內(nèi)容摘要：只有建立在從業(yè)人員人力資本價(jià)值不斷提升基礎(chǔ)上的發(fā)展，才是旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)，人力資本價(jià)值及其管理的滯后已經(jīng)日益成為影響貴州紅色旅游事業(yè)發(fā)展的“短板”，如從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，綜合素質(zhì)偏低；區(qū)域紅色旅游存在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)，人才流動(dòng)顯得無(wú)序和盲目。因此，加強(qiáng)紅色旅游人力資源管理，提升人力資本價(jià)值，是提升貴州紅色旅游質(zhì)量和效益，保持可持續(xù)發(fā)展的必由之路。為此，應(yīng)根據(jù)旅游企業(yè)人力資本的不同層次，構(gòu)建多維度的員工激勵(lì)機(jī)制；建立和完善紅色旅游教育培訓(xùn)的管理體制和管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游的培訓(xùn)；協(xié)調(diào)旅游企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的利益關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理質(zhì)量。 關(guān)鍵詞：人力資本價(jià)值 可持續(xù)發(fā)展 紅色旅游 貴州 進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展。而隨著市場(chǎng)環(huán)境與秩序的不斷改善，旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈表現(xiàn)為人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。只有建立在從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高基礎(chǔ)上的發(fā)展才是旅游行業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。如何提升人力資本的價(jià)值，是擺在學(xué)術(shù)界和旅游企業(yè)面前的重大課題。本文以貴州紅色旅游為例，對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了探討，并提出建議論文。 貴州紅色旅游人力資本價(jià)值及其管理存在的問(wèn)題 （一）貴州紅色旅游人力資本價(jià)值 1999年，江西省在全國(guó)率先提出紅色旅游概念，之后紅色旅游很快得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同，在全國(guó)各地蓬勃發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)旅游的新亮點(diǎn)和重要增長(zhǎng)點(diǎn)。2004年12月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《2004—2010年全國(guó)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》，就發(fā)展紅色旅游的總體思路、總體布局和主要措施做出明確規(guī)定，并指出“紅色旅游是指以中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，以其所承載的革命歷史、事跡和精神為內(nèi)涵，組織接待旅游者開(kāi)展緬懷學(xué)習(xí)、參觀游覽的主題性旅游活動(dòng)”。之后，各地積極推出各具特色的紅色之旅，將紅色旅游推向了一個(gè)高潮，不僅極大地促進(jìn)了革命老區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，收到了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，而且取得了巨大的社會(huì)效益。 貴州是我國(guó)主要的紅色旅游目的地之一，以長(zhǎng)征文化為代表的紅色旅游資源遍及全省，形成“三線三區(qū)”的格局，并擁有遵義會(huì)議會(huì)址、突破烏江、婁山關(guān)戰(zhàn)役、四渡赤水等聞名全國(guó)的戰(zhàn)斗遺址。2008年，貴州省接待紅色旅游人次達(dá)841.3萬(wàn)，直接和間接地拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)約為12.6萬(wàn)人（羅穎，2009）。但是，在貴州紅色旅游良好發(fā)展勢(shì)頭的格局中，也存在著一些不和諧的音符，其中人力資本價(jià)值及其管理的滯后已經(jīng)日益成為影響貴州紅色旅游事業(yè)發(fā)展的“短板”。 