()我們發(fā)現(xiàn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)我們這個(gè)公司來說，我們?nèi)币环N數(shù)據(jù)，也就是客戶數(shù)據(jù)。所以在2016年，包括2015年，克而瑞在客戶數(shù)據(jù)這一塊做了很多關(guān)于大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用。

1.用大數(shù)據(jù)抓取客戶

我們現(xiàn)在碰到了一些問題。比如今年房?jī)r(jià)漲得比較離譜，特別是去年上半年。那會(huì)兒看房的人比較少，于是我們?cè)谒伎颊嬲I房的人在哪兒？如何才能尋找他們？他們對(duì)房產(chǎn)的關(guān)注點(diǎn)在哪兒？。我們付出了那么多的人力物力，銷售業(yè)績(jī)卻不理想。客戶離開之后我們?nèi)绾尾拍茉俅萎a(chǎn)生連接？

房地產(chǎn)行業(yè)的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式，簡(jiǎn)單理解，我們會(huì)用數(shù)據(jù)去描述我的消費(fèi)者是什么樣的；用數(shù)據(jù)知道我的商業(yè)決策：建什么樣的房子，是小戶型還是建豪宅？地段決策等等。再利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。我不可能在菜市場(chǎng)或者在人群很嘈雜的地方去找到我的客戶，所以數(shù)據(jù)對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷來說非常有用。

對(duì)于智慧的生意，我們會(huì)以洞察消費(fèi)者行為習(xí)慣為核心，主要有幾個(gè)方面。第一個(gè)是購(gòu)買能力，第二個(gè)是社交影響，第三個(gè)是興趣需求，包括個(gè)人屬性、購(gòu)買意向。我們需要采集到這些標(biāo)簽，對(duì)這些標(biāo)簽分類，比如商圈的分布、媒體的分布、人群的分布，分得越細(xì)對(duì)我們抓取客戶會(huì)很有幫助。

2.房地產(chǎn)行業(yè)的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式

我們的房地產(chǎn)行業(yè)大數(shù)據(jù)商業(yè)模式有兩塊，一個(gè)是顧客的數(shù)據(jù)化，一個(gè)是營(yíng)銷精準(zhǔn)化。我們需要對(duì)顧客進(jìn)行360度的數(shù)據(jù)化，簡(jiǎn)單來說，我需要知道我的客戶畫像：他的年齡、收入、職業(yè)、活動(dòng)區(qū)域，包括他安裝的app，他最近是否有購(gòu)買房屋的行為等等，這些我們都會(huì)放入顧客的畫像。

營(yíng)銷精準(zhǔn)化，就是有了顧客畫像之后，我需要找到客戶，對(duì)于顧客來說，如果有買房需求的話，我們可以精準(zhǔn)的推送樓盤給他。

3.用智能wifi搞定客戶畫像

我們內(nèi)部在沉淀一個(gè)產(chǎn)品——智能wifi，主要用來收集客戶數(shù)據(jù)。它主要有幾個(gè)功能。

第一是基礎(chǔ)WIFI功能。通過客戶連接wifi，我們會(huì)彈出一個(gè)開發(fā)商樓盤的頁面，這一層面來說開發(fā)商就能和客戶產(chǎn)生線上連接。其次，我們會(huì)推出定制的H5頁面。用戶連接網(wǎng)絡(luò)，看到這個(gè)產(chǎn)品后，我們會(huì)記錄用戶的上網(wǎng)行為，比如用戶打開的app的名稱、瀏覽器的類型、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽時(shí)間等等。

第二是客流的分析功能，即通過連接wifi查看實(shí)時(shí)的客流統(tǒng)計(jì)。開發(fā)商可以檢測(cè)到樓盤到場(chǎng)人數(shù)，和次數(shù)。如果開發(fā)商認(rèn)為進(jìn)來三次的客戶是VIP客戶，我可以彈一個(gè)消息給銷售員。其次，我們還可以根據(jù)wifi描繪客戶進(jìn)入樓盤的路線，了解客戶的關(guān)注點(diǎn)，這對(duì)售樓處的布局管理是非常重要的，比如說沙盤、交通圖、樣板間位置等。

第三是客戶畫像的分析。怎么做客戶畫像呢？我們基于線下的樓盤的信息采集，去匹配基礎(chǔ)特征、興趣偏好、分布、包括行為軌跡。比如看了大連金茂府的客戶離開售樓處后可能去打了高爾夫。那我們可以做一個(gè)大數(shù)據(jù)，比如80%的客戶去打了高爾夫。那我就知道該去高爾夫球場(chǎng)找我的目標(biāo)客戶了。

同時(shí)，我們也根據(jù)手機(jī)號(hào)、Mac地址和EMEI去匹配，再根據(jù)易居中國(guó)大數(shù)據(jù)、克而瑞數(shù)字營(yíng)銷和第三方支持，進(jìn)行更加完整的用戶畫像，比如最近看過幾個(gè)樓盤、哪幾個(gè)樓盤、居住的區(qū)域、活動(dòng)的區(qū)域等等。

包括精準(zhǔn)營(yíng)銷也是一樣，這也是我們平時(shí)在做的事情，我們的大數(shù)據(jù)可以支持精準(zhǔn)營(yíng)銷，可以讓開發(fā)商省掉非常多的人力物力跟財(cái)力。

小編結(jié)語：大數(shù)據(jù)的應(yīng)用無處不在，這年頭，不學(xué)會(huì)積累和分析自己的數(shù)據(jù)庫信息，都不好意思稱自己是互聯(lián)網(wǎng)公民，更別說想要在這個(gè)時(shí)代去走創(chuàng)業(yè)這條路。

房子對(duì)于一個(gè)普通百姓家庭來說而言意義非凡，“蝸居”和“房奴”這些詞聽起來讓許多年輕人唏噓，但我們不得不面對(duì)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，在大城市任勞任怨辛辛苦苦，卻始終買不起一套房。那你更要明白一個(gè)道理就是知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。(來源：桔子空間 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）