從商業(yè)模式上來看，2018年零售行業(yè)主要變化體現(xiàn)在以下幾方面：

1) 全渠道迎來終點

包括電子商務、全渠道商務、對話式商務、情景式商務等的各種商務形式不勝枚舉，但最終都只是不同的模式而已。隨著渠道在購物體驗前端變得越來越統(tǒng)一，贏得市場的零售商正在跳出電子商務與實體店的針鋒相對，專心探索如何從供應鏈的起點到購物者選擇購買和接收產品的地點，為客戶打造個性化體驗。這不一定是一種新的商業(yè)模式，但卻是一種有助于確保品牌在任何情況下都真正做到始終如一的新觀點。

2) 零售商還是制造商？客戶并不關心。

過去，商標曾是用戶做出選擇的最終決定因素。這樣的日子已經結束了。Target、Amazon、Whole Foods和Dollar General 等主流零售商通過高品質的相關平價產品已經俘獲了消費者的心。而電子商務和社交媒體已經為品牌向消費者直銷開辟了廣闊的渠道。

精明的消費者群體不再看重自有品牌還是非自有品牌，也不關心是零售商還是制造商。但要讓消費者滿意，零售商和制造商都必須開發(fā)一種技能，就是打造差異化的客戶體驗。這種技能往往與他們傳統(tǒng)的商業(yè)模式相沖突。在后全渠道時代，體現(xiàn)差異性的不只是產品，還有體驗。

4) 回歸本源，專注后臺運作

整個零售業(yè)已經出現(xiàn)回歸本源的主旋律。同時，人工智能、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實等創(chuàng)新技術讓零售業(yè)沸騰起來。要在購物體驗的前端為客戶帶來驚喜，其后端必須是更加智能、互聯(lián)和高效。從后臺操作、HCM和金融到供應鏈可視性，零售商必須讓后端最好充分的準備，才能在店里做到錦上添花。

5) 零售業(yè)不是已死，而是重生

零售業(yè)已死的論斷曾經充斥整個市場，但事實表明零售業(yè)從來沒有消失過。它正在朝著零售業(yè)的黃金時代和最佳客戶體驗時代進化。

隨著消費者對零售業(yè)的需求不斷提高，企業(yè)在2018年必須利用創(chuàng)新的技術和解決方案來應對這種轉變。以下是即將產生重大影響的幾個領域，它們將幫助企業(yè)順利進入個性化時代。

1）向云計算轉變取得更重大進展

2018年，許多公司將關鍵業(yè)務流程轉移到云端，部署數(shù)據戰(zhàn)略，并建立能讓自身實現(xiàn)運營改革而不必經歷重大系統(tǒng)定制的生態(tài)系統(tǒng)。通過在云端合成和分析海量數(shù)據，企業(yè)將實現(xiàn)智能化，促進企業(yè)需要跟上的業(yè)務創(chuàng)新。

2）企業(yè)人工智能開花結果

云應用的深化將促進人工智能（AI）的廣泛應用。云計算將AI所需的計算能力和海量數(shù)據融合在一起，因此我們將比之前看到更多企業(yè)采用AI實現(xiàn)的功能。AI將幫助公司克服在客戶所需和公司所供之間找到平衡的難題。消費者選擇的增加必然導致公司庫存占用成本的增加。機器學習讓企業(yè)能夠處理海量數(shù)據并預測庫存需求，從而更有效地預測節(jié)省的成本，確保消費者目前所期望的靈活程度。

3）數(shù)字化物流和互聯(lián)體驗鏈

隨著云應用和AI的使用在企業(yè)中變得越來越普遍，公司將能夠打造這樣一條供應鏈：不僅能夠更高效地為客戶提供他們需要的產品，還能為購物者提供更個性化的體驗。Infor已經率先將機器學習無縫應用到業(yè)務應用程序中，以一種強大而且獨特的方式解決非常具體的行業(yè)問題。當Infor 將這些方法應用于零售業(yè)，在顧客還沒有想法之前，零售商就能把他們想要的產品送到手上。Infor零售需求管理提供全面的云本地，預測和機器學習解決方案，為需求預測、商品財務計劃、生命周期定價、分類計劃、貨品優(yōu)化等帶來精確性。2018年，除了改革供應鏈，公司將別無選擇。

4）企業(yè)響應

客戶期望正在升高，企業(yè)將在2018年全面感受到這種需求。幸運的是，企業(yè)現(xiàn)在可以利用像Infor Retail這樣強大的工具，幫助他們迎接這種挑戰(zhàn)。

鹿崇先生現(xiàn)任Infor大中華區(qū)商業(yè)咨詢總監(jiān)。他在企業(yè)應用軟件領域有超過15年的實戰(zhàn)經驗。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系統(tǒng)工程師、SSA上海公司任職商業(yè)顧問，還曾在迅達電梯擔任過項目負責人。鹿崇先生畢業(yè)于清華大學管理信息系統(tǒng)專業(yè)。

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Infor為特定行業(yè)提供基于云的商業(yè)軟件。Infor擁有16，000名員工，在全球超過170個國家擁有超過90，000個客戶。Infor的軟件專為實現(xiàn)改進而設計。如需了解更多，請登錄 www.infor.cn。