【摘要】 護(hù)士與患者建立起良好的護(hù)患關(guān)系在護(hù)理工作中所起作用，對(duì)促進(jìn)患者早日康復(fù)的意義。①護(hù)理工作中溝通技巧的建立；②護(hù)理理論知識(shí)、技能是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)；③良好的職業(yè)道德是從業(yè)的基準(zhǔn)；④誠(chéng)實(shí)守信、維護(hù)患者利益，是建立良好的護(hù)患關(guān)系的必要條件

【關(guān)鍵詞】 作用 意義 護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者在護(hù)理與被護(hù)理過(guò)程中建立起來(lái)的工作性關(guān)系。這種關(guān)系從患者入院就診就建立，直到患者出院后才結(jié)束，貫穿于醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的全過(guò)程。護(hù)患關(guān)系的好壞不僅影響護(hù)士與患者的心理需要和行為，同時(shí)，還直接影響著患者疾病的治療效果與康復(fù)狀態(tài)。現(xiàn)就如何建立良好的護(hù)患關(guān)系作一探討。

1 培養(yǎng)溝通技巧

7語(yǔ)言性溝通是用語(yǔ)言方式來(lái)進(jìn)行溝通，是取得資料的主要途徑。其目的是通過(guò)語(yǔ)言把信息與感情傳給被試，并收取被試的反饋信息，完成測(cè)試。在測(cè)試過(guò)程中要求主試按標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、明確的、恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)語(yǔ)，溫和的聲調(diào)，適宜的速度與被試進(jìn)行溝通。護(hù)士與患者的交流，言語(yǔ)應(yīng)親切溫和，語(yǔ)速適中，用詞要簡(jiǎn)潔通俗易懂，主題突出，避免使用過(guò)多的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，那樣會(huì)引起患者的疑心和反感，影響溝通效果。同時(shí)注意微笑服務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)。還有非語(yǔ)言性溝通通過(guò)感情表露、動(dòng)作、手勢(shì)等來(lái)達(dá)到溝通的目的。

2 護(hù)理理論知識(shí)、技能是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

護(hù)士應(yīng)該既有良好的道德品質(zhì)又能在業(yè)務(wù)技術(shù)上勤奮好學(xué)，精益求精，護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的好壞直接關(guān)系到病人的康復(fù)和生命安危。理論知識(shí)豐富又能使護(hù)理人員在工作中做到胸有成竹，遇事沉著穩(wěn)重、果斷、干練、有條不紊。在心理護(hù)理方面，患者對(duì)該治療方法缺乏了解，產(chǎn)生疑慮、恐懼和緊張心理，護(hù)士應(yīng)針對(duì)患者的心理問(wèn)題，在治療前向患者介紹病癥發(fā)生的原因及治療方法，治療原理、特點(diǎn)以及治療過(guò)程中無(wú)任何毒副作用及不適反應(yīng)等，以消除患者的不良情緒，使其積極配合治療。在飲食護(hù)理上講解合理飲食的重要性，根據(jù)病因指導(dǎo)患者及家屬正確選擇營(yíng)養(yǎng)豐富，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣和進(jìn)食衛(wèi)生習(xí)慣，減少對(duì)病灶的刺激，有利于患者的恢復(fù)。向患者講明休息的重要性，為患者創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境；睡前用溫水泡腳，鼓勵(lì)患者充分休息，促進(jìn)疾病康復(fù)。

沒(méi)有嫻熟的護(hù)理技能和豐富的理論知識(shí)的護(hù)士，即使有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，在工作中也是心有余而力不足，難以保證治療工作的順利進(jìn)行，不能完全取得患者的認(rèn)同。

3 要有良好的職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)精神

護(hù)理道德是護(hù)理人員在履行自己職責(zé)過(guò)程中調(diào)整個(gè)人與他人，個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，護(hù)士是為人們提供服務(wù)的特殊職業(yè)群體，護(hù)理工作具有較高的科學(xué)文化品位和復(fù)雜的勞動(dòng)性質(zhì)，與其他職業(yè)相比，護(hù)士要更具有敬業(yè)精神才能時(shí)刻想到病人的康復(fù)和健康的維持，救死扶傷是護(hù)理人員的神圣職責(zé)，護(hù)士的品格要求護(hù)士愛(ài)病人，熱愛(ài)人的生命，尊重人的人格，一方面要在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)生活中，不斷實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值，用辛勤的勞動(dòng)贏得公眾對(duì)護(hù)理工作的社會(huì)地位認(rèn)可；另一方面，正確對(duì)待重醫(yī)輕護(hù)的世俗偏見(jiàn)造成的社會(huì)角色壓力，牢牢地把握護(hù)理道德準(zhǔn)則，約束自己的言行，塑造和保持溫文爾雅，端莊大方，謙虛禮讓，熱情和藹的護(hù)士形象，再就是要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，給予患者細(xì)心而周到的照顧，當(dāng)病人順利健康出院時(shí)，護(hù)士的勞動(dòng)才能被人們理解和認(rèn)可，從而提高護(hù)士的自我價(jià)值，也維護(hù)了自己的良好形象。

4 誠(chéng)實(shí)守信、維護(hù)患者利益，是建立良好的護(hù)患關(guān)系的必要條件

誠(chéng)實(shí)是做人的根本，只有講誠(chéng)信才能吸引更多的就醫(yī)患者，才能樹(shù)立醫(yī)院的品牌形象。慎言守密是護(hù)理人員必須遵守的護(hù)理道德規(guī)范。護(hù)理人員在工作中一定要做到說(shuō)話慎重適度，舉止穩(wěn)重儀表端莊，保守秘密認(rèn)真負(fù)責(zé)，在護(hù)理工作中，始終遵循誠(chéng)信這一公民基本的道德要求。如答應(yīng)患者的請(qǐng)求一定要辦到，除了遇到緊急意外情況，一定不要失約。不得已失約了，必須記住向患者表示歉意并說(shuō)明原因，然后設(shè)法彌補(bǔ)。對(duì)工作忠于職守，對(duì)病人坦誠(chéng)相待，把自己的工作行為看成是對(duì)病人所負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。無(wú)私地投入總會(huì)得到公正的評(píng)價(jià)，人際之間的交流總是以心換心的。護(hù)理人員的誠(chéng)實(shí)守信不但有利于患者，并且能擴(kuò)大社會(huì)影響美化自我形象。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 穆建萍.語(yǔ)言溝通技巧在整體護(hù)理中的應(yīng)用.齊魯護(hù)理雜志，1999，5（4）.

[2]秦玉梅，韋連素.在臨床護(hù)理工作中如何建立良好的護(hù)患關(guān)系[J].內(nèi)科，2007，2(5):861.