筆者認(rèn)為，所謂旅游行業(yè)人力資本價(jià)值是指旅游行業(yè)人力資本所具有的潛在的創(chuàng)造性的勞動(dòng)能力，具體包括勞動(dòng)者所擁有的體力、健康、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能以及其他精神存量。 （二）影響貴州紅色旅游人力資本價(jià)值提升的因素 首先，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，綜合素質(zhì)偏低。實(shí)事求是地說(shuō)，目前貴州紅色旅游業(yè)發(fā)展還處在初級(jí)發(fā)展階段，實(shí)行的是粗放型經(jīng)營(yíng)，還沒(méi)有形成正規(guī)有序的旅游環(huán)境。 一方面，紅色旅游景區(qū)所在的社區(qū)居民對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)還不清楚，他們?cè)谟慰偷牡絹?lái)中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，已經(jīng)開(kāi)始為游客提供一些初級(jí)服務(wù)，卻又較缺乏法律意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和商業(yè)意識(shí)，有的人受傳統(tǒng)觀念的影響，甚至懷有為游客提供服務(wù)就是低人一等的想法。 另一方面，景區(qū)員工的專(zhuān)業(yè)化程度普遍不高，學(xué)歷層次較低。有的青年導(dǎo)游雖然口齒伶俐，但對(duì)當(dāng)?shù)氐母锩鼩v史不了解，在講解時(shí)任意發(fā)揮，敷陳傳說(shuō)、編造故事，誤導(dǎo)游客。此外，某些旅游市場(chǎng)中屢打不絕的頑疾也在貴州紅色旅游中出現(xiàn)，例如導(dǎo)游通過(guò)旅游購(gòu)物回扣提成牟利，以庸俗化甚至迷信的手段神話領(lǐng)袖人物，混淆視聽(tīng)欺騙游客購(gòu)物等。這些情況極大地影響了游客對(duì)于貴州紅色旅游的滿意度。 其次，區(qū)域紅色旅游存在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)，人才流動(dòng)顯得無(wú)序和盲目。隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，加之國(guó)家政策的大力支持，各地都在大力發(fā)展紅色旅游，紅色旅游目的地及其旅游產(chǎn)品越來(lái)越多、越來(lái)越新，區(qū)域內(nèi)和區(qū)域間爭(zhēng)奪客源和市場(chǎng)的斗爭(zhēng)越演越烈。僅在貴州周邊，四川、重慶、云南、廣西等省區(qū)的紅色旅游事業(yè)的發(fā)展就十分迅速，對(duì)貴州紅色旅游的發(fā)展客觀上存在一定的擠出效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有的紅色旅游景區(qū)和旅游企業(yè)用更高的物質(zhì)待遇和發(fā)展空間來(lái)引誘其他景區(qū)和企業(yè)的旅游人才跳槽，人才流動(dòng)頻率明顯加快。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，良性的人才競(jìng)爭(zhēng)可以引導(dǎo)區(qū)際分工，有利于提高旅游人力資源的利用效率，有利于提升紅色旅游人力資本價(jià)值，是提高旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的強(qiáng)大推動(dòng)力。但是，如果各地?zé)o序、盲目地進(jìn)行人力資源的惡性競(jìng)爭(zhēng)，甚至展開(kāi)激烈的區(qū)域紅色旅游人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)，不但會(huì)增加企業(yè)的資金投入，而且會(huì)對(duì)整個(gè)紅色旅游事業(yè)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。其后果必然是發(fā)達(dá)地區(qū)聚集了大量的人才，而落后地區(qū)的紅色旅游人力資源則嚴(yán)重外流。由于貴州紅色旅游景區(qū)大多是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的山區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，在人才競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的劣勢(shì)地位，從人才流動(dòng)方向上來(lái)說(shuō)，總體上屬于流出區(qū)。這就制約了貴州紅色旅游事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

