1月29日，有知情人士爆料，網易考拉海購將于近日在杭州開設其首家跨境電商線下直營店。之后，網易考拉還將在其他5個城市布局多家線下直營店。網易考拉的線下直營店除了跨境商品，消費者還能在這家線下直營店購買到網易考拉?全球工廠店的優質商品。線下直營店將為消費者提供全品類的進口跨境商品，解決過去消費者網購時“看不到摸不著”的痛點。消費者可以在現場直接選購進口跨境商品，經過短時間線清關，就可以直接取走商品，改善過去消費者在跨境電商線下店不能直接提貨的不便。（延伸閱讀：網易的新消費與阿里的新零售正式交火http://www.100ec.cn/detail--6435141.html）

而天貓國際也在29日同步放出消息，其首家跨境保稅線下自提店將落戶杭州，借此天貓國際將實現跨境電商新零售落地。而后在1月31日，天貓國際宣布跨境保稅線下自提店首單已成功完成內測。據悉，天貓國際的網購保稅線下自提店落地之后，消費者將首次在正規跨境渠道以合規的方式購買到海外直采的可溯源正品。天貓國際作為電商平臺，將以保稅擔保出區的方式，將網購保稅商品在核心商圈進行展示，消費者如有購買需求，可以通過電商平臺線上購買的方式并向監管部門申報個人跨境電子商務交易申報單，待監管部門放行通過這筆交易后，消費者可選擇現場取貨等多種物流配送方式。

此前的2017年“黑五”大促期間，跨境進口供應鏈電商豐趣海淘則在重慶推出了國內首例“跨境電商+無人零售模式”，打造了現有最大的戶外智能無人便利店“Wow！”（詳見【電商快評】國內首例“跨境電商+無人零售模式”落地http://www.100ec.cn/detail--6425967.html）。據悉，豐趣海淘的未來零售共含三種業態：大型體驗店、智能無人便利店、喵購無人貨架。三者分別作為新零售主戰場、線下布局結點、線下業務最末端，從品類繁多的商品“池”到精選商品“庫”，再到細選商品“架”自上而下層層滲透，全方位支撐著復合型新零售業態。

此外，據豐趣海淘1月31日最新發布消息稱，其首家跨境新零售集成店將于2018年在重慶落地開張，主要包含了人氣免稅店、特色美食匯、品牌快閃店、生活體驗館、健康新發現、精采全球購、會員制享受、前店后倉等多項服務。

據悉，豐趣海淘的WOW跨境新零售集成店——共享空間擁有六大特色：1、低獲客成本：完整會員體系與聚客能力龐大高黏性中產階級用戶；2、低落地成本：擁有完善的跨境供應鏈體系；3、低入駐成本：入駐成本比傳統商場低；4、高市場銷量，線上線下相互配合；5、高精準人群，用戶代表鮮明，注重高品質重視度高的年輕家庭，尤其是女性為主要客群；6、高輻射能力。配合線上直播與線上商場。

二、專家點評

對于此次熱點，長期關注電商行業發展的國內知名電商研究機構、互聯網+智庫——中國電子商務研究中心(100EC.CN)特發表本熱點電商快評，供參考。

“跨境電商+未來零售”成行業新風口 引爆跨境消費升級

在經歷2017年“黑五”期間豐趣海淘率先試水后，2018年初，由網易考拉海購、天貓國際、京東全球購刮起的這陣“跨境電商+未來零售”新風口，和推出的這一全新消費業態，無疑，成為了當下跨境進口電商和新零售兩大行業的最大熱點。

中國電子商務研究中心主任曹磊指出，在此前雖然也有不少進口跨境電商、進口商設立O2O模式，但更多的是局限于線下展示線上購買，以及包含線下購買完稅的模式。很多消費者因為無法現場提貨或受限于店面SKU非常有限，線下體驗滿意度不高，一直步履蹣跚、不溫不火，以往保稅直購體驗中心的優勢并未達到預期效果，處于“小打小鬧”狀態。

