《零售心理戰》

(不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考)

作者簡介

鈴木敏文，企業家，日本7-ELEVEN創辦人。他被日本媒體稱為繼松下幸之助之后的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融合東西方管理精神的典范”。他領導的日本零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25%，富可敵國。他曾三次領軍企業變革，沒有一次失敗；而他所建立的“單品管理”概念，甚至讓英語世界創造了一個新的名詞“Tanpin Kanri”(“單品管理”日文發音)。

內容簡介

全球便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結合40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：

不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考；

比起優點，顧客往往更容易記住賣家的缺點；

消費市場處于飽和狀態時，只有當消費者親眼看到具象的產品，才能察覺自身的潛在需求；

顧客并非不愿購買，他們只是期待產品能夠帶來“合理化購買的理由”。

通過引述日本各行業一線成功人士——包括AKB48制作人秋元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一系列經典、全面、實用、通俗易懂的零售實踐課。

目錄

序

第一章創造“新興事物”的秘訣

不變的“立場”與全新的“素材”

為什么需要“銷售力”？

不捉“第二只泥鰍”

“高品質”還是“便利性”？

如何挖掘空白市場？

消費者的購買動機在哪里？

如何面對質疑聲？

第二章顧客內心的秘密

站在顧客的立場思考

真正的競爭對手是“瞬息萬變的顧客需求”

顧客明天的需求才是關鍵所在

回歸顧客視角

第三章“銷售”即“理解”

消費者≠理性經濟人

“損失”比“獲得”更讓人刻骨銘心

顧客的購買對象是產品價值

“爆發點”是成功的關鍵

“鉛筆型”消費時代需消除“機會損失”

拉近顧客距離的“待客之道”

通過“精選”產品為顧客提供價值

大膽擁抱網絡零售渠道

第四章從未來角度審視過去

“不傳達”等于“不存在”

打造品牌形象需要堅持不懈

不要落入“成功”的陷阱

如何讓有價值的信息自動“上鉤”？

由“平凡”造就“不平凡”

“銷售力”因挑戰與努力而提高

后記：

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