重患者的權益，使護患之間座談順利、心情舒暢；提高了患者及家屬對醫院的滿意度，促進護患關系的和諧。

4 通過召開工休座談會，可增進護患之間的理解，促進互相信任、互相尊重的良好護患關系的建立，大大減少醫療糾紛。同時護士長、責任組長又可檢查、監督責任護士健康教育工作的實施情況，促進護理人員的工作、學習積極性及獨立解決問題的能力，從而提高了整體護理質量。

通過召開工休座談會，要實事求是、誠懇地討論病區管理工作，共同探討科學坐月、科學育兒和衛生保健措施，取得患者的合作與支持，特別護理人員是對患者及家屬提出的批評意見一定要尊重事實，有錯就糾，對患方所做的承諾要及時履行，促進護患關系的和諧，提高了患者及家屬的滿意度。以此提高科室的知名度，使我科整體護理質量得到了提高，為醫院樹立了良好的形象。

參 考 文 獻

[1]工休座談會制度.衛生網.

[2]護理管理雜志，第2010年6月第10卷6期.