而近期，伴隨著網易考拉海購首家跨境電商線下直營店即將開張、天貓國際的跨境保稅自提點即將落成，以及此前豐趣海淘戶外智能無人便利店“Wow！”的落地，那就意味著很多中國消費者可以不用通過出境游去各國免稅店購物，只需要在自家城市核心商圈就能買到全球同價、全球同步的正品進口貨。這對于“海淘”剁手黨和追求品質消費升級的用戶而言，無疑是巨大的福音。

曹磊預測，由于消費升級趨勢的推動，線下零售和跨境電商行業不斷跨界、融合，有望成為未來主流的零售新業態之一，并且代表了行業發展和消費升級的大方向。該模式能夠打造完整的跨境消費閉環，為消費者提供更好的消費體驗，跨境電商模式則能夠為消費者提供高品質的商品，兩種模式的結合能將兩者的優點進行結合，未來潛力無限。

而網易提出的“新消費”也是跨境電商可借鑒的理念和模式。網易CEO丁磊提出“新消費”是回歸以人為本的消費狀態，以網易考拉海購為例，精選高質價比的商品，滿足消費者從“買得到”到“買得好”的消費需求的轉變，更符合消費升級時代的發展方向。

跨境進口電商進軍線下原因分析

1、相互結合產生的熱點

對此，中國電子商務研究中心特約研究員、豐趣海淘創始人兼CEO任曉煜曾表示，隨著消費升級的持續進行中，海淘也收到了整個行業的追捧。同時，任曉煜指出了海淘受熱捧原因有三：

1、互聯網帶來的信息透明和科技進步，我們每個人的能力被放大，不需要依靠企業和組織，就可以跨境購買喜歡的上商品。這是一個主要的大背景。

2、中國的中產階級的消費升級速度很快，遠遠高于供給側的能力，所以，海淘的迅速滿足，商品更豐富，更安全的特征滿足了中產階級的這部分升級需求。

3、消費需求的碎片化，個性化對商品的豐富性要求更高，用戶的選擇自然從境內擴大到全世界。

跨境電商和新零售兩大行業熱點之間的“碰撞”勢必會產生更強的“化學效應”，對消費者甚至是整個零售行業產生足夠的吸引力。

2、電商引流成本變動

對此，中國電子商務研究中心主任曹磊表示，現在對于整個電商行業來說，線上引流成本越來越高，平均成本達到了200-300元/人，而且整個引流的效率也越來越低。所以包括跨境電商在內的各大平臺紛紛開始布局線下，運用地推、掃碼、移動支付、“無人零售”、社區小店等新形式在線下進行引流。

此外，曹磊還表示，此前不久由豐趣海淘發布的全國首個“跨境電商+新零售”項目——無人零售店“Wow！”的確令人眼前一亮。通過前衛的業務理念，結合豐趣海淘全球化的物流網絡，將海內外千種商品直接展示在消費者面前，并和大型體驗店及喵購企業無人貨架一起構筑了完整的線下網絡。隨著這一全新業務模式正式上線，豐趣海淘也在不斷的自我變革中探索著跨境零售新業態。

3、真正實現線上購買線下提貨

中國電子商務研究中心網絡零售部助理分析師余思敏表示，此前的跨境進口線下體驗店，更多的只是一個跨境進口產品展示的功能，解決的只有消費者在海淘時“看不見摸不著”、“不了解海外商品”的疼點。而“跨境+未來零售”真正實現了線上購買線下提貨，做到了現買現拿。如，在網易考拉即將開業的線下直營店中，消費者可以在現場直接選購進口跨境商品，經過短時間線清關，就可以直接取走商品，改善過去消費者在跨境電商線下店不能直接提貨的不便。

走線下直營的路，或許是網易考拉海購對“考拉模式”的重點戰略布局，通過打通線下零售模式，消費者可以直接接觸到精選、正品的品質保障和極致質價比，增強用戶忠誠度，為網易考拉夯實優質的品牌形象。