針對(duì)高層的企業(yè)家型人力資本和中層的專(zhuān)業(yè)型人力資本，由于其所有者掌握著旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和客戶(hù)等重要資源，替代率極低，企業(yè)需要通過(guò)實(shí)施長(zhǎng)期產(chǎn)權(quán)激勵(lì)讓這些員工參與企業(yè)利潤(rùn)的分配，利用產(chǎn)權(quán)紐帶將他們的個(gè)人利益與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相捆綁，令他們與企業(yè)之間建立起長(zhǎng)期的契約關(guān)系。根據(jù)有關(guān)調(diào)查，符合這一群體的激勵(lì)因素中，福利、參與股權(quán)、有意愿參與決策等因素為首位。因此，激勵(lì)模式可采用“基薪+福利+股權(quán)+榮譽(yù)激勵(lì)+參與決策”的方式。 基層的普通型人力資本所有者，有的是剛剛踏入旅游行業(yè)的年輕人；有的是跳槽來(lái)到所在企業(yè)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)雖然較豐富，但對(duì)企業(yè)的制度、流程、文化有待熟悉；有些員工的人力資本價(jià)值很低，不適合在紅色旅游企業(yè)工作。這層級(jí)人力資本與企業(yè)之間往往形成短期的勞動(dòng)契約關(guān)系，企業(yè)在考核評(píng)價(jià)后進(jìn)行篩選，不合格的要予以解雇。在調(diào)查中，符合這一群體特征的員工對(duì)于工資、培訓(xùn)、興趣特長(zhǎng)的需求比較大。所以，對(duì)于這一等級(jí)的員工的激勵(lì)模式為“基薪+福利+培訓(xùn)激勵(lì)”。 （二）建立和完善貴州紅色旅游教育培訓(xùn)的管理體制和管理機(jī)構(gòu) 紅色旅游景點(diǎn)不同于一般的自然景點(diǎn)，承載著豐富的文化內(nèi)涵和精神內(nèi)涵，旅游服務(wù)人員，尤其是導(dǎo)游的講解至關(guān)重要，必須建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平的導(dǎo)游隊(duì)伍。應(yīng)盡快建立和完善貴州紅色旅游教育培訓(xùn)的管理體制和管理機(jī)構(gòu)，建立貴州紅色教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，定時(shí)組織人員到旅游發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)，吸收外地的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。實(shí)行導(dǎo)游人員競(jìng)聘上崗，讓游客選擇自己喜愛(ài)的講解員，進(jìn)而不斷提高其綜合素質(zhì)。 同時(shí)，還應(yīng)規(guī)范貴州紅色旅游景區(qū)的導(dǎo)游詞和講解詞。講解詞應(yīng)做到真實(shí)、生動(dòng)，避免枯燥的說(shuō)教，多用鮮活的人物和生動(dòng)的故事再現(xiàn)當(dāng)年的戰(zhàn)事。此外，長(zhǎng)征在中國(guó)革命史和中國(guó)共產(chǎn)黨歷史發(fā)展中起到重要作用，在中學(xué)歷史教科書(shū)上已經(jīng)作了準(zhǔn)確概括。在貴州紅色旅游的導(dǎo)游詞和講解詞中，應(yīng)超越意識(shí)形態(tài)的局限，以吸引世界旅游者。通過(guò)導(dǎo)游的講解，應(yīng)讓游客知道：長(zhǎng)征不僅是中國(guó)革命歷史的轉(zhuǎn)折與勝利（這些內(nèi)容國(guó)內(nèi)外游客一般都很熟悉），更是挑戰(zhàn)人類(lèi)生存極限的、亙古未有的壯舉。 （三）協(xié)調(diào)旅游企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的利益關(guān)系 按照劉靜江和李暉（2005）的研究，紅色旅游人力資源有廣義和狹義之分。所謂狹義的紅色旅游人力資源是指在紅色旅游核心景區(qū)直接從事招攬、接待、講解、管理等從業(yè)人員。如旅行社、革命紀(jì)念館、博物館、烈士陵園、名人故居等工作人員；而廣義的紅色旅游人力資源則還包括構(gòu)成紅色旅游景區(qū)周邊良好人文環(huán)境的人群。經(jīng)營(yíng)紅色旅游的企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的關(guān)系既密切又敏感，二者之間存在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等多方面的聯(lián)系。紅色旅游的可持續(xù)發(fā)展實(shí)際上是一個(gè)博弈的過(guò)程，是資源（自然、文化、權(quán)力等）的分配和利益（環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等）的平衡過(guò)程，是利益相關(guān)者之間通過(guò)交易、協(xié)調(diào)、利益讓渡和責(zé)任分擔(dān)而進(jìn)行社會(huì)建制的過(guò)程（鐘國(guó)華，2007）。因此，貴州紅色旅游企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的利益關(guān)系，不能以犧牲當(dāng)?shù)鼐用竦睦鎭?lái)維護(hù)企業(yè)的盈利。實(shí)際上，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和行為會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民產(chǎn)生影響，同樣，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的態(tài)度和行為也會(huì)對(duì)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。二者在旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)盡可能地減少?zèng)_突，努力構(gòu)建互惠互利的良性關(guān)系。 旅游企業(yè)要正視當(dāng)?shù)鼐用窨释l(fā)展受益的訴求，改變過(guò)去當(dāng)?shù)匕傩毡粍?dòng)參與，沒(méi)有機(jī)會(huì)參與甚至排斥當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c的狀態(tài)，最大限度地調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c紅色旅游事業(yè)的積極性，引導(dǎo)和鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用袢谌氲骄皡^(qū)的開(kāi)發(fā)管理之中?？傊?，應(yīng)盡量讓社區(qū)居民分享貴州紅色旅游事業(yè)發(fā)展帶來(lái)的利益。為此，應(yīng)盡量為社區(qū)居民提供就業(yè)機(jī)會(huì)，保證本地居民優(yōu)先被雇傭的權(quán)利；旅游商品盡量采用本地原料進(jìn)行加工；切實(shí)保障社區(qū)參與利益分配，進(jìn)而調(diào)動(dòng)其參與紅色旅游發(fā)展的積極性和主動(dòng)性。事實(shí)上，社區(qū)居民的參與也有利于降低旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，并增加貴州紅色旅游產(chǎn)品和服務(wù)屬性中的文化氛圍，增強(qiáng)貴州紅色旅游的魅力。 在協(xié)調(diào)關(guān)系的基礎(chǔ)上，紅色旅游景區(qū)和旅游企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理質(zhì)量，樹(shù)立紅色旅游良好的形象。根據(jù)一般的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)旅游景區(qū)的居民極易受經(jīng)濟(jì)利益的影響和驅(qū)使，由最初的真誠(chéng)、善良和淳樸演變?yōu)樨?cái)迷心竅，宰客坑客。眾所周知，紅色旅游的價(jià)值之一就是加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育，弘揚(yáng)中華民族精神。在貴州紅色旅游景區(qū)建設(shè)過(guò)程中，要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化紅色旅游景區(qū)工作人員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，對(duì)景區(qū)周邊開(kāi)展的農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)民餐館、旅社、小商品和旅游紀(jì)念品出售等項(xiàng)目也都要制定規(guī)范，決不允許出現(xiàn)強(qiáng)行拉客、宰客、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等行為，要讓每一位游客享受到優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)、衛(wèi)生可口的飯菜和安全舒適的住所。要時(shí)時(shí)警示紅色旅游從業(yè)人員：其言行體現(xiàn)了貴州人民的風(fēng)范，應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立貴州紅色旅游的良好形象，以促進(jìn)貴州紅色旅游的可持續(xù)發(fā)展。 結(jié)論 總而言之，在提升旅游行業(yè)人力資本的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生一種聚積效應(yīng)，個(gè)體人力資本價(jià)值逐漸地聚積，轉(zhuǎn)化為企業(yè)人力資本價(jià)值。貴州紅色旅游事業(yè)正處于快速發(fā)展的初級(jí)階段，相關(guān)從業(yè)人數(shù)不斷增加，但整體素質(zhì)偏低，因此，切實(shí)加強(qiáng)貴州紅色旅游人力資源管理，提升人力資本的價(jià)值，是提升貴州紅色旅游質(zhì)量和效益的必由之路。