傳統跨境電商線下體驗店存三大主要問題

全球市場銷售終端的跨境電商擴張，以往跨境電商體驗店被引進城市商業體，從線上走入線下，幫助購物中心導入客流，擴大市場份額。但在實際操作中，“體驗”流于噱頭，實體商業的運營高成本慘遭詬病，跨境電商落地到購物中心的實體店運營效果差強人意。對此，中國電子商務研究中心主任曹磊指出，目前大多數傳統跨境電商線下體驗店暴露出以下問題：

第一，出于成本考慮，傳統跨境電商線下體驗店大多不在優勢商圈或者商場中的黃金地段，比較常見的是在地下一層等客流量本來就比較受限的位置。

第二，海淘產品涉及的品類也非常多，非常有限的門店面積很難做到比較全面的產品展示，追求大而全往往會招來不少詬病，倒不如有明確定位的專業店的用戶體驗好。

第三，當前消費者的習慣也在發生變化，過去消費者對線上交易的信任度不夠，但現在消費者對線上消費已經積累了一定的信任度。與此同時，傳統跨境電商線下體驗店工作人員的業務水平也成為比較重要的原因之一，如果工作人員對品牌或者產品不能夠具備一定水平的認知，很難將產品優勢介紹給消費者，也就難以實現較強的吸引力。

“跨境+未來零售”的發展機遇和趨勢

此外，中國電子商務研究中心特約研究員、豐趣海淘創始人兼CEO任曉煜預測，“跨境+未來零售”可以說是近年來跨境進口電商行業最大的突破之一。“跨境+未來零售”未來的發展趨勢有以下幾點。

1、“未來零售”，核心在解決人貨場的匹配和關系，縮短商品和消費者的距離，提供更加高效的體驗和和效率的提升。那么，距離消費者最遠的毫無疑問是境外的大量的優質服務和商品，所以跨境和“未來零售”天然匹配。

2、進口跨境交易的監管邏輯，和海關的系統對接和數據的交互能力越來越強，清關效率大幅增強。同時，線下掃碼和移動支付已經非常普遍，在可控的物流監管的環境中，實現用戶線下體驗，線上掃碼下單，分鐘為單位快速的清關，用戶自提是個完全可行的，可控的方案。

3、消費者對海外的商品需求越來越多元化，從出境游的海外購物商品的數據就能明顯看到這個趨勢。而大量的海外優質商品，是對境內用戶是陌生的，所以，很需要在線下有和用戶零距離的接觸場景。讓消費者能深度體驗和感悟好物。把消費拉回境內，而不是趕消費者出境去購買。所以，境內需要這樣的線下場景去聚合商品，集合品牌，給消費者更多的選擇。

4、線下真實的商品體驗，可以有效的打擊假貨。“跨境+未來零售”在監管體系完成閉環，也可以有效的防止跨境商品的線下2次違規交易的情況。把線上和線下的跨境電商商品都納入規范的系統內，陽光化整個市場。

5、對海外商品的需求，已經升級到了文化需求，服務需求層面，線下不只是商品的載體，也是滿足服務和文化需求的載體。所以，跨境和線下的融合會在多種層面發生，并會有更大的化學反應。

此外，針對進口跨境電商的新零售，會有聲音說這會對一般貿易有沖擊。中國電子商務研究中心特約研究員、豐趣海淘創始人兼CEO任曉煜則不這樣認為，他指出，隨著商品在中國的成熟度的變化，海外直郵-保稅備貨-一般貿易是必然的趨勢。所以，跨境是境外商品快速測試中國市場的有利的武器，如果商品有廣大的受眾和空間，自然會轉為一般貿易方式進入中國，很多民生商品的關稅逐年降低，關稅已經不是海外品牌進入中國的障礙，怎么能快速有效獲取市場數據，用戶反應來制定合適的商品策略，怎么高效培養品牌粉絲變成了品牌正式進入中國市場的主要門檻，輕騎兵跨境電商方式在線上線下試水，商品成熟后按一般貿易大規模進入，已經是形成了有效的互補和作業流。所以，從長期看是擴大了一般貿易的空間，而不是沖